Technicien.ne Support Clients F/H

Au sein de notre équipe et en très forte interaction avec nos clients, votre mission consistera à garantir un haut niveau de service à ces derniers, pour une utilisation optimale de nos solutions logicielles de gestion du transport scolaire.

Dans ce cadre, vos principales missions consisteront à :

Gestion des demandes de support

• Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients reçues via les outils de ticketing, le téléphone ou les e-mails.
• Analyser les demandes et assurer le traitement des incidents et questions.
• Apporter aux clients les réponses adaptées sur l'utilisation et l'exploitation des solutions commercialisées par l'entreprise.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou leur transmission aux niveaux d'expertise adaptés.
• Informer les clients sur l'avancement du traitement de leurs demandes.

Qualification et suivi des incidents

• Identifier les dysfonctionnements signalés par les clients et recueillir les informations nécessaires à leur analyse.
• Documenter les incidents dans les outils de suivi afin d'en assurer la traçabilité.
• Escalader les demandes nécessitant une expertise complémentaire et assurer le suivi des actions engagées.
• Contribuer à l'enrichissement des bases de connaissances et des procédures de support.

Validation et assistance technique

• Participer à la validation du fonctionnement des logiciels en appliquant les plans de tests définis.
• Remonter les anomalies détectées lors des campagnes de validation.
• Participer à la mise à jour de la documentation produit et des supports utilisateurs.
• Participer à la formation des utilisateurs et collaborateurs sur les solutions supportées.
• Recueillir les informations auprès des clients pour préparer l’ouverture des inscriptions à la prochaine rentrée scolaire.
• Configurer l’application et/ou revoir le paramétrage du client.

Poste à pourvoir dejanvier 2027 jusqu'à août 2027