En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe de support client pour garantir une expérience membre exceptionnelle.
- Entreprise: Lucis, une entreprise innovante dédiée à la santé préventive.
- Avantages: Travail collaboratif, soutien à la relocalisation et environnement dynamique.
- Autres infos: Opportunités de croissance rapide dans un environnement de startup.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une mission qui transforme la santé humaine en Europe.
- Qualifications: 2+ ans d'expérience en support client B2C, bilingue anglais-français.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
- Making preventive health the default for every human in Europe
- The mission
At Lucis, we believe healthcare should be preventive, not reactive.
We’re building the OS for human longevity to help people add more healthy years to their lives.
You can read more about who we are and how we work here.
The role
Health is complex, personal, and deeply important to our members.
As the voice of Lucis clients, you support them throughout their health journey and own member happiness end to end.
With rapid member growth, we are hiring our first dedicated Customer Care Team Lead.
You will own the member experience end-to-end, stabilize our operational metrics, and build and manage a world-class support team.
- What you will own
- Day One: Hands-On Frontline Support
- Frontline Excellence: Personally resolve member and lab partner inquiries via chat and phone, delivering high-touch support from day one.
- Internal Product Mastery: Act as our expert power user, testing our internal OS and advocating for tool improvements that boost operational efficiency.
- NPS & Proactive Care: Design proactive care initiatives to ensure member satisfaction remains consistently best-in‑class.
- Post-Ramp: Team Scale & Process
- Team Scaling & Playbooks: Build, mentor, and lead a growing support team while writing our core SOPs, escalation pathways, and training guides.
- Cross-Functional Feedback: Turn daily support interactions into structured insights that directly inform product roadmap decisions.
About You
You’re passionate about the future of human health and want your work to help people stay healthy for longer.
You move quickly from idea to execution, take full ownership of what you build, and work best with talented people who care as much as you do.
You thrive in fast‑moving environments, learn by doing, and value feedback as a way to continuously improve.
You use AI the way others use a calculator: naturally, to go faster and think bigger.
- You’ll fit in well if
- Experience: 2+ years in high-volume B2C customer care or support, with a track record of mentoring peers and a readiness to step into your first formal lead role.
- Bilingual Skills: Fluent in both English and French (written and spoken).
- People-First Energy: You bring genuine warmth, high empathy, and enthusiasm to every interaction, turning routine support into remarkable member experiences.
- Phone-First Instinct: You default to picking up the phone whenever a complex issue calls for a personal touch.
- Rigorous Precision: Exceptional attention to detail with zero tolerance for misquotes, incorrect details, or operational errors.
- Nice to have
- Regulated Industry Experience: Prior background in healthtech, fintech, or another high-compliance consumer space where accuracy is critical.
- Startup Mindset: Thrives in early-stage environments with high autonomy, rapid execution, and clear communication.
- Modern Tooling: Practical experience using AI tools to streamline workflows and boost support efficiency.
- The process
- Intro call, culture & role fit (20 min)
- Case study interview (30-60 min)
- Deep dive and team chat, on‑site (1.5 - 3 hours)
- Reference calls
- How we work
We work together from our Paris hub.
We’re passionate about what we’re building and believe the fastest way to create something exceptional is side by side.
We’re open to relocation support for the right individuals, and we welcome missionaries who travel to work with us in Paris on a regular basis.
- Rigor without ego: Audits, science, and code all deserve the same high bar.
- Radical ownership: Feedback loops are short; everyone contributes to building the best version of Lucis.
- Velocity over perfection: We ship daily and prefer a good decision today over a perfect one next week.
At Lucis, AI isn't just our product, it's our engine. 100% of our teams are equipped with the best AI agents.
You have carte blanche to explore and automate everything that can be, so you can focus exclusively on high-value work.
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Customer Care Team Lead employeur : Lucis (YC P25)
Lucis est un employeur exceptionnel qui place la santé préventive au cœur de sa mission, offrant un environnement de travail dynamique et innovant à Paris. En tant qu'expert médical, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en collaborant avec des équipes passionnées par l'utilisation de l'IA pour transformer les soins de santé. La culture d'entreprise valorise la rigueur médicale et l'innovation, garantissant que chaque membre de l'équipe contribue à une vision significative pour l'avenir de la santé en Europe.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Care Team Lead
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Lucis (YC P25). Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Care Team Lead chez Lucis (YC P25), file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Care Team Lead
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Lucis (YC P25).
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Lucis (YC P25).
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Lucis (YC P25)
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Lucis (YC P25). Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Lucis (YC P25) avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
