Dans le cadre de notre réorganisation, nous souhaitons fiabiliser notre base de données clients et harmoniser les pratiques de création et de mise à jour des fiches clients. Nous recrutons Un(e) Chargé(e) de gestion et qualité des données clients H/F.
Pour cela, nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et à l'aise dans les échanges avec différents interlocuteurs. Au-delà de la gestion des données, vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination du projet, la mise en place de nouvelles procédures et l'accompagnement des équipes au quotidien.
Vos missions
Fiabiliser et mettre à jour la base clients
- Contrôler, nettoyer et mettre à jour les données clients existantes.
- Identifier les informations manquantes, les incohérences et les doublons.
- Créer les nouveaux comptes clients dans notre système d'information et veiller à la qualité des informations enregistrées.
- Vérifier la cohérence des fiches clients avec les informations contractuelles disponibles.
- Construire et déployer un nouveau processus de création des fiches clients
Échanger avec les différents services de l'entreprise pour comprendre leurs besoins, leurs pratiques et les difficultés rencontrées.
- Participer à la définition d'un processus commun, clair et adapté aux besoins des équipes.
- Formaliser les étapes de création et de mise à jour des fiches clients ainsi que les règles à respecter.
- Coordonner la mise en place du nouveau processus et suivre son avancement avec les interlocuteurs concernés.
- Accompagner les équipes dans l'adoption des nouvelles pratiques
Présenter et expliquer les nouvelles procédures aux collaborateurs concernés.
- Former les utilisateurs et les accompagner dans leur prise en main.
- Répondre aux questions, recueillir les retours et aider à résoudre les difficultés rencontrées.
- Veiller à la bonne application du processus dans la durée et proposer des ajustements si nécessaire.
#J-18808-Ljbffr
Chargé(e) de gestion et qualité des données clients H/F in Lieusaint employeur : L'Industrie Recrute
REM, en tant qu'entreprise familiale avec plus d'un siècle d'expérience, offre un environnement de travail collaboratif et dynamique à Dijon, où l'innovation et la performance sont au cœur de nos préoccupations. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et à une culture d'amélioration constante, tout en intégrant des pratiques responsables et durables dans nos processus. Rejoindre REM, c'est faire partie d'une équipe engagée qui place l'humain et l'excellence au centre de ses priorités.
