En un coup d'œil
- Missions: Coordonner des initiatives de transformation stratégique en logistique et service client.
- Entreprise: Moët Hennessy, leader dans le secteur des vins et spiritueux de luxe.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et environnement inclusif.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement international avec des possibilités de croissance.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir du luxe.
- Qualifications: Diplôme en Supply Chain ou expérience équivalente requise.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Moët Hennessy, the Wines and Spirits Division of LVMH, regroups twenty-four Maisons, many of which have been around for centuries, while other are just starting their journey.
Our vision is to lead the future of luxury Wines and Spirits from nature to communities.
Located in the most prestigious terroirs around the world, we have unique savoir-faire from winemaking to art de vivre, hospitality, and brick-and-clicks retail management to craft exceptional experiences for consumers.
For many years, with the ambition to pass on a better world to future generations, we have been committed to the Living Soils Living Together program structured around four key commitments: Regenerating our Soils, Mitigating our Climate Impact, Engaging Society, and Empowering our People.
Moët Hennessy is proud to promote a diverse, equitable and inclusive working environment for all.
As an employer, Moët Hennessy offers unique journeys throughout its global ecosystem, opportunities to develop new skills and grow professionally.
The
Customer Service & Logistics Transformation PMO is responsible for driving and coordinating strategic transformation initiatives across EMEA Customer Service and Logistics operations.
The role ensures the establishment of common operational fundamentals, governance, processes, data standards and reporting capabilities while orchestrating cross-functional transformation Programs and ensuring sustainable adoption across Markets, Regions and Central teams.
The PMO acts as the single point of coordination between Supply Chain, Customer Service, Logistics, IT, Finance, Data, Master Data, Procurement and 3PL partners to ensure successful execution of the transformation roadmap and delivery of business benefits.
Job responsibilities
1. Establish Customer Service & Logistics Fundamentals: design, deploy and maintain common operational standards across Markets and Distribution Centres, including:
- Logistics
Fundamentals: Transport routes and transportation lead times, Receiving hours and warehouse operating calendars, Order cut-off times, National and local holiday calendars, Best-before date management principles, Product traceability and scan requirements, Logistics master data governance, Service level definitions and performance standards, etc.
- Customer
- Service
Fundamentals: Fulfilment and service level definitions, Customer specifications and master data requirements, EDI standards and integration requirements, Stock preservation and allocation principles, Customer order management standards, Customer onboarding requirements, Customer communication and escalation standards, etc.
- Process harmonisation initiatives
- 2. Drive the Fundamentals Roadmap
- Build and maintain the Customer Service & Logistics transformation roadmap.
- Define priorities, milestones, deliverables and dependencies
- Monitor execution progress and identify risks.
- Lead mitigation plans and escalation processes.
- Coordinate activities across Markets, Regions and Central functions.
- Ensure program objectives are delivered on time and within scope
3. Orchestrate Supply Chain Transformation Initiatives: Lead the deployment and adoption of key transformation streams including:
- Customer Care transformation projects
- Responsibilities include: Stakeholder alignment, Program governance, Deployment planning, Change management, Benefit tracking, Executive reporting
4. Establish Data & Reporting Governance/ Partner with Central Data and Analytics teams to:
- Establish Customer Service and Logistics KPIs
- Build EMEA reporting standards
- Support development of BI dashboards
- Improve data quality and consistency
- Define reporting governance processes
- Ensure availability of transformation performance indicators
- Examples include: OTIF, Fulfilment Rate, Logistics Service Levels, Order Automation Rate, EDI Adoption Rate, Productivity Metrics, Inventory and stock availability indicators
- 5. Governance & Stakeholder Management
- Prepare Steering Committees and governance forums.
- Facilitate alignment between Markets, Regions and Corporate teams.
- Manage relationships with 3PL providers and external partners.
- Ensure transparency on Program status, risks and achievements.
- Develop executive communications and management presentations.
- 6. Process Documentation & Knowledge Management
- Build and maintain process repositories
- Develop standard operating procedures (SOPs).
- Ensure documentation of business rules and governance models.
- Maintain transformation archives and historical records.
- Capture lessons learned and best practices.
- Ensure continuity and knowledge transfer across teams.
- 7. Change Management & Adoption
- Support organisational readiness.
- Coordinate training plans.
- Develop communication materials.
- Promote adoption of new ways of working.
- Track adoption KPIs and corrective actions.
- Support local teams during deployment and stabilisation phases.
- Profile
Education & Experience
- Master's degree in Supply Chain, Engineering, Business Administration or equivalent.
- 3-5 years of experience in Supply Chain, Customer Service, Logistics or Transformation programs.
- Previous experience managing cross-functional projects.
- Experience working in international and matrix organisations.
- Strong understanding of end-to-end Order-to-Cash and Logistics processes.
- Experience collaborating with external logistics providers and technology partners.
