Application Support Engineer

Fournir un support informatique de niveau 2 pour l'activité CDSClear, en offrant un soutien pratique pour les plateformes de gestion des transactions et de risque internes dans les environnements de production et de test. Collaborer étroitement avec d'autres équipes de CDSClear pour faire avancer la feuille de route de livraison de CDSClear, y compris le soutien actif des environnements non-production. Participer à une rotation d'appel en dehors des heures de travail, garantissant la continuité et la résilience des services de compensation critiques. Soutenir les opérations de compensation prolongées dans le cadre d'une rotation d'ingénierie de fiabilité du site (jusqu'à 22h30, heure de Londres) pour s'adapter aux heures de trading américaines accrues, avec un champ d'application évoluant à mesure que le modèle de support mondial mûrit. Être responsable de la santé opérationnelle de tous les environnements de production et de test utilisateur (UAT) de CDSClear, en veillant à ce que les niveaux de service convenus soient systématiquement respectés.

Diriger le support opérationnel de bout en bout pour les applications et infrastructures alignées et non alignées à CDSClear, en maintenant la stabilité du service au jour le jour. Établir de solides relations de travail avec les équipes de risque de première ligne, d'opérations et de succès client de CDSClear, en veillant à ce que les exigences fonctionnelles et opérationnelles soient satisfaites. Aligner proactivement les équipes informatiques avec les événements commerciaux et de production, en veillant à ce que les activités informatiques requises soient identifiées, planifiées et exécutées efficacement. Posséder et maintenir les procédures opérationnelles standard avant, pendant et après les sessions de compensation quotidiennes pour répondre aux attentes de service des membres et clients de LCH. Gérer les environnements de test de CDSClear (IUA, EUA), en veillant à ce que les cibles de disponibilité, de performance et de stabilité soient atteintes pour toutes les applications prises en charge.

Superviser l'activité de l'équipe de support informatique de CDSClear et optimiser l'allocation de la charge de travail entre le support BAU, le travail de projet, la couverture de shift, les devoirs d'appel et les événements commerciaux. Coordonner et mettre en œuvre les tests de reprise après sinistre, en veillant à la conformité avec les normes de continuité des affaires et de résilience. Diriger les activités de gestion des incidents, y compris l'escalade rapide, la coordination inter-équipes, la résolution et la remédiation. Posséder le changement organisationnel pour les applications CDSClear, en coordonnant les calendriers de livraison, en s'alignant sur le calendrier de changement de l'entreprise et en veillant à ce que les portes de qualité soient respectées avant le déploiement. Promouvoir une culture d'amélioration continue pour renforcer la stabilité de la production et l'efficacité opérationnelle. Contribuer aux forums de changement et de gouvernance IT pour prioriser les améliorations soutenues par des cas clairs. Collaborer avec les équipes de développement pour améliorer la fiabilité des versions et l'automatisation, en utilisant l'ensemble d'outils DevOps approuvé par LSEG. Diriger la gestion de la capacité et des performances, en améliorant les capacités de surveillance pour garantir que les plateformes évoluent en fonction de la croissance de l'entreprise, des volumes accrus et des lancements de nouveaux produits. Maintenir une expertise technique pratique dans l'ensemble de CDSClear, y compris Unix, SQL, Control-M, services web et technologies réseau. Une exposition à AWS est avantageuse. Coordonner les activités de gestion des risques informatiques pour le système d'information de CDSClear, y compris la remédiation des actions d'appétit pour le risque et des conclusions d'audit interne. Agir en tant qu'interface informatique principale pour la sécurité de l'information, en veillant à ce que les vulnérabilités des applications et de l'infrastructure soient identifiées, priorisées et remédiées.