En un coup d'œil
- Missions: Définir et piloter la stratégie de support IT à l'échelle mondiale.
- Entreprise: Groupe innovant avec une culture collaborative et dynamique.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages santé, télétravail et développement professionnel.
- Autres infos: Opportunités de croissance de carrière dans un environnement international.
- Pourquoi ce job: Impactez les opérations globales et travaillez avec des technologies de pointe.
- Qualifications: Expérience en management IT et compétences en gouvernance.
Le salaire estimé est compris entre 75600 - 92400 € par an.
Votre rôle sera de définir et de piloter la stratégie, la gouvernance et la performance des activités de support informatique au niveau mondial du Groupe. Vos missions s’articulent autour des dimensions suivantes :
- Gouvernance des processus ITIL
- Standardisation et harmonisation entre les régions
- Propriété et évolution de la plateforme ServiceNow
- Management des équipes Service Desk et Support sur site (responsabilité directe pour l’Europe + coordination distribuée avec APAC et AMER)
- Recherche d’excellence opérationnelle à travers des indicateurs de performance mesurables (KPIs)
Dimension Globale
- Gouvernance des processus ITIL
- Standardisation et harmonisation entre les régions
- Propriété et évolution de la plateforme ServiceNow
Dimension EMEA
- Management des équipes Service Desk et Support sur site (responsabilité directe pour l’Europe + coordination distribuée avec APAC et AMER)
- Recherche d’excellence opérationnelle à travers des indicateurs de performance mesurables (KPIs)
Gestion Globale des Outils
- Consolidation des fondations avant la modernisation de ServiceNow
- Feuille de route d’automatisation et d’intégration de l’IA
- Amélioration continue et optimisation de l’expérience employé
Leadership Stratégique du Domaine
- Définir et communiquer la vision stratégique de long terme pour les opérations globales de support IT
- Construire et diriger des feuilles de route pluriannuelles alignées sur la stratégie groupe et la vision IT
- Prioriser les investissements et allouer les ressources selon la création de valeur
- Assurer la cohérence avec les autres départements IT et les exigences de cybersécurité
Gouvernance ServiceNow & Foundation
- Harmonisation des processus ITIL à l’échelle mondiale
- Fiabilité et gouvernance du CMDB
- Normalisation des données et rationalisation de la plateforme
- Clarification des rôles et responsabilités
- Simplification du catalogue de services
- Mise en place d’un référentiel de KPIs
- Stabilisation de la plateforme et réduction de la dette technique
Livrable
- Une plateforme ServiceNow standardisée, scalable et auditable.
Modernisation & Automatisation Intelligente
- Définir la feuille de route d’évolution de ServiceNow
- Déployer une stratégie d’automatisation (workflows, orchestration)
- Intégrer les capacités d’IA (agent virtuel, analyse prédictive, automatisation des connaissances)
- Développer une marketplace de self-service dynamique
- Réduire la charge manuelle à faible valeur ajoutée
- Favoriser la collaboration entre équipes internationales
Objectif
- Accroître l’efficacité, la scalabilité et l’expérience employé, tout en réduisant le coût opérationnel par ticket.
Excellence Opérationnelle & Management de la Performance
- Définir les standards et meilleures pratiques globales de support
- Mettre en place un cadre de mesure de performance (KPI)
- Suivre la conformité aux SLA et la performance des services
- Piloter des plans d’amélioration continue
- Réaliser des benchmarks de performance entre régions
Alignement Global & Régional
- Définir des standards globaux pour le Service Desk et le Support sur site
- Assurer la coordination avec les homologues régionaux (Amériques, Brésil, Chine, Japon, Hong Kong, États-Unis, Europe)
- Promouvoir des pratiques communes tout en respectant les spécificités locales
- Animer une communauté mondiale de pratiques et de rituels collaboratifs
- Évaluer la mise en œuvre potentielle d’un modèle de support «follow-the-sun» sur son périmètre et avec ses pairs
Gouvernance de Crise & Opérationnelle
- Définir le cadre de gestion des incidents majeurs
- Superviser le Comité Consultatif des Changements (CAB)
- Structurer l’approche de gestion des problèmes
- Standardiser le modèle de communication de crise conformément au cadre global du groupe
- Diriger les revues post-incident et les plans d’actions préventifs avec les parties prenantes
Profil
- Expérience confirmée en management d’activités IT idéalement dans un environnement matriciel
- Expérience en management d’équipes
- Anglais très bonne maîtrise à l’oral et à l'écrit
- Maîtrise avancée du cadre ITIL
- Bonne compréhension de l’architecture ServiceNow
- Compétences en gouvernance et gestion de programmes
- Connaissance des pratiques Agile, Lean et DevOps
- Expérience en automatisation et ITSM basé sur l’IA (préférée)
- Capacité à influencer les orientations stratégiques IT et métiers
- Capacité à accompagner la transformation et le changement à l’échelle de l’entreprise
- Capacité à prendre des décisions complexes dans des environnements incertains
- Excellente capacité de communication et de représentation auprès du top management
- Capacité à fédérer des communautés fonctionnelles et IT
- Vision systémique et esprit de synthèse
- Leadership d’expertise et exemplarité professionnelle
- Capacité à vulgariser et adapter son discours technique à ses interlocuteurs non IT
- Pédagogie et forte orientation clients
Responsable de Domaine IT - Global Support Operations H/F employeur : L'OCCITANE Group (B Corp)
Rejoindre notre entreprise de cosmétiques, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et la qualité sont au cœur de nos préoccupations. Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des opportunités de développement professionnel et un engagement fort envers le bien-être de nos employés. Située dans un cadre inspirant, notre entreprise valorise la créativité et l'amélioration continue, vous permettant ainsi de contribuer à des projets significatifs tout en développant vos compétences.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de L'OCCITANE Group (B Corp)
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable de Domaine IT - Global Support Operations H/F
✨Rejoindre des groupes spécialisés
Pour le conseil IT, n’hésite pas à rejoindre des groupes sur LinkedIn ou des forums spécialisés. Ces espaces sont souvent fréquentés par des professionnels comme ceux de L'OCCITANE Group (B Corp) et peuvent te donner un aperçu des tendances du secteur et des opportunités non publiées.
