En un coup d'œil
- Missions: Recevoir et analyser les demandes clients tout en assurant un suivi rigoureux.
- Entreprise: Entreprise dynamique dans le secteur de la monétique et de la banque.
- Avantages: Ambiance collaborative, opportunités de développement professionnel et travail en équipe.
- Autres infos: Poste international nécessitant une bonne maîtrise de l'anglais.
- Pourquoi ce job: Contribuez à l'amélioration continue du service et faites la différence pour nos clients.
- Qualifications: Diplôme Bac +3 minimum et expérience en gestion de dossiers ou service client.
Le salaire estimé est compris entre 31500 - 38500 € par an.
DESCRIPTION DU POSTE
Vous serez l'interlocuteur privilégié pour la réception, l'analyse et le suivi des demandes clients (banques et commerçants).
Vous recueillerez les informations nécessaires, qualifierez les besoins et assurerez un suivi rigoureux des dossiers, en veillant à la traçabilité des échanges.
Vous serez également chargé(e) du suivi des demandes de niveau 3 relatives aux développements et aux corrections matérielles et logicielles (hardware et software), en coordination avec l'équipe R&D.
En lien étroit avec les équipes internes, notamment la préparation et la logistique, vous contribuerez à la coordination des actions, à la résolution des demandes et à l'amélioration continue de la qualité de service.
Vous participerez également à la création et à la structuration d'une base de connaissances dédiée à votre service, afin de formaliser et de capitaliser les expériences acquises par l'équipe, et de faciliter le partage des connaissances entre les différents agents.
- MISSIONS
- Gestion des demandes clients Réceptionner, analyser et qualifier les demandes des banques et des commerçants, recueillir les informations nécessaires et apporter un premier niveau d'accompagnement adapté ;
- Suivi et traçabilité des dossiers Assurer le suivi des demandes et des réclamations, documenter les échanges et mettre à jour les informations dans les outils de suivi ;
- Coordination des demandes de niveau 3Assurer le suivi des demandes relatives aux développements et aux corrections matérielles et logicielles (hardware et software), en lien avec l'équipe R&D ;
- Coordination opérationnelle Collaborer avec les équipes internes, notamment la préparation et la logistique, afin de faciliter le traitement des demandes et d'assurer une bonne circulation des informations ;
- Gestion des situations complexes Identifier les difficultés rencontrées, structurer les informations recueillies et assurer leur transmission aux interlocuteurs compétents pour faciliter leur résolution ;
- Création et structuration d'une base de connaissances Formaliser les procédures, documenter les situations rencontrées et capitaliser sur les expériences du service afin de faciliter le partage des connaissances entre les différents agents ;
- Amélioration continue du service Identifier les difficultés récurrentes, analyser les retours clients et proposer des pistes d'amélioration des processus et des pratiques du service.
- PROFIL
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 minimum et disposez d'une expérience en gestion de dossiers, en coordination opérationnelle, en analyse ou en suivi d'activité, idéalement dans le secteur de la monétique ou de la banque.
Vous possédez d'excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction, ainsi qu'un réel sens de l'organisation.
Vous savez recueillir et structurer des informations, assurer un suivi rigoureux des demandes et coordonner les échanges entre différents interlocuteurs.
Nous recherchons une personne dynamique et pédagogue, dotée d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite, à l'aise au téléphone et faisant preuve de réactivité et de diplomatie.
Autonome et méthodique, vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve de polyvalence.
Une expérience dans les métiers du service client est attendue.
Contexte international oblige, la maîtrise de la langue anglaise est attendue, y compris pour les outils informatiques essentiels notamment Microsoft office.
Pour réussir sur le poste proposé, vous devez faire preuve de qualités relationnelles et rédactionnelles, de coordination et de structuration.
Vous devez également être proactif et impliqué, avec la capacité de travailler à la fois en toute autonomie mais aussi en toute polyvalence avec votre équipe.
#J-18808-Ljbffr
Chargé D'assistance Téléphonique (h/F) in Lisses employeur : LIEM IDF
Rejoindre notre entreprise en tant que Chargé d'Assistance Téléphonique, c'est intégrer une équipe dynamique où l'écoute et le service client sont au cœur de nos valeurs. Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des opportunités de développement professionnel et des avantages tels que des tickets restaurant et une prise en charge des transports, le tout dans un cadre international stimulant. Ici, chaque contribution compte et nous nous engageons à favoriser la satisfaction et la fidélisation de nos clients tout en soutenant la croissance de nos employés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé D'assistance Téléphonique (h/F) in Lisses
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme LIEM IDF.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que LIEM IDF y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre LIEM IDF de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de LIEM IDF ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé D'assistance Téléphonique (h/F) in Lisses
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez LIEM IDF en tant que Chargé D'assistance Téléphonique (h/F). Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez LIEM IDF
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
