Nous recherchons pour notre Direction Régionale des Services IDF Nord Normandie, un Manager de Secteur.
En tant que Manager de Secteur, vous gérez et animez une équipe de techniciens SAV pour assurer une qualité de service optimale aux clients. Vos missions sont :
Management de l’équipe
- Gérer et animer une équipe de techniciens
- Participer au recrutement des nouveaux techniciens et assurer leur intégration
- Animer les réunions de secteur
- Audit de la qualité du travail des techniciens (RIT’élite, tournées accompagnées…)
- Définir si nécessaire les besoins individuels de formation
- Aider les assistants commerciaux dans leur relation avec les techniciens
Suivi de la qualité de service
- Suivi des indicateurs opérationnels de son équipe (activité, vente, qualité des rapport…)
- Assurer la transmission et la compréhension des informations techniques
- S’assurer du respect des règles d’hygiène et sécurité (port des EPI, conformité des installations)
- Rechercher les informations techniques nécessaires auprès des marques
Suivi administratif
- Réaliser les devis complexes
- Traiter les réclamations et gérer les interventions nécessaires à leur résolution
- Apporter une réponse adéquate aux réclamations clients
- Assurer la remontée des tableaux de bord des techniciens (reporting)
Suivi des techniciens
- Contrôler sur site la qualité des interventions et faire progresser son équipe
- Contrôler l’équipement des techniciens et leur utilisation (instruments de mesure, EPI, véhicule…)
- Faire respecter aux techniciens les règles techniques, commerciales et comportementales de l’entreprise et les informer des nouveaux process
- Réaliser les inventaires
Interface avec les marques
- Remonter les problèmes récurrents liés aux produits (qualité…)
- Assurer la relation avec les marques sur les dossiers délicats
- Gérer la garantie en relation avec l’Assistance Technique
Relations / activités commerciales
- Assurer la relation courante avec les professionnels et particuliers
- Vendre des produits et services associés
- Promouvoir De Dietrich Services auprès des professionnels (faire connaître les services de l’entreprise).
#J-18808-Ljbffr
MANAGER DE SECTEUR (H/F) in Saint-Denis employeur : L'Industrie Recrute
REM, en tant qu'entreprise familiale avec plus d'un siècle d'expérience, offre un environnement de travail collaboratif et dynamique à Dijon, où l'innovation et la performance sont au cœur de nos préoccupations. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et à une culture d'amélioration constante, tout en intégrant des pratiques responsables et durables dans nos processus. Rejoindre REM, c'est faire partie d'une équipe engagée qui place l'humain et l'excellence au centre de ses priorités.
