EMEA OMNICHANNEL BUSINESS PROJECT MANAGER (F/M) in Paris

Reporting to the EMEA Omnichannel Business Development team, vous jouez un rôle clé dans la maximisation du potentiel commercial et de la satisfaction client à travers la région EMEA. Votre mission principale est d'optimiser l'ensemble de la chaîne de valeur omnicanale pour soutenir la croissance des affaires et améliorer l'expérience client.

Vous vous assurez que les services et expériences numériques offerts aux clients sont alignés avec la stratégie globale du Groupe et sont pleinement pertinents et efficaces aux niveaux régional et de marché. En tirant parti de l'analyse des données, de la connaissance du marché et d'une coordination interfonctionnelle étroite, vous identifiez et déployez des initiatives pour améliorer le parcours client tout en maximisant l'impact commercial.

Ce poste se situe à l'interface entre l'expérience client, la conception de services et l'optimisation des performances, nécessitant à la fois une vision stratégique et une volonté de gestion opérationnelle. Vous savez structurer des problèmes complexes, prioriser des initiatives à fort impact et les traduire en recommandations claires et convaincantes, notamment à travers des supports de présentation de haute qualité.

Responsabilités :

• Conduire et optimiser la performance
• Analyser en continu le parcours client numérique, de l'ajout au panier au paiement, pour identifier les points de friction, les abandons et les leviers d'optimisation ;
• Identifier les services les plus pertinents par marché, en tenant compte des attentes des clients, des contraintes locales et des défis de rentabilité ;
• Diriger la stratégie Voix du Client pour la région EMEA, en consolidant les retours quantitatifs et qualitatifs pour guider les améliorations d'expérience (y compris les rapports réguliers, les propositions et le suivi des plans d'action), en collaboration avec les équipes Service Client, Digital et Retail ;
• Soutenir les lancements de nouveaux marchés e-commerce (définition des cas d'affaires, préparation au lancement).
• Superviser et coacher un stagiaire, développant son autonomie, ses compétences analytiques et ses capacités de gestion de projet.

Profil :

• Minimum 7 ans d'expérience en gestion de projets e-commerce / omnicanal, avec une excellente maîtrise des flux de commandes et du parcours d'achat numérique.
• Solide compréhension des affaires, du numérique et des clients, avec une forte inclination pour l'innovation et l'optimisation de l'expérience utilisateur.
• Compétences analytiques solides et capacité à transformer les données en recommandations stratégiques et opérationnelles.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une capacité reconnue à simplifier des sujets techniques pour des publics non experts.
• Expert en PowerPoint, capable de créer des supports clairs, structurés et percutants qui traduisent la complexité technologique en défis commerciaux.
• Autonome, organisé, à l'aise pour gérer plusieurs projets et travailler dans des environnements interfonctionnels et internationaux.
• Très bonne maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral ; une langue supplémentaire est un atout.
• Maîtrise des outils analytiques : ContentSquare, Google Analytics, Salesforce, Excel.

Chez LVMH, les personnes font la différence dans l'art de réaliser des rêves. Notre engagement envers l'excellence se reflète dans le soutien à chaque individu avec un état d'esprit de croissance et des opportunités de développement, les habilitant à atteindre leur plein potentiel.