En un coup d'œil
- Missions: Piloter le programme de fidélité et les initiatives CRM pour maximiser l'engagement des clients.
- Entreprise: Louvre Hotels Group, leader mondial de l'hôtellerie avec plus de 1 700 hôtels.
- Avantages: Télétravail flexible, 12 RTT, prise en charge du Pass Navigo et accès à une université d'entreprise.
- Autres infos: Environnement collaboratif au cœur de la Défense avec de nombreuses opportunités de croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez l'expérience client dans un secteur en pleine évolution.
- Qualifications: 7 ans d'expérience en fidélité, CRM ou digital, avec compétences en leadership et gestion de projet.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Louvre Hotels Group, filiale de Jin Jiang International Holdings Co., Ltd., 2ème groupe hôtelier mondial, est un acteur majeur du secteur de l’hôtellerie mondiale, dont le portefeuille compte aujourd’hui plus de 1 700 hôtels dans 70 pays.
Il dispose d’une offre hôtelière complète de 1 à 5 étoiles avec les marques de Louvre Hotels Group : Première Classe, Hosho, Kyriad, Campanile, TULIP Hotels & Residences, Golden Tulip et Royal Tulip ; les 5 marques du réseau Sarovar en Inde, le groupe Hôtels & Préférence et la marque de boutique hôtels Tempting Places.
- 1. Programme de fidélité & CRM
- Piloter le prestataire externe en charge du programme de fidélité et des activités CRM, sur l’ensemble des marques et pays.
- Définir et faire évoluer la stratégie fidélité en cohérence avec les objectifs business, les standards de l’entreprise et les tendances du marché, notamment dans l’hôtellerie.
- Concevoir et déployer des initiatives permettant d’accroître l’acquisition, l’engagement et la rétention des membres.
- Analyser les performances du programme : P&L, KPIs, campagnes CRM, engagement et valeur générée.
- Piloter la stratégie CRM et les campagnes avec le prestataire externe : segmentation clients, personnalisation, gouvernance et optimisation des revenus.
- Garantir l’intégration entre les écosystèmes fidélité, CRM, PMS, CRS et canaux digitaux, dans le respect des réglementations relatives aux données personnelles.
- Assurer le déploiement opérationnel du programme dans les hôtels et accompagner les équipes dans la compréhension et la mise en œuvre de ses bénéfices.
- Mobiliser l’ensemble des parties prenantes : investisseurs, Directeurs Généraux d’hôtels, Revenue Managers, équipes Opérations et fonctions transverses.
- 2. Expérience client & projets digitaux
- Piloter la gouvernance des projets digitaux et d’expérience client, en cohérence avec les priorités business.
- Prioriser les projets, arbitrer les ressources et suivre leur bonne exécution.
- Accompagner la conduite du changement, la formation et l’adoption des nouveaux outils et processus au sein des hôtels.
- Promouvoir les bonnes pratiques et l’amélioration continue.
- Être le point de contact central entre les différentes parties prenantes internes, externes et opérationnelles.
- Mesurer la bonne délivrance de la proposition de valeur du programme sur l’ensemble des points de contact et définir les plans d’action nécessaires.
- Assurer le suivi des performances, des budgets et du reporting auprès des principales parties prenantes et instances de gouvernance.
7 ans d’expérience minimum dans les domaines de la fidélité, du CRM et/ou du digital.
- Expérience des partenariats stratégiques , idéalement dans l’hôtellerie ou le voyage, appréciée.
- Formation supérieure en marketing, commerce ou management hôtelier .
- Solide expertise des programmes de fidélité, plateformes CRM et outils de marketing automation ; expérience du pilotage de prestataires externes appréciée.
- Capacité démontrée à structurer et piloter des programmes générant une valeur mesurable pour le business et les clients .
- Excellentes compétences en leadership, gestion de projet, communication et management des parties prenantes .
- Anglais courant
; la maîtrise d’autres langues constitue un atout.
