En un coup d'œil
- Missions: Accompagner des marchands dans leur programme de fidélité et assurer leur succès.
- Entreprise: Loyoly, une start-up dynamique au cœur de l'innovation.
- Avantages: Télétravail flexible, CDI, et un environnement stimulant à Paris.
- Autres infos: Échange direct avec le co-fondateur et opportunités de croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et fais la différence pour nos clients.
- Qualifications: Bac +3 minimum et 2 ans d'expérience en Customer Success ou Sales.
Le salaire estimé est compris entre 36000 - 44000 € par an.
Chez Loyoly, le Customer Success est au cœur de la valeur perçue par nos marchands. Notre mission : transformer un programme de fidélité en levier de rétention, d’engagement et de croissance mesurable. Nous recherchons un Customer Success Manager Junior orienté résultats, structuré et data-driven, capable d’accompagner un portefeuille de marchands SMB dans la réussite de leur programme Loyoly.
Objectifs
- Assurer l’activation rapide, l’adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients.
- NRR : rétention et croissance du revenu de ton portefeuille.
- Churn : capacité à anticiper et réduire les départs clients.
- Expansion : détection et qualification d’opportunités de montée en gamme.
- Adoption & Time to Value : activation des fonctionnalités clés et accès rapide à la valeur.
- NPS : satisfaction et valeur perçue par les clients.
Responsabilités
- Onboarding & Activation
- Piloter l’onboarding des nouveaux clients avec des objectifs clairs et mesurables.
- Accompagner la mise en place des programmes de fidélité.
- Garantir l’atteinte des critères d’activation dans les délais.
- Suivi & Rétention
- Suivre la performance et l’usage des clients dans le temps.
- Identifier proactivement les risques de churn et mettre en place des plans d’action.
- Être responsable de la rétention de ton portefeuille.
- Assurer une rigueur dans HubSpot : comptes, facturation, données d’usage et de suivi à jour.
- Expansion & Collaboration
- Détecter les opportunités d’expansion et collaborer avec l’équipe Sales.
- Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit & Tech.
- Contribuer à l’amélioration continue des process Customer Success.
Informations
- Début : ASAP.
- CDI Paris, dans nos bureaux à Sentier.
- Bac +3 minimum.
- 2 ans d'expériences minimum.
- Télétravail flexible.
- Rémunération selon profil.
Tu as un très bon niveau de français et d'espagnol à l’oral et à l’écrit. Tu as une première expérience en Customer Success/Sales. Tu as un esprit entrepreneurial et tu aimes les défis. Tu es autonome, fiable, et tu n’hésites pas à communiquer sur les difficultés rencontrées. Tu as une fibre commerciale : vous savez identifier les besoins et proposer des solutions adaptées. Tu as de très bonnes capacités d’expression à l’oral et à l’écrit. Tu aimes l’environnement start-up qui demande une grande adaptabilité.
Echange avec Thomas (co-fondateur)
- Présentation du pôle et des ambitions de Loyoly.
- Echange sur tes expériences et tes motivations à nous rejoindre.
- Mise en situation avec Thomas (co-fondateur) : cas pratique réalisé dans nos bureaux qui te donne plus de visibilité sur tes prochaines missions.
- Rencontre avec l’équipe : un dej ou verre avec l’équipe pour mieux te connaître.
Si tout ça te parle, on a hâte de te rencontrer !
CSM FR & Spain (Customer Success Manager) employeur : Loyoly
Loyoly est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la collaboration au sein de son équipe dynamique. En tant que BDR basé à Paris, vous bénéficierez d'une culture de travail stimulante, d'opportunités de développement professionnel et d'un environnement propice à la croissance personnelle. Rejoindre Loyoly, c'est faire partie d'une entreprise qui se consacre à l'excellence et à la réussite de ses employés tout en s'impliquant activement dans le marché espagnol.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CSM FR & Spain (Customer Success Manager)
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou même LinkedIn peuvent t'aider à découvrir des opportunités qui ne sont pas forcément affichées ailleurs.
✨Fais parler de toi sur les réseaux sociaux !
Montre ton savoir-faire sur des plateformes comme Twitter et LinkedIn. Partage tes idées sur l'actualité des relations publiques ou tes expériences lors de projets. Cela attirera l'attention des employeurs qui cherchent des candidats proactifs et passionnés.
✨Postule directement chez Loyoly
N'hésite pas à postuler directement sur le site de Loyoly. Ils recherchent souvent des candidats avec une vraie motivation, et montrer que tu connais bien leurs valeurs et leur travail peut vraiment faire la différence.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CSM FR & Spain (Customer Success Manager)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soignez votre CV avec des exemples concrets:Dans le domaine des relations publiques, mettre en avant des expériences concrètes est crucial. Assurez-vous que votre CV souligne clairement vos réussites, comme des campagnes marquantes que vous avez gérées ou des événements que vous avez organisés. Cela montre non seulement vos compétences, mais aussi votre impact dans vos précédents rôles.
Racontez votre motivation dans la lettre de motivation:Pour un poste à plein temps dans les relations publiques, votre lettre de motivation doit être un récit captivant. Expliquez pourquoi vous êtes passionné par les RP et comment votre histoire personnelle vous a conduit à vouloir rejoindre Loyoly. N'hésitez pas à parler de votre vision des RP et de la manière dont vous voudriez contribuer à l'image de marque de l'entreprise.
Mettez en avant vos compétences en communication:Les relations publiques reposent énormément sur une communication efficace. Dans votre CV et votre lettre de motivation, détaillez vos compétences en communication écrite et orale. Mentionnez des outils incontournables pour le secteur, comme la gestion des réseaux sociaux ou la rédaction de communiqué de presse, pour renforcer votre candidature.
Montrez votre réseau:Pour impressionner dans le domaine des relations publiques, montrez que vous avez un bon réseau de contacts. Si vous avez collaboré avec des influenceurs, des journalistes ou d'autres professionnels clés, mentionnez-le dans votre application. Cela peut être un atout majeur pour le poste chez Loyoly !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Loyoly
✨Maîtriser votre message
En tant que futur professionnel des relations publiques, il est essentiel de bien comprendre comment formuler un message percutant. Préparez-vous à expliquer comment vous avez résolu des crises communicationnelles ou géré des événements précédemment. Cela montre votre capacité à faire passer des messages clairs et efficaces.
✨Réseauter à fond
Avoir un bon réseau peut faire toute la différence dans les relations publiques. Pendant l'entretien, n'hésitez pas à partager des exemples de contacts où vous avez établi des relations qui ont conduit à des collaborations fructueuses. Ça montre que vous savez construire votre réseau, ce qui est hyper important dans ce métier.
✨Démontrez votre créativité
Les relations publiques demandent beaucoup de créativité pour concevoir des campagnes intéressantes. Préparez quelques idées originales que vous pourriez proposer pour Loyoly. Que diriez-vous d'une campagne qui utilise les réseaux sociaux de façon innovante ? L'originalité capte toujours l'attention.
✨Soyez prêt pour la conversation
Attendez-vous à des questions sur votre façon de gérer la pression et vos méthodes de travail en équipe. Préparez des exemples concrets où vous avez collaboré avec d’autres équipes ou géré des retours critiques. Ça peut vraiment démontrer votre adaptabilité et votre capacité à travailler dans un environnement dynamique.
