En un coup d'œil
- Missions: Piloter la digitalisation et innover pour améliorer l'expérience client dans le luxe.
- Entreprise: LVMH, leader mondial du luxe avec une culture d'excellence et d'innovation.
- Avantages: Environnement stimulant, inclusif et opportunités de carrière exceptionnelles.
- Autres infos: Engagement fort pour la diversité et l'inclusion, ainsi que pour le Green IT.
- Pourquoi ce job: Rejoignez un groupe prestigieux et façonnez la relation client de demain.
- Qualifications: Diplôme Bac+5 et expérience en leadership technologique ou conseil IT.
Le salaire estimé est compris entre 64350 - 78650 € par an.
Rejoignez l’excellence digitale du groupe LVMH ! Au sein de la Direction Digitale, LVMH Client Services est la référence de la relation client à distance dans l’univers du Luxe. Notre entité, incubateur de service et centre d’expertise, accompagne une vingtaine de Maisons du Groupe en Europe en proposant une offre exclusive de services :
- Gestion de centres de contact multilingues et multicanaux
- Fourniture d’infrastructures IT mutualisées
- Conseil stratégique en relation client
- Centre d’excellence pour l’innovation digitale et la transformation du service client
Dans un contexte de transformation digitale, nous recrutons un(e) Responsable IT & Projets pour piloter la digitalisation de l’entité et porter l’innovation au service de nos clients et Maisons partenaires.
Vos missions :
Rattaché(e) à la Direction Générale et en tant que membre du COMEX, vous aurez une double responsabilité à la fois opérationnelle et stratégique :
- Excellence Opérationnelle IT & Data
- Superviser le support IT local et optimiser les infrastructures sur site, en alignement avec les standards de la DSI Groupe (cybersécurité, architecture réseau, outils collaboratifs de dernière génération)
- Définir et piloter la stratégie Data Management : garantir l’intégrité des flux, concevoir des analyses décisionnelles et des tableaux de bord PowerBI pour fournir des insights stratégiques aux Maisons
- Maîtrise de l'écosystème de plateformes CRM (Salesforce Service Cloud, Genesys), piloter les projets de transformation IT de la conception au déploiement
- Manager et développer une équipe de 7 experts IT, en favorisant une culture d’excellence, d’innovation et d’inclusion
- Program Manager IA pour les Services Clients
- Recueillir et formaliser les besoins métiers en étroite interaction avec le reporting fonctionnel et le département Tech du groupe LVMH
- Piloter l’élaboration de roadmaps produits IA, rédiger les spécifications fonctionnelles et business cases
- Accompagner et suivre le déploiement des solutions IA, mesurer l’adoption et la performance
Profil recherché :
- Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5 (école d’ingénieur, de commerce ou université, spécialisation IT, Data ou Management de l’Innovation)
- Vous avez une expérience confirmée (minimum 7 ans) en leadership technologique ou conseil en IT, idéalement dans un cabinet de conseil ou grand groupe international
- Vous disposez d’une expertise avérée des enjeux de l’Expérience Client et des plateformes de contact
- Expérience réussie en management et développement d’équipes d’experts, excellentes compétences en communication
- Vous maîtrisez Salesforce Service Cloud et avez une connaissance de Genesys ou autres solutions d’orchestration de l’Expérience Client
- Expérience significative dans le déploiement de solutions IA en service client
- Votre sens de l’innovation, votre rigueur et capacité à piloter des projets complexes dans un environnement international et multiculturel seront des atouts pour réussir sur ce poste
- Vous maîtrisez le français et l’anglais
Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrez un groupe mondialement reconnu pour son excellence et son innovation
- Menez des projets digitaux d’envergure pour des Maisons prestigieuses du secteur du Luxe
- Évoluez dans un environnement stimulant, inclusif et ouvert à la diversité
LVMH s’engage à promouvoir la diversité, l’équité, et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts à toutes les personnes, sans distinction de genre, d’origine, de handicap ou d’orientation.
Prêt(e) à façonner la relation client de demain ? Rejoignez-nous !
Le programme LVMH LIFE360 vise à réduire l'impact écologique de LVMH, incluant une verticale Green IT. Dans ce contexte, vous devez démontrer un vif intérêt pour les enjeux environnementaux liés au Green IT et être désireux de se former et de mettre en œuvre les meilleures pratiques du Green IT.
Responsable IT & Projets (H/F) in Neuilly-sur-Seine employeur : LVMH Client Services
Rejoindre LVMH, c'est intégrer un groupe mondialement reconnu pour son excellence et son innovation dans le secteur du luxe. En tant que Responsable IT & Projets, vous aurez l'opportunité de piloter des projets digitaux d'envergure tout en évoluant dans un environnement inclusif et stimulant, propice à la diversité et à la croissance personnelle. Avec un engagement fort envers la responsabilité sociale et environnementale, LVMH offre un cadre de travail où l'innovation et l'excellence sont au cœur de chaque mission.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable IT & Projets (H/F) in Neuilly-sur-Seine
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de LVMH Client Services.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez LVMH Client Services.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de LVMH Client Services remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de LVMH Client Services est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable IT & Projets (H/F) in Neuilly-sur-Seine
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre LVMH Client Services et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que LVMH Client Services sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez LVMH Client Services
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez LVMH Client Services, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez LVMH Client Services !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez LVMH Client Services, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