- Louvre Hotels c'est aussi
- La prise en charge à 100% du Pass Navigo
- 2 jours de télétravail flexibles par semaine
- 12 RTT par an
- Avoir accès à une université d'entreprise et à un CSE avantageux
- Evoluer dans un environnement de travail collaboratif et flexible
- Des locaux au cœur de la Défense (RIE et Tickets restaurant, salle de sport…)
- #J-18808-Ljbffr
Loyalty Senior Manager in Puteaux employeur : Louvre-Hotels-Group-e7232232
Louvre Hotels Group est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et stimulant à Lyon, où l'innovation et la modernisation sont au cœur de sa stratégie. En tant que Directeur·trice d'Hôtel, vous bénéficierez d'opportunités de développement personnel et professionnel, tout en faisant partie d'une équipe passionnée qui valorise la satisfaction client et l'excellence opérationnelle. Rejoindre notre établissement récemment rénové, c'est intégrer une culture d'entreprise axée sur le bien-être des employés et la qualité du service, dans un cadre propice à l'épanouissement.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Louvre-Hotels-Group-e7232232
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Loyalty Senior Manager in Puteaux
✨Fréquente les événements locaux
Plonge dans l'univers de l'hôtellerie et de la restauration en participant à des foires, salons et événements culinaires. Ces lieux sont parfaits pour rencontrer des pros du secteur et découvrir des opportunités cachées que les annonces en ligne ne montrent pas toujours.
✨Connecte-toi avec des restaurants locaux
N'hésite pas à faire le tour des restaurants et hôtels de ta région. Parfois, un simple passage ou une demande d'entretien informel peut mener à une embauche rapide, surtout dans un secteur dynamique comme le nôtre.
✨Mets en avant tes expériences passées
Quand tu te présentes ou dans des discussions informelles avec des responsables, partage des anecdotes de tes précédents emplois, même s'ils sont courts. Cela montre ton enthousiasme et tes compétences pratiques, ce qui est très apprécié dans l'hôtellerie.
✨Postule sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site pour des opportunités chez Louvre-Hotels-Group-e7232232. On a souvent des postes à pourvoir, et postuler directement chez nous te permettra de te démarquer et de montrer ton intérêt pour le poste de Loyalty Senior Manager.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Loyalty Senior Manager in Puteaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience de service:Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, il est essentiel de montrer ton expérience de service. Mentionne tes précédents postes, les types de clients avec lesquels tu as travaillé et comment tu as géré des situations difficiles. Ça montre que tu es prêt(e) à relever les défis du quotidien !
Soigne ton CV : les détails font la différence:Un CV dans ce domaine doit être clair et bien structuré. N'oublie pas d'inclure les compétences spécifiques comme la gestion de l‘établissement ou le travail d'équipe, ainsi que des détails sur tes certificats, comme ceux en hygiène ou en sécurité. On veut voir à quel point tu es bien préparé(e) pour ce rôle.
Écris une lettre de motivation personnalisée:Pour un emploi à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ton intérêt pour le poste et l'entreprise, Louvre-Hotels-Group-e7232232. Explique pourquoi tu veux rejoindre leur équipe et comment tes compétences peuvent apporter un plus. C'est l'occasion de montrer ta personnalité et ta passion pour le secteur.
Montre ton enthousiasme et ta disponibilité:En hôtellerie et restauration, l'attitude compte énormément ! Dans ta lettre de motivation, fais savoir que tu es dispo et prêt(e) à travailler selon des horaires flexibles. Mentionner ton enthousiasme pour le contact client peut aussi te démarquer des autres candidats. Alors, n'hésite pas !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Louvre-Hotels-Group-e7232232
✨Maîtrise des scénarios clients
Dans l'hôtellerie et la restauration, on adorent tester votre capacité à gérer des situations client. Préparez-vous à des jeux de rôle où vous devrez montrer votre aisance à interagir avec divers types de clients, du plus souriant au plus exigeant. Soyez prêt à donner des exemples concrets d'expériences passées.
✨Valorisez votre passion pour le secteur
Lors de l'entretien, partagez pourquoi vous êtes passionné par l'hôtellerie et la restauration. Cela peut inclure des anecdotes sur des moments marquants dans votre expérience ou des défis que vous avez relevés. Montrez que vous êtes prêt à vous investir pleinement dans le travail chez Louvre-Hotels-Group-e7232232.
✨Connaissance des outils du métier
Soyez à l'aise avec les outils spécifiques à l'industrie, comme les systèmes de réservation ou de gestion de la relation client (CRM). En comprenant ces technologies, vous montrerez à Louvre-Hotels-Group-e7232232 que vous êtes prêt à vous intégrer rapidement dans l'équipe et à apporter de la valeur dès le début.
✨Préparez votre disponibilité et flexibilité
Dans un rôle à temps plein dans ce secteur, la flexibilité est essentielle. Préparez-vous à discuter de vos disponibilités, surtout concernant les heures de travail atypiques, comme les soirées ou les weekends. Montrez que vous êtes conscient des exigences du poste et que vous êtes prêt à vous adapter.
