Vous pilotez l’ensemble du cycle client, de la commande à l’encaissement, pour toutes nos agences. Votre réussite se mesure à trois choses : une équipe stable et engagée, des clients fidèles et satisfaits, et un cash qui rentre.
Vous êtes rattaché(e) hiérarchiquement à la Direction Générale et fonctionnellement à la Direction Financière pour le pilotage de l’encaissement et du poste clients.
Poste cadre, opérationnel : vous managez, mais vous connaissez vos dossiers et vos grands comptes dans le détail.
Vos responsabilités
Management et fidélisation de l’équipe : vous encadrez une équipe de 5 assistant(e)s ADV. Vous recrutez, intégrez, formez et évaluez. Vous veillez à la stabilité de l’équipe et faites monter chacun(e) en compétence, notamment sur la facturation et l’encaissement.
Gestion des commandes et des contrats : vous supervisez le cycle de commande, de la réception à la livraison, avec les équipes commerciales et logistiques.
Facturation : vous garantissez des factures justes, complètes et émises à temps, y compris sur les plateformes de dématérialisation de nos clients publics (Chorus Pro).
Recouvrement : vous êtes responsable du recouvrement amiable. Vous organisez les relances, y compris les campagnes groupées, et arbitrez les cas sensibles. Vous négociez les plans de règlement et transmettez au contentieux les dossiers qui le nécessitent.
Poste clients : en lien avec le service comptable, vous supervisez l’analyse et la résolution des pièces non lettrées (règlements non affectés, paiements partiels, doublons, avoirs à émettre). Vous contribuez activement à l’assainissement du poste clients.
Gestion des litiges : vous résolvez les litiges liés aux commandes, aux livraisons et à la facturation, en préservant la relation client. Vous traitez en priorité ceux qui bloquent un paiement.
Grands comptes : vous gérez directement un portefeuille de grands comptes nationaux ou stratégiques.
Coordination interservices : vous travaillez étroitement avec les équipes commerciales, logistiques, comptables et marketing pour fluidifier les processus.
Reporting et amélioration continue : vous suivez les indicateurs de votre périmètre, présentez une revue mensuelle de l’encours clients à la Direction Financière et proposez des plans d’action.
Respect des procédures : vous appliquez les règles de validation en vigueur, notamment pour l’émission des avoirs et les gestes commerciaux.
Vos indicateurs de réussite
Cash : encours échu, part de l’encours à plus de 90 jours, délai moyen de paiement (DSO).
Poste clients : résorption des pièces anciennes non lettrées.
Qualité : taux de factures contestées, délai de résolution des litiges.
Clients : satisfaction et fidélisation des grands comptes.
Équipe : stabilité et montée en compétence.
Une partie de votre rémunération variable est indexée sur ces objectifs.
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Responsable ADV & Recouvrement H/F in Ris-Orangis employeur : L'Industrie Recrute
REM, en tant qu'entreprise familiale avec plus d'un siècle d'expérience, offre un environnement de travail collaboratif et dynamique à Dijon, où l'innovation et la performance sont au cœur de nos préoccupations. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et à une culture d'amélioration constante, tout en intégrant des pratiques responsables et durables dans nos processus. Rejoindre REM, c'est faire partie d'une équipe engagée qui place l'humain et l'excellence au centre de ses priorités.
