En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe de support client et garantir une expérience membre exceptionnelle.
- Entreprise: Lucis, une entreprise innovante dédiée à la santé préventive.
- Avantages: Travail collaboratif, soutien à la relocalisation, et environnement dynamique.
- Autres infos: Ambiance startup avec des opportunités de croissance rapide.
- Pourquoi ce job: Contribuez à transformer la santé humaine tout en développant vos compétences en leadership.
- Qualifications: 2+ ans d'expérience en support client B2C et compétences en mentorat.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Faire de la santé préventive la norme pour chaque être humain en Europe.
La mission
Chez Lucis, nous croyons que les soins de santé doivent être préventifs, pas réactifs. Nous construisons le système d'exploitation pour la longévité humaine afin d'aider les gens à ajouter plus d'années saines à leur vie.
Le rôle
La santé est complexe, personnelle et profondément importante pour nos membres. En tant que voix des clients de Lucis, vous les soutenez tout au long de leur parcours de santé et êtes responsable du bonheur des membres de bout en bout. Avec une croissance rapide des membres, nous recrutons notre premier Responsable d'Équipe de Service Client dédié. Vous serez responsable de l'expérience des membres de bout en bout, stabiliserez nos indicateurs opérationnels et construirez et gérerez une équipe de support de classe mondiale.
Ce que vous posséderez
- Jour 1 : Support Frontline
- Excellence Frontline : Résoudre personnellement les demandes des membres et des partenaires de laboratoire par chat et téléphone, en offrant un support de haute qualité dès le premier jour.
- Maîtrise des Produits Internes : Agir en tant qu'utilisateur expert, tester notre système d'exploitation interne et plaider pour des améliorations d'outils qui augmentent l'efficacité opérationnelle.
- NPS & Soins Proactifs : Concevoir des initiatives de soins proactifs pour garantir que la satisfaction des membres reste constamment de premier ordre.
- Post-Ramp : Échelle d'Équipe & Processus
- Échelle d'Équipe & Playbooks : Construire, encadrer et diriger une équipe de support en pleine croissance tout en rédigeant nos SOP, voies d'escalade et guides de formation.
- Retour d'Information Interfonctionnel : Transformer les interactions de support quotidiennes en informations structurées qui informent directement les décisions de la feuille de route produit.
À propos de vous
Vous êtes passionné par l'avenir de la santé humaine et souhaitez que votre travail aide les gens à rester en bonne santé plus longtemps. Vous passez rapidement de l'idée à l'exécution, prenez pleinement possession de ce que vous construisez et travaillez mieux avec des personnes talentueuses qui se soucient autant que vous. Vous prospérez dans des environnements en évolution rapide, apprenez en faisant et valorisez les retours d'information comme moyen d'amélioration continue. Vous utilisez l'IA comme d'autres utilisent une calculatrice : naturellement, pour aller plus vite et penser plus grand.
Vous vous intégrerez bien si
- Expérience : Plus de 2 ans dans le service client B2C à fort volume ou le support, avec un bilan de mentorat de pairs et une volonté de prendre votre premier rôle formel de leader.
- Compétences Bilingues : Maîtrise de l'anglais et du français (écrit et parlé).
- Énergie Axée sur les Personnes : Vous apportez une chaleur authentique, une grande empathie et de l'enthousiasme à chaque interaction, transformant le support de routine en expériences remarquables pour les membres.
- Instinct Axé sur le Téléphone : Vous privilégiez le téléphone chaque fois qu'un problème complexe nécessite une touche personnelle.
- Précision Rigoureuse : Attention exceptionnelle aux détails avec une tolérance zéro pour les erreurs de citation, les détails incorrects ou les erreurs opérationnelles.
Atouts
- Expérience dans un Secteur Réglementé : Antécédents dans la santé numérique, la fintech ou un autre secteur de consommation à forte conformité où l'exactitude est critique.
- État d'Esprit de Startup : S'épanouit dans des environnements en phase de démarrage avec une grande autonomie, une exécution rapide et une communication claire.
- Outils Modernes : Expérience pratique de l'utilisation d'outils d'IA pour rationaliser les flux de travail et améliorer l'efficacité du support.
Le processus
- Appel d'introduction, culture et adéquation au rôle (20 min)
- Entretien d'étude de cas (30-60 min)
- Discussion approfondie et chat d'équipe, sur site (1,5 - 3 heures)
- Appels de référence
Comment nous travaillons
Nous travaillons ensemble depuis notre hub à Paris. Nous sommes passionnés par ce que nous construisons et croyons que le moyen le plus rapide de créer quelque chose d'exceptionnel est côte à côte. Nous sommes ouverts à un soutien à la relocalisation pour les bonnes personnes, et nous accueillons les missionnaires qui voyagent pour travailler avec nous à Paris régulièrement.
Rigueur sans égo : Les audits, la science et le code méritent tous le même niveau d'exigence.
Propriété radicale : Les boucles de rétroaction sont courtes ; chacun contribue à construire la meilleure version de Lucis.
Vitesse plutôt que perfection : Nous expédions quotidiennement et préférons une bonne décision aujourd'hui plutôt qu'une parfaite la semaine prochaine.
Chez Lucis, l'IA n'est pas seulement notre produit, c'est notre moteur. 100 % de nos équipes sont équipées des meilleurs agents d'IA. Vous avez carte blanche pour explorer et automatiser tout ce qui peut l'être, afin de vous concentrer exclusivement sur un travail à forte valeur ajoutée.
Customer Care Team Lead in Paris employeur : Lucis
Lucis est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail dynamique à Paris où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en leur fournissant des opportunités de croissance dans un secteur en pleine expansion, tout en contribuant à des systèmes de santé préventifs basés sur l'IA. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une mission significative qui allie médecine, technologie et opérations pour améliorer la santé de millions de personnes.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Care Team Lead in Paris
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Lucis. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Care Team Lead chez Lucis, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Care Team Lead in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Lucis.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Lucis.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Lucis
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Lucis. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Lucis avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
