Notre partenaire recherche un expert ServiceNow CSM Pro pour accompagner des projets de déploiement et d’évolution de la plateforme au sein d’un environnement SI complexe.
- Customisation des workspaces : personnalisation avancée des interfaces agents via UI Builder.
- Intégrations SI : API REST, Transform Maps et synchronisation des données avec des systèmes tiers.
- Paramétrage CSM Pro : Case Types, workflows, routing, Flow Designer et Business Rules.
- Fonctionnalités et sécurité : configuration de Virtual Agent, FAQ, agenda, ACL et gestion des rôles.
- Accompagnement technique : ateliers, tests, montées de version, documentation et transfert de compétences.
Profil recherché
- Au moins 5 ans d’expérience sur ServiceNow CSM Pro
- Expertise confirmée en UI Builder et customisation des workspaces.
- Maîtrise des intégrations SI : API REST, Transform Maps et Flow Designer.
- Expérience en tant que référent ou Tech Lead sur un déploiement d’envergure (7 000 utilisateurs ou plus).
- Posture de conseil, pédagogie et bon relationnel ; une expérience en assurance, mutuelle ou protection sociale est un atout.
Pourquoi rejoindre cette mission ?
- Un rôle de référent technique sur ServiceNow CSM Pro.
- Des problématiques techniques variées autour de la customisation et des intégrations.
- Une réelle autonomie dans les choix et arbitrages techniques.
- Une collaboration étroite avec les équipes techniques et fonctionnelles.
- Une dimension de transmission pour accompagner la montée en compétences des équipes internes.
- TJM : autour de 480 € HT/jour.
- Disponibilité : démarrage ASAP.
- Durée : 2 ans ferme, reconductible 2x 12 mois (max 4 ans)
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Tech Lead ServiceNow CSM Pro employeur : LITY
Rejoindre cette startup innovante à Bordeaux, c'est intégrer une équipe dynamique où l'esprit d'initiative et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle dans un environnement stimulant, avec un package attractif et des avantages uniques qui favorisent l'épanouissement personnel et professionnel. Ici, chaque membre joue un rôle clé dans le succès de nos clients et dans l'évolution de notre entreprise.
