Dans le cadre d'une prestation de services pour un grand groupe industriel basé à Limoges, nous recherchons un Team Leader Support Informatique H/F pour assurer le pilotage opérationnel d'une équipe de 7 techniciens support. Vous serez garant de la bonne organisation des activités de support, du respect des engagements de service et de la satisfaction des utilisateurs.
Vos principales missions :
- Management et coordination d'équipe :
- Encadrer et accompagner une équipe de 7 techniciens support informatique (kiosque IT, proximité et sites distants).
- Organiser et répartir les interventions en fonction des priorités et des ressources disponibles.
- Assurer la gestion des plannings et la continuité du service.
- Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents complexes et leur montée en compétences.
- Veiller au respect des procédures et à la qualité des interventions.
- Superviser le traitement des incidents et des demandes utilisateurs.
- Assurer le suivi des tickets et du backlog via ServiceNow.
- Garantir le respect des SLA et des engagements de qualité de service.
- Gérer les escalades et coordonner la résolution des incidents prioritaires.
- Participer à la prise en charge des demandes sensibles et du support VIP.
- Superviser les interventions sur les postes de travail et équipements utilisateurs.
- Assurer le suivi des stocks, des inventaires et des mouvements de matériel.
- Veiller à la bonne gestion des équipements informatiques et des périphériques.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA, délais de résolution, backlog).
- Produire des reportings réguliers sur l'activité support.
- Participer aux réunions de suivi opérationnel.
- Être l'interlocuteur privilégié du client et des équipes techniques.
- Identifier et proposer des actions d'amélioration continue.
- Environnement technique :
- Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, Intune, ServiceNow, Teams, Teams Rooms, Exchange Online, OneDrive, SharePoint.
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Team Leader Support Informatique H/F in Limoges employeur : Lùkla
En tant qu'employeur, notre entreprise se distingue par sa culture collaborative et dynamique, offrant un environnement propice à l'épanouissement professionnel. Nous valorisons le développement des compétences de nos employés grâce à des formations continues et des opportunités de carrière enrichissantes, tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Située dans une région en pleine expansion, notre équipe bénéficie également d'un cadre de travail stimulant et d'une forte cohésion d'équipe.
