Senior AI Customer Services & Solutions Manager in Paris

En tant que membre de l'équipe Customer Services & Solutions de LightOn, vous soutiendrez les clients tout au long de la chaîne de valeur : de la compréhension des besoins commerciaux et de l'identification des cas d'utilisation pertinents à la conception de solutions, au déploiement, à l'adoption et à la création de valeur à long terme. Le rôle se situe à l'intersection du conseil, de la technologie, de la livraison et du succès client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les ingénieurs déployés sur le terrain, les équipes Produit, Ingénierie et Ventes pour transformer des exigences commerciales complexes en solutions concrètes d'IA générative. Ce rôle est très autonome dans un environnement en évolution rapide où les priorités changent rapidement, les décisions sont prises rapidement et les capacités d'IA générative évoluent presque chaque semaine. La curiosité, l'adaptabilité et la capacité à prendre des décisions pragmatiques avec des informations incomplètes sont essentielles.

• Responsabilités clés
• Conseil client et conception de cas d'utilisation : Comprendre les défis commerciaux, techniques et organisationnels des clients. Animer des ateliers pour identifier, challenger et prioriser les cas d'utilisation d'IA générative. Traduire les besoins commerciaux en exigences fonctionnelles et techniques claires. Conseiller les clients sur la meilleure approche : RAG, agents, flux de travail, capacités multimodales ou solutions personnalisées.
• Livraison de projets complexes : Posséder les projets clients de bout en bout : portée, feuille de route, gouvernance, risques, parties prenantes et livraison. Coordonner les équipes Client, Produit, Ingénierie, FDE et infrastructure. Opérer de manière autonome dans des environnements d'entreprise exigeants avec de fortes contraintes de sécurité, d'infrastructure et de gouvernance. Assurer que les projets passent de l'expérimentation à la production et à une valeur commerciale mesurable.
• Solutions IA générative et RAG : Aider à concevoir et optimiser les architectures de génération augmentée par récupération, y compris les bases de connaissances, les sources de données, le parsing, les embeddings, les stratégies de récupération et la sélection de modèles. Comprendre les compromis entre les modèles, les architectures RAG, les agents et les flux de travail personnalisés. Identifier l'origine des problèmes de qualité et travailler avec les équipes techniques sur les améliorations. Soutenir les clients sur des sujets tels que l'évaluation, la réduction des hallucinations, la sécurité, la gouvernance des données et l'évolutivité. Contribuer à la spécification des intégrations et développements spécifiques aux clients.
• Adoption et succès client : Définir les indicateurs clés de performance d'utilisation, d'adoption et de valeur. Piloter la formation, la gestion du changement et les boucles de rétroaction des utilisateurs. Analyser l'utilisation et recommander des améliorations aux solutions et aux bases de connaissances. Agir en tant que conseiller de confiance tout au long du cycle de vie du client.
• Services et développement commercial : Fournir des engagements de conseil autour de la stratégie d'IA générative, de la priorisation des cas d'utilisation, de la gouvernance et de la transformation. Identifier des opportunités d'élargir les engagements clients existants par de nouveaux cas d'utilisation, utilisateurs, solutions ou services professionnels. Contribuer à l'amélioration continue de nos méthodologies, offres de services et normes de livraison.

Nous recherchons quelqu'un avec une forte combinaison d'esprit de conseil, de compréhension technologique, de leadership de projet et de sens des affaires. Vous devez avoir :

• Plus de 5 ans d'expérience en conseil, services professionnels, livraison technologique, succès client ou environnements similaires.
• Une expérience avérée dans la direction indépendante de projets technologiques complexes avec des clients exigeants et plusieurs parties prenantes.
• Une forte exposition aux clients d'entreprise et aux décideurs seniors.
• Une solide compréhension de l'IA générative et la capacité de discuter de sujets tels que les LLM, RAG, embeddings, bases de données vectorielles, agents, API, multimodalité et évaluation de l'IA.
• La capacité de comprendre les architectures techniques sans nécessairement être ingénieur logiciel.
• De solides compétences analytiques, de communication et d'animation d'ateliers.
• Un état d'esprit pragmatique et orienté vers les affaires, avec un fort accent sur la livraison de valeur mesurable pour le client.
• La capacité à opérer efficacement dans un environnement où la technologie, les produits et les priorités évoluent extrêmement rapidement.
• Une expérience dans le conseil, le SaaS B2B, les logiciels d'entreprise, l'IA ou les entreprises technologiques à forte croissance est particulièrement pertinente.

Ce à quoi s'attendre : Ce n'est pas un rôle traditionnel de succès client. Vous aurez une responsabilité significative sur les projets clients et vous passerez régulièrement entre stratégie, conseil, conception de solutions, coordination technique et adoption. Le poste n'a actuellement aucune responsabilité managériale directe, mais les services et solutions clients devraient croître considérablement, créant de nouvelles opportunités à mesure que l'équipe se développe.

Pourquoi nous rejoindre ? Soyez au cœur d'une mission à fort impact : permettre une IA souveraine et respectueuse de la vie privée pour les entreprises et les institutions publiques. Jouez un rôle clé dans la façon dont nous évoluons et soutenons une base de clients croissante. Rejoignez une équipe passionnée et experte à la pointe de l'innovation en IA en Europe. Conditions de travail flexibles et environnement collaboratif axé sur l'apprentissage.