En un coup d'œil
- Missions: Onboarder les clients et assurer leur satisfaction tout au long de leur expérience avec notre solution.
- Entreprise: Start-up dynamique en pleine croissance, spécialisée dans la cybersécurité.
- Avantages: Télétravail, ambiance jeune et collaborative, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement stimulant avec une moyenne d'âge de moins de 30 ans.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et aide des entreprises à sécuriser leurs données.
- Qualifications: 3 ans d'expérience en gestion de la relation client et anglais courant requis.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Lock Self développe une plateforme cyber dédiée aux collaborateurs autour de 2 usages principaux, la gestion de leurs mots de passe et le partage sécurisé de documents.
Articulée autour des 3 solutions certifiées par l’ANSSI pour leur robustesse et la qualité des mécanismes de chiffrement utilisés, la suite Lock Self est utilisée par plus de 3 000 entreprises.
Lock Self se positionne aujourd’hui comme une référence sur le marché de la cyber et de nombreux grands groupes nous font confiance (Bouygues, SNCF, EY ou encore France Télévision).
En forte croissance depuis 3 ans sur un marché en pleine expansion, notre ambition à court terme est d'asseoir notre présence en France en consolidant notre proposition de valeur et en continuant à innover pour proposer une solution accessible à tous (DSI et directions métiers).
Lock Self c’est aussi et avant tout une entreprise à taille humaine (60 personnes) avec une moyenne d’âge inférieure à 30 ans et une volonté forte de mettre chaque personne en situation de réussite !
- Localisation : Porte de clichy (Morning Clichy)
- Descriptif du poste
Au sein de l’équipe commerciale, et sous la supervision du Directeur de la Relation Client, tu seras l’expert(e) produit et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, sur la phase d’onboarding et pendant toute la durée contractuelle.
Concrètement, tes missions seront de
- Onboarder rapidement nos clients et les utilisateurs à privilèges : ton objectif sera de déployer rapidement la solution et de fluidifier son déploiement auprès des utilisateurs finaux conjointement avec tes interlocuteurs.
- Être le référent produit auprès des clients après leur activation : tu maintiendras la relation en répondant à leurs demandes, en comprenant leurs problématiques, en récoltant leurs feedbacks, proposant des solutions adaptées tout en repérant les risques de churn.
- Gérer la relation contractuelle jusqu’aux renouvellements et provoquer des opportunités de New Business : upsell, cross-sell.
Tu travailleras conjointement avec un membre de la Team Sales afin de mener à bien ces opportunités.
- Suivre les principaux KPI’s en matière d’adoption et d’utilisation de la solution chez tes clients.
Chaque mois, des revues clients permettront de faire un sur chacun de tes comptes et de préparer un plan d’actions pour le mois suivant.
- Développer de nouveaux leviers pour accentuer le taux d’utilisation et la compréhension du produit par les utilisateurs finaux.
Profil recherché
- Démarrage Janvier 2026
- Minimum 3 ans d’expérience en poste de CSM
- Anglais courant obligatoire
- Gestion Grands Comptes
- Environnement Saa S, orientation B2B
- Relation client, accompagnement utilisateur
- Poste basé à Clichy
- 2 jours télétravail / semaine
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager employeur : LockSelf
LockSelf est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant au cœur de la cyber-sécurité. Avec une équipe jeune et engagée, l'entreprise favorise le développement personnel et professionnel de ses employés grâce à des opportunités de formation continue et un accompagnement personnalisé. Située à Porte de Clichy, LockSelf propose également un équilibre travail-vie personnelle avec la possibilité de télétravail, tout en étant au centre d'un écosystème technologique en pleine expansion.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager
✨Plonge dans les forums de cybersécurité
Rejoins des forums comme Reddit ou des communautés comme OWASP pour échanger sur les tendances en cybersécurité. Ces plateformes sont idéales pour se rendre visible et nouer des contacts avec des pros du secteur.
✨Participe aux conférences et ateliers
Assiste à des événements comme le HackInParis ou le FIC pour faire du networking. Tu y rencontreras des experts du domaine, et ça peut vraiment t'aider à décrocher des opportunités de stage ou de boulot.
✨Montre ton expertise à travers un projet
N’hésite pas à créer un projet personnel en cybersécurité, que ce soit un blog, un outil open-source ou une étude de cas. Cela peut impressionner les recruteurs et montrer que tu es proactif.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu vois une offre spéciale chez LockSelf, ne perds pas de temps ! Postule directement sur notre site. Cela montre ton intérêt et ta motivation à rejoindre leur équipe.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes certifications:Dans le domaine de la cybersécurité, les certifications comme CISSP, CEH ou CompTIA Security+ peuvent vraiment faire la différence. Assure-toi de les mentionner dans ton CV et de décrire comment elles t’ont préparé au poste chez LockSelf.
Démontre tes compétences techniques:Ton CV doit refléter tes compétences techniques en matière de cybersécurité. Mentionne des outils spécifiques que tu maîtrises, comme Wireshark, Metasploit ou des compétences en pén-tests. Cela montre que tu es déjà dans le bain et prêt à contribuer chez LockSelf.
Soigne ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre pour LockSelf. Explique pourquoi tu es passionné par la cybersécurité et comment tu envisages de grandir avec eux dans ce domaine. N’hésite pas à mentionner des tendances actuelles qui te motivent.
Sois clair sur ta disponibilité:Pour un poste à plein temps, précise ta disponibilité. Mentionne ton délai pour commencer et ce qui te motive à rejoindre LockSelf. Cela montre ton engagement et ta transparence dès le départ.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez LockSelf
✨Montre tes compétences techniques
Dans le domaine de la cybersécurité, tes compétences techniques seront scrutées de près. Prépare-toi à approfondir des sujets comme le chiffrement, le pare-feu et l'analyse de menaces. Prépare quelques exemples concrets où tu as utilisé ces compétences pour résoudre des problèmes.
✨Prépare-toi aux scénarios de cas
Les entretiens en cybersécurité incluent souvent des études de cas ou des mises en situation. Soyons réalistes, il peut s'agir d'analyser une brèche de sécurité hypothétique. Entraîne-toi à penser à haute voix pendant que tu résous ces scénarios pour montrer ta méthodologie.
✨Parle de tes projets personnels
Pour un poste à temps plein, les recruteurs aiment voir que tu es passionné. N'hésite pas à parler de tes projets ou de tes contributions à des forums de cybersécurité. Montre que tu es proactif et que tu te tiens informé des dernières tendances dans le secteur.
✨Sois prêt à discuter d'outils de sécurité
Familiarise-toi avec les outils couramment utilisés dans la cybersécurité, comme Wireshark ou Metasploit. Lors de l’entretien chez LockSelf, tu pourrais être interrogé sur tes expériences avec ces outils. Assure-toi de pouvoir expliquer comment tu les as utilisés dans tes précédentes expériences ou projets.
