LHH recrute pour son client, une entreprise familiale en pleine croissance, basée à Mauguio, un chargé du service clients-e-commerce et ADV, parlant couramment Espagnol.
Le contexte
Notre client est un acteur e-commerce spécialisé dans la distribution de produits techniques à l'international.
L'activité combine les contraintes d'un e-commerce à fort volume et celles d'un distributeur de produits techniques : catalogue très large, commandes multimarques, disponibilités fournisseurs, expéditions multiples, compatibilités produits, transport international, retours, SAV et litiges.
Missions principales1. Gestion des commandes e-commerce
- Suivi quotidien des commandes, contrôle et traitement des anomalies.
- Modifications, annulations, échanges, rétractations, remboursements, factures et avoirs.
- Suivi des reliquats, expéditions partielles, détaxe et demandes administratives spécifiques.
2. Disponibilités, délais et fournisseurs
- Vérifier disponibilités et délais ; relancer les fournisseurs et identifier retards ou ruptures.
- Rechercher des solutions alternatives et informer le client de manière proactive et fiable.
3. Relation clients France / Espagne / International
- Répondre par téléphone, e-mail et messagerie aux demandes avant et après commande.
- Traiter suivi, modifications, livraisons, réclamations et SAV de premier niveau.
- Assurer une qualité de service identique en français et en espagnol.
- Escalader les sujets techniques lorsque nécessaire tout en restant propriétaire du suivi client.
4. Transport et logistique
- Suivre les expéditions et intervenir sur retards, pertes, avaries et erreurs de livraison.
- Ouvrir et suivre les litiges transport et coordonner les actions avec la logistique jusqu'à résolution.
5. Retours, rétractations et SAV
- Traiter retours, échanges, rétractations, remboursements, garanties et dossiers fournisseurs.
- Participer à l'amélioration continue et à l'automatisation des processus retours / SAV.
6. Contribution e-commerce
- Selon le profil : amélioration des fiches produits et de la qualité du catalogue.
- Selon l'expérience : prise en charge progressive d'un univers produit, relation fournisseurs ou sujets d'approvisionnement.
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Responsable du Service Clients (h/f) in Livinhac-le-Haut employeur : LSA Commerce & Consommation
Michael Page est un employeur de choix, offrant un environnement de travail stimulant et bienveillant où les consultants en recrutement peuvent s'épanouir. Grâce à une formation complète et des opportunités de développement professionnel, vous aurez la chance de bâtir un réseau solide tout en contribuant à la croissance des entreprises partenaires. Le télétravail permet également une flexibilité appréciable, favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de LSA Commerce & Consommation
