En un coup d'œil
- Missions: Diriger la livraison des services IT et améliorer les processus pour répondre aux besoins de l'entreprise.
- Entreprise: MBDA, leader mondial dans la conception de systèmes d'armement complexes.
- Avantages: Salaire compétitif, primes, restaurant d'entreprise et épargne salariale.
- Autres infos: Opportunités de carrière avec plus de 1 500 postes ouverts cette année.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez des projets technologiques de pointe.
- Qualifications: Expérience en gestion de services IT et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 58500 - 71500 € par an.
Dans Cette Équipe, Nous Recrutons Un IT Service Delivery Leader Sur Le Site Du Plessis Robinson, Acteur Clé De La Gestion Des Solutions Applicatives Métiers Et Industrielles.
Vous Garantissez Que Les Services Dont Vous Avez La Responsabilité, Répondent Aux Besoins De L'entreprise.
Votre Rôle Est De Mesurer Et D'analyser Le Travail Effectué, Proposer Des Améliorations Aux Processus Et Services, En Interaction Avec Les Chefs De Projets, Les Architectes De L'équipe Et Le Service Client.
- Activités Principales
- Collecter, comprendre, analyser, challenger et mettre à disposition les besoins Business.
- Assurer le pilotage des contrats de prestation
- Assurer le suivi de la qualité des services délivrés, et des bonnes pratiques de gestion des services.
- Analyser les nouveaux besoins de services et réaliser les études détaillées d'impacts et de faisabilités, en déduire les solutions techniques avec les architectes.
- Réaliser une étude d'impacts des mises en production en termes de complexité d'installation, d'indisponibilité et de changement de procédures.
- Déterminer et piloter la feuille de route d'une mise en production
- Assurer le Hand Over de projets ou de services avec notre partenaire externe.
- Assurer le suivi et l'évolution du catalogue de services mis à disposition de nos utilisateurs.
- Proposer des plans d'actions d'amélioration continue, et en assurer le suivi.
- Assurer la veille technologique externe afin d'améliorer la qualité de service des solutions de l'entreprise.
- Surveiller et suivre la résolution des incidents et problèmes.
- Assurer la capitalisation des savoirs du domaine dans la base de connaissance
- Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties prenantes soient représentés dans la définition et l'évolution des services.
- Respecter et faire respecter les règles de sécurité et d'environnement en vigueur dans l'entreprise.
- S'assurer de la bonne compréhension des nouveaux services par les clients, en accord avec la stratégie de la direction de l'informatique.
- Assurer le suivi de la publication des KPI et des SLA des services opérés.
- Participer aux comités techniques hebdomadaires et occasionnellement aux comités de pilotages mensuels.
- Animer des réunions techniques et/ou de projets.
- Relations Internes Et Externes (clients, Fournisseurs, Partenaires...)
- Être l'interface des interlocuteurs métiers.
- Coopérer avec des équipes internes multiples de la direction de l'informatique et de la sécurité.
- Piloter et suivre l'activité de notre partenaire.
- Echanger avec les fournisseurs de matériel, éditeurs de logiciel, tiers mainteneur Hardware et Softwares.
Déplacement, fréquence, zone géographique concernée
Déplacements occasionnels inter sites à prévoir. (Région centre - région parisienne) Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d'ancienneté ainsi qu'une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise (participation, intéressement).
De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d'entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne..., 6 ans d'expériences minimum idéalement sur un poste équivalent.
Certification ITIL V3 ou V4 appréciée
Compétences comportementales souhaitées
- Autonomie Et Latitude D'actions Et De Décisions
- Excellentes Capacités à Communiquer
- Sens De L'organisation Et Rigueur
- Proactivité
- Capacité à Challenger Les Modèles Existants
- Qualités Relationnelles Et Rédactionnelles
- Capacité à Travailler En Équipe
- Sens Du Service Et De La Satisfaction Client
- Compétences Techniques Souhaitées
- Maîtrise de l'organisation d'un Système d'Information et plus généralement des organisations et process d'une Entreprise
- Bonne connaissance des processus et bonnes pratiques ITIL.
- Maîtrise de l'environnement de support aux utilisateurs (Service Desk, gestion des incidents, des demandes, de la connaissance ...)
- Bonnes connaissances des solutions Microsoft et bonne compréhension générale des environnements réseau/infrastructures.
- Maîtrise des contraintes de sécurité d'une entreprise comme MBDA.
- Expérience dans la gestion opérationnelle (installation, maintenance) d'un parc informatique matériel ou logiciel, ainsi qu'une connaissance de la gestion et du suivi de projet.
- Avoir une première connaissance d'un outil ITSM.
- Bon niveau en Anglais oral et écrit (échanges réguliers avec les équipes UK/IT et GE)
Langues maitrisées
Niveau de diplôme / spécialisation
BAC + 4/5 idéalement en informatique,
MBDA est l’un des leaders mondiaux dans la conception, le développement et la commercialisation de missiles et systèmes d'armements complexes.
Seul Groupe capable de répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois forces armées (Terre, Marine, Air et Espace), notre entreprise regroupe plus de
20 000 collaborateurs (dont 8 000 en France) animés par la passion de la haute technologie et l’esprit de défense . Avec un chiffre d’affaires annuel de
5,8Md€ en 2024, notre société est une filiale commune de Airbus (37,5 %), BAE Systems (37,5 %), et Leonardo (25 %).
Cette année en France, MBDA ouvre plus de 1 500 postes dont 1 000 CDI, 500 alternances, CDD et offres de stages !
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IT Service Delivery Lead F/H in Le Plessis-Robinson employeur : L'Usine Nouvelle
Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer une équipe passionnée et innovante, où chaque membre est valorisé et encouragé à développer ses compétences. Située au cœur d'un secteur en pleine expansion, nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, un environnement de travail collaboratif et des projets stimulants dans le domaine de l'énergie. Avec des avantages tels que des formations continues et un équilibre travail-vie personnelle, nous nous engageons à faire de votre expérience ici un parcours enrichissant et significatif.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher IT Service Delivery Lead F/H in Le Plessis-Robinson
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de L'Usine Nouvelle.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez L'Usine Nouvelle.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de L'Usine Nouvelle remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de L'Usine Nouvelle est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que IT Service Delivery Lead F/H in Le Plessis-Robinson
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre L'Usine Nouvelle et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que L'Usine Nouvelle sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez L'Usine Nouvelle
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez L'Usine Nouvelle, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez L'Usine Nouvelle !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez L'Usine Nouvelle, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