- Languages
- Hard Skills
- Project and Program management
- Supply Chain operations
- Customer Service processes
- Logistics and distribution operations
- Process mapping and standardisation
- Business process improvement
- KPI design and performance management
- Data governance
- Business Intelligence and reporting (Power BI preferred)
- ERP Systems (SAP Preferred)
- EDI Flows and customer integration
- Change Management methodologies
- Soft Skills
- Strong leadership through influence
- Ability to operate in complex environments
- Strategic thinking with strong execution focus
- Structured and analytical mindset
- Strong communication and presentation skills
- Problem-solving capability
- Facilitation and conflict resolution
- Ability to manage multiple priorities simultaneously
- Results-oriented and pragmatic approach
- Crafting Dreams Starts With Yours
At LVMH, people make the difference in the art of crafting dreams.
Our people fuel our dynamic, entrepreneurial culture.
We value collective ambitions, encouraging our talents to push boundaries and champion a curious, audacious state of mind.
Our commitment to excellence is reflected in nurturing every individual with a growth mindset and development opportunities, consistently empowering them to reach their full potential.
We are actively committed to positive impact through an inclusive environment that supports and gives back to our talented community.
Join us at LVMH, where your talent is at the heart of our collective successes.
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EMEA PMO Customer Service Logistics in Paris employeur : LVMH
La Fondation Louis Vuitton est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et la créativité sont au cœur de chaque projet. En tant que Comptable Général, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en contribuant à des missions significatives dans le secteur culturel. Située à Paris, la fondation offre également des avantages uniques tels que des événements culturels exclusifs et un cadre de travail inspirant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher EMEA PMO Customer Service Logistics in Paris
✨Participe aux événements de la supply chain
Les salons et conférences sur la logistique sont des lieux idéaux pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités. Pense à te rendre à des événements comme le Salon des Transports et de la Logistique pour établir des connexions concrètes.
✨Interviewe des professionnels
Franchis la barrière traditionnelle en prenant l'initiative d'interviewer des gestionnaires de logistique ou des responsables de la chaîne d'approvisionnement. Ces discussions peuvent te donner des infos précieuses sur les compétences en demande et te permettre de te positionner comme candidat intéressé et informé.
✨Utilise les réseaux spécialisés
Rejoins des groupes et forums en ligne spécifiquement dédiés à la logistique et à la supply chain. LinkedIn a plein de communautés où tu peux échanger avec des professionnels du secteur et te tenir au courant des dernières tendances et offres d’emploi. C’est cool de faire partie d’un réseau dynamique !
✨Postule sur le site de LVMH
Quand tu repères une offre chez LVMH, n’hésite pas à postuler directement via notre site. Ça montre ton intérêt et ça te donne une visibilité tout de suite auprès de notre équipe. Et n’oublie pas, nous aimons voir des candidats passionnés et motivés pour entrer dans le monde de la logistique.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que EMEA PMO Customer Service Logistics in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences en logistique:Dans ta candidature, n’hésite pas à mettre en avant tes compétences techniques spécifiques au secteur de la logistique et de la supply chain. Mentionne par exemple ton expérience avec des systèmes de gestion des stocks ou ta maîtrise de logiciels comme SAP. Ça peut vraiment faire la différence !
Quantifie tes réalisations:Les recruteurs adorent les chiffres ! Si tu as des réussites passées en logistique que tu peux quantifier, n'hésite pas à les inclure. Par exemple : "J'ai réduit les coûts d'expédition de 20 % grâce à une meilleure gestion des fournisseurs". Ça prouve ton impact et ton savoir-faire.
Soigne ton CV pour le secteur:Utilise un format clair et structuré pour ton CV, en mettant l’accent sur tes expériences passées dans le domaine de la logistique. Les compétences en gestion de projet ou en optimisation des processus doivent vraiment ressortir. N’oublie pas d’adapter ton CV à l’emploi chez LVMH !
Exprime ta motivation dans ta lettre:Pour ce rôle à temps plein chez LVMH, mets en avant ta motivation à évoluer dans le secteur de la logistique. Parle de tes envies de contribuer à des projets innovants et de ta volonté d’apprendre dans cet environnement dynamique. Cela montre que tu es engagé et prêt à t'investir dans le long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez LVMH
✨Maîtrise des outils logistiques
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils logistiques comme SAP, Oracle ou même des logiciels de gestion des stocks. Pendant l'entretien, les recruteurs de LVMH pourraient te poser des questions techniques sur ces systèmes, alors prépare quelques exemples concrets de projets où tu les as utilisés.
✨Compréhension des chaînes d'approvisionnement
Familiarise-toi avec les défis courants dans la chaîne d'approvisionnement, comme la gestion des délais, des coûts, ou encore les impacts des crises mondiales. Ça montre que tu comprends les enjeux du secteur, ce qui est crucial pour un poste en logistique et supply chain chez LVMH.
✨Montre ta motivation et ton engagement
Pour un poste à temps plein, les employeurs cherchent souvent des candidats qui sont non seulement brillants si on parle de compétences, mais qui ont une vraie passion pour le domaine. Prépare-toi à parler de ce qui t'a amené à choisir la logistique comme carrière et pourquoi tu es particulièrement intéressé par LVMH.
✨Prépare des exemples concrets
Prépare des exemples de situations où tu as résolu des problèmes logistiques ou amélioré des processus. Ça pourrait être une expérience de stage, un projet universitaire ou même des tâches dans un emploi précédent. Cela rendra tes réponses plus percutantes lors de l'entretien.
