En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe de support pour offrir un service client exceptionnel et optimiser les opérations.
- Entreprise: LumApps, leader en solutions d'expérience employé, avec une culture collaborative.
- Avantages: Modèle de travail hybride, RTT, chèques-repas, cours de yoga et assurance santé.
- Autres infos: Environnement inclusif valorisant la diversité et offrant des opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Participez à la transformation numérique et faites partie d'une équipe dynamique et innovante.
- Qualifications: Expérience en support technique et compétences en leadership d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Lum Apps is now more than just an Employee Experience Platform — it is an AI-powered Employee Hub that supports companies in their digital transformation of communication, collaboration, and engagement with their customers, partners, and above all their employees.
Our platform is a proven leader in this dynamic market with a truly unique vision and product.
It has been deployed by Fortune 500 clients around the world and is delivering meaningful business benefits.
Lum Apps is identified as a leader in Gartner's Magic Quadrant for Intranet Packaged Solutions as well as in Intranets Forrester Wave, and regularly selected for the French Tech Next40/120 program.
In 2025, Lum Apps strengthened its leadership position by partnering with
Beekeeper , a pioneer in frontline employee experience solutions. This strategic collaboration expands our reach and impact across all types of workers — from HQ to the frontline.
Our mission: To make people feel that they belong and have a purpose.
To create an environment where all employees are engaged and work together towards the same goal.
Over 700 leading companies trust our solution to
- Improve the productivity of their teams with our AI-powered Collaborative Experience Platform integrated with both Google and Microsoft collaborative suites,
- Transform employees into real ambassadors of their company,
- Make employees more efficient and better connected to their peers and relevant information, regardless of their location, with the tools and information they need at their fingertips,
- Help companies reduce turnover, accelerate employee onboarding, better collaborate and share knowledge, and even improve their customer experiences.
With a team of over 600 Lumies spread across 11 offices (Lyon, Paris, Lille, Sophia Antipolis, London, Barcelona, Hamburg, Austin, Tokyo, Zurich, Krakow), we support large enterprises all around the world.
Over the past year, we have been driving an ambitious phase in our journey under the impulse of our new shareholder Bridgepoint, aimed at propelling us to become the clear leader in our market and shine worldwide in our industry.
We are looking for individuals who are excited to actively participate in this transformation.
If these core values sound like you: "be bold, do amazing things", "say what you mean, do what you say", "one team, same mission", "always be evolving":
Team
At Lum Apps, our Support team operates across global hubs with a shared culture built on responsiveness, kindness, and mutual aid.
As Customer Support Manager, you will serve as the operational anchor for your assigned timezone shift.
You will lead day-to-day service delivery, mentor a team of support engineers, and partner cross-functionally to ensure our regional operations run like a well-tuned engine.
- Missions
- Lead and develop a team of support engineers to deliver exceptional customer service and foster a collaborative shift environment.
- Manage day-to-day support operations for your timezone, ensuring response/resolution SLAs and team OKRs are consistently met.
- Oversee ticket management, queue health, escalation processes, and critical incident resolution.
- Maintain and optimize support tools and knowledge bases to improve team efficiency and drive self-service options.
- Proactively participate in our AI transition and growth by identifying and adopting automation solutions (AI, chatbots, intelligent routing) to reduce manual tasks and improve first-contact resolution.
- Analyze customer feedback (NPS/CSAT) and support trends to inform product, engineering, and process improvements.
- Work closely with Product, Professional Services, and Customer Experience teams to ensure a seamless customer journey.
- Coordinate shift scheduling, handovers, and team rotations (including on-call and holiday coverage as required).
- Share market insights, customer needs, and operational performance metrics with internal stakeholders.
Skills
- Experience: 4–5 years in technical support, with proven team leadership or shift management experience in a Saa S environment.
- Communication: Excellent interpersonal skills, clear and structured written/verbal expression in English, and strong conflict-resolution abilities.
- Why You’ll Love Working at Lum Apps
We’re proud to offer a work environment where people feel supported, valued, and empowered. Here’s a peek at what we offer:
- Hybrid work model – 2 days at the office, 3 days remote
- RTT days – :10 extra days off per year
- Meal vouchers (SWILE) + free snacks & coffee
- Yoga classes - Take a mindful break in our Paris office
- Supportive parental leave and family moments — yes, even a Christmas party for your kids !
- Health insurance (ALAN) – 60% covered + full life & disability cover
- Afterworks, team celebrations & seasonal parties
- French & English lessons, professional development & access to Leeto CSE
We aim to celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.
We encourage applications from candidates of all backgrounds, identities, and experiences.
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Support Manager in Tassin-la-Demi-Lune employeur : LumApps
LumApps est un employeur exceptionnel qui valorise un environnement de travail humain et dynamique, offrant des opportunités de croissance personnelle et professionnelle. En tant que gestionnaire de bureau, vous ferez partie d'une équipe mondiale où la culture d'entreprise est au cœur des opérations, avec des événements d'équipe réguliers et un soutien pour le développement de vos compétences. Situé à Paris et Lille, vous bénéficierez d'un cadre stimulant et innovant, idéal pour ceux qui recherchent un emploi significatif dans une startup en pleine expansion.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Support Manager in Tassin-la-Demi-Lune
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de LumApps pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Support Manager in Tassin-la-Demi-Lune
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à LumApps que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Support Manager et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que LumApps !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez LumApps, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez LumApps
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez LumApps, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme LumApps cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
