En un coup d'œil
- Missions: Aide les utilisateurs par email et téléphone, et améliore nos services bancaires.
- Entreprise: Lydia, une entreprise innovante qui réinvente le rapport à l'argent.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de carrière et culture inclusive.
- Autres infos: Poste accessible aux personnes à mobilité réduite avec un processus de recrutement inclusif.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe qui simplifie la vie financière des utilisateurs.
- Qualifications: Expérience en relation client et bonnes compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 4237 - 5179 € par mois.
En 2013, nous avons lancé l’application Lydia, un service très populaire de paiement entre amis et de cagnottes en ligne, avec un objectif en tête : permettre de tout payer de façon simple, rapide et sécurisée directement avec son téléphone.
C’est avec la même exigence de simplicité d’usage que Lydia Solutions a lancé Sumeria, en 2024. Sumeria propose une gamme de services bancaires en ligne pour les particuliers.
Vous serez affecté à des activités de front office ou de back-office selon les besoins de l’activité et en tenant compte de vos appétences.
Le Front-office qui consiste à
- Répondre aux demandes de nos utilisateurs par email (70%) et téléphone (30%) : aide à l’usage, suggestions, ou simples besoins d’information, nous répondons présents principalement par email ou par téléphone quand nos utilisateurs ont besoin de nous.
- Promouvoir les fonctionnalités qui pourraient aider nos utilisateurs à simplifier leur quotidien : compte courant, cartes, cagnottes.
Lydia offre une multitude de services que nous faisons découvrir à nos utilisateurs !
- Conseiller les utilisateurs dans leurs usages de l’application.
Et la partie back-office où sont enregistrées et réalisées les opérations administratives liées aux opérations bancaires de Lydia avec les missions suivantes :
- Échanger des informations avec nos partenaires (administration, tierces entreprises) : vous devrez leur répondre de manière claire, précise et efficace ;
- Gérer les échanges avec nos clients pour nos demandes relatives aux opérations de BO bancaires;
- Effectuer le suivi administratif de ces opérations.
Dans les deux cas, vous devrez contribuer à l’amélioration de nos produits en portant la voix de nos utilisateurs en interne : nous identifions les frictions et collectons les suggestions d’améliorations afin de rendre notre application plus simple et performante.
Vous êtes au bon endroit si
- Vous avez déjà une première expérience en relation client en face à face ou à distance (service client, hôtellerie/restauration, tourisme, vente…) ;
- Vous savez lire et écrire en anglais pour échanger en interne, et en français sans faute ;
- Vous avez le souci du détail et disposez d’excellentes qualités écrites (grammaire, orthographe) et vous êtes à l’aise au téléphone ;
- Vous aimez gérer des sujets complexes et les expliquer de manière simple ;
- Vous êtes rigoureux, savez planifier et organiser votre charge de travail ;
- Et surtout vous avez envie de travailler dans une entreprise qui réinvente le rapport à l’argent et qui est en constante évolution.
- Un premier échange avec une personne de l'équipe RH ;
- Un cas pratique à réaliser chez vous ;
- Un entretien avec notre Head of Internal Customer Care et un manager.
La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes.
Elles font partie intégrante de notre culture, de notre identité et de notre réussite collective.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, et nous mettons tout en œuvre pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique pour participer au processus de recrutement, dites-le-nous.
Chez Lydia Solutions nous sommes fiers de garantir l’égalité des chances, sans distinction fondée sur l’âge, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou les conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, les caractéristiques physiques (taille, poids... ) le statut de personne handicapée, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.
#J-18808-Ljbffr
Customer Service Specialist F/H employeur : Lydia
Lydia Solutions est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif au cœur de Paris. En tant qu'Office Manager, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle central dans une entreprise en pleine croissance, où votre impact sera visible au quotidien. Avec une culture d'innovation et de collaboration, nous valorisons la diversité et offrons des opportunités de développement personnel et professionnel, garantissant ainsi un cadre de travail agréable et stimulant pour tous nos collaborateurs.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Service Specialist F/H
✨Mise en avant de votre expertise
Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de faire briller vos compétences. Pensez à participer à des séminaires ou des conférences juridiques. Cela vous permettra non seulement d'apprendre, mais aussi de rencontrer des professionnels qui pourraient vous aider à décrocher ce poste chez Lydia.
✨Réseautage dans des communautés juridiques
Rejoindre des groupes et des forums dédiés au droit peut vraiment vous donner l'avantage. Cherchez des plateformes comme LinkedIn où les avocats et les étudiants en droit échangent des conseils et des opportunités. On sait tous que le bouche-à-oreille est super puissant dans ce secteur !
✨Appel à vos contacts
N’hésitez pas à contacter vos anciens profs ou collègues lors de votre recherche d'emploi. Ils peuvent avoir des pistes vers des offres d'emploi en services juridiques. Et n'oubliez pas que de nombreux cabinets recrutent par recommandation !
✨Postulez sur notre site
Si vous êtes intéressé par un rôle chez Lydia, allez directement sur notre site pour postuler. Cela montre votre motivation et vous aurez plus de chances d'attirer l’attention des recruteurs sur votre candidature. Allez-y, foncez !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Service Specialist F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences juridiques:Dans ton CV, n'hésite pas à détailler tes expériences dans le domaine des services juridiques. Indique des compétences spécifiques comme la rédaction de contrats, le droit des affaires ou le droit fiscal, selon ta spécialisation. Cela montrera à Lydia que tu es prêt et qualifié pour ce rôle.
Soigne ton CV avec des réalisations concrètes:Dans un secteur aussi compétitif que le juridique, il est crucial de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as travaillé sur des cas précis, mentionne les résultats obtenus, comme le nombre de contrats négociés ou des économies réalisées pour tes clients. Ça fera briller ton profil !
Raconte ton parcours dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l’occasion parfaite de partager ton histoire et ta passion pour le droit. Explique pourquoi tu veux travailler dans le secteur juridique et comment ton parcours t’a préparé à rejoindre Lydia. Montre-leur ton potentiel et ton envie d'apprendre !
Prends soin de la présentation:Le domaine juridique apprécie les documents bien structurés. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et faciles à lire. Un bon formatage et une mise en page soignée peuvent faire toute la différence. Pense à postuler directement sur notre site pour que ta candidature soit bien prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Lydia
✨Maîtrise des compétences juridiques
Assure-toi de bien comprendre les différentes branches du droit qui pourraient être pertinentes pour le poste chez Lydia. Prépare-toi à discuter de cas juridiques concrets ou de situations où tu as dû appliquer ta connaissance du droit. Cela démontrera ta capacité à réfléchir rapidement et à résoudre des problèmes.
✨Outils et logiciels juridiques
Dans le domaine juridique, il est essentiel d'être à l'aise avec des outils spécifiques. Prépare-toi à parler de ton expérience avec des logiciels comme LexisNexis ou Westlaw. Même si tu es junior, montre ta motivation à apprendre à utiliser les outils en lien avec le traitement des dossiers.
✨Montre ta passion pour le droit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion pour le droit. Sois prêt à expliquer pourquoi ce domaine t'intéresse et comment tu restes informé des évolutions législatives. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Préparation aux mises en situation
Les interviews pour les postes dans les services juridiques peuvent souvent inclure des mises en situation. Prépare-toi à répondre à des scénarios hypothétiques et à expliquer comment tu gérerais des situations éthiques ou des conflits d'intérêts. Improvise des réponses afin de te sentir plus à l'aise durant l'entretien chez Lydia.
