En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe mondiale pour offrir un support client de haute qualité.
- Entreprise: LumApps SAS, une entreprise innovante dans le domaine du SaaS et de l'IA.
- Avantages: Travail hybride, opportunités de mentorat et environnement dynamique.
- Autres infos: Possibilités de croissance professionnelle dans un cadre collaboratif.
- Pourquoi ce job: Impactez l'expérience client tout en adoptant des solutions d'automatisation IA.
- Qualifications: Expérience en gestion d'équipe et compétences en résolution de problèmes.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Lum Apps SAS seeks a Customer Support Manager to lead a global team delivering high-quality support in a hybrid setup.
You will drive daily service delivery, mentor engineers, and collaborate across Product, Professional Services, and Customer Experience to optimize the customer journey.
The role focuses on SLA adherence, incident resolution, and adoption of AI-driven automation to reduce manual tasks while maintaining customer satisfaction.
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Support Manager, SaaS & AI Enablement — Team Leader in Tassin-la-Demi-Lune employeur : LumApps SAS
LumApps est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif au cœur de Paris. Avec un modèle de travail hybride, des RTT généreux, et des opportunités de développement professionnel, nous valorisons chaque membre de notre équipe tout en favorisant une culture d'engagement et de collaboration. Rejoindre LumApps, c'est participer à une transformation significative dans le secteur technologique, tout en bénéficiant d'avantages uniques comme des cours de yoga et des moments familiaux.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Support Manager, SaaS & AI Enablement — Team Leader in Tassin-la-Demi-Lune
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de LumApps SAS!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de LumApps SAS. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à LumApps SAS!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Support Manager, SaaS & AI Enablement — Team Leader chez LumApps SAS. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Support Manager, SaaS & AI Enablement — Team Leader in Tassin-la-Demi-Lune
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez LumApps SAS, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour LumApps SAS.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec LumApps SAS et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez LumApps SAS
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que LumApps SAS utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de LumApps SAS et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