✨Préparer des études de cas
Dans le conseil IT, les études de cas sont souvent utilisées lors des entretiens. Prépare quelques exemples concrets où tu as résolu des problèmes techniques ou optimisé des processus. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ton approche analytique.
✨Participer à des meetups tech
Assiste à des meetups ou des conférences liés au conseil IT. C'est une excellente occasion de rencontrer des employés de L'OCCITANE Group (B Corp) et de te faire connaître dans le milieu. Qui sait, tu pourrais décrocher un entretien juste en discutant avec les bonnes personnes !
✨Postuler directement via notre site
Quand tu vois une annonce pour un poste chez L'OCCITANE Group (B Corp), n'oublie pas de postuler directement sur notre site ! Ça assure que ta candidature soit vue en priorité. Et n'hésite pas à mentionner ton intérêt pour nos valeurs et notre culture d'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable de Domaine IT - Global Support Operations H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le conseil IT, il est essentiel de mettre en avant tes compétences techniques. Assure-toi de mentionner les langages de programmation que tu maîtrises, ainsi que les outils et technologies que tu as utilisés dans tes précédents projets. Utilise ton CV pour démontrer ton expertise et les résultats que tu as obtenus.
Relève des projets concrets:Si tu as travaillé sur des projets spécifiques, n’hésite pas à les inclure dans ton CV ou ta lettre de motivation. Décris comment tu as résolu des problèmes techniques pour des clients ou amélioré des systèmes existants. Cela montre ton aptitude à transformer des défis complexes en solutions.
Personnalise ta lettre de motivation:Montre ton intérêt pour L'OCCITANE Group (B Corp) en personnaliser ta lettre de motivation. Explique pourquoi tu es attiré par leur approche du conseil IT et comment tu peux contribuer à leurs projets. Nous voulons voir que tu es véritablement passionné par ce que nous faisons !
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu du conseil, la clarté et la concision sont de mise. Utilise une mise en page professionnelle et évite le jargon. N’oublie pas d’inclure une section sur ta formation et tes certifications. Des éléments comme les certifications IT peuvent vraiment faire la différence !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez L'OCCITANE Group (B Corp)
✨Maîtrise des outils IT
En tant que consultant IT, il est crucial de démontrer ta maîtrise des outils et des méthodologies couramment utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter de logiciels spécifiques comme les outils de gestion de projet (par exemple, JIRA ou Trello) et de la façon dont tu les as utilisés dans des projets passés.
✨Cas pratiques à la clé
Attends-toi à des études de cas ou des scénarios pratiques lors de ton entretien. Sois prêt à analyser un problème IT et à proposer une solution en temps réel. Cela montrera ton aisance à travailler sous pression et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
✨Préparation à des questions comportementales
Pour un poste à plein temps, les recruteurs chercheront aussi à évaluer ta culture d'entreprise et ta compatibilité. Prépare des exemples concrets de tes expériences passées où tu as démontré leadership, esprit d'équipe ou gestion de conflit. Ces anecdotes peuvent vraiment faire la différence.
✨Connaissances sectorielles
Assure-toi de te renseigner sur les tendances actuelles du secteur IT, comme la cybersécurité ou l'intelligence artificielle. Cela te permettra de démontrer non seulement tes compétences, mais aussi ton engagement à rester à jour avec les évolutions technologiques importantes qui intéressent L'OCCITANE Group (B Corp).
