En un coup d'œil
- Missions: Définir et améliorer les processus de services IT basés sur ITIL.
- Entreprise: Liebherr-France SAS, leader dans la conception de machines innovantes.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement dynamique et travail international.
- Autres infos: Travaillez avec des technologies de pointe dans un cadre collaboratif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise en pleine transformation et impactez la qualité des services IT.
- Qualifications: Diplôme en informatique et expérience en gestion des services IT.
Le salaire estimé est compris entre 54000 - 66000 € par an.
Responsabilité de la définition et du développement continu des processus de services IT EMT basés sur ITIL, pilotage central du catalogue de services IT et garantie d'une qualité de service IT élevée et homogène entre les différents sites pour les services internes et externes.
Définition, documentation et amélioration continue des processus de services IT (gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes).
Mise en place, maintenance et gestion centralisée du catalogue de services IT EMT en tant que base de référence pour la prestation des services.
Définition, négociation et pilotage des SLA (Service Level Agreements) avec les clients internes et externes ainsi que des OLA (Operational Level Agreements) avec les départements IT.
Suivi de la qualité de service des prestataires externes et de la LIS sur la base des modèles contractuels existants.
Monitoring continu de la qualité des services IT incluant la définition des indicateurs clés de performance (KPI), le reporting et l’analyse des tendances sur l’ensemble des sites EMT.
Conduite et pilotage des revues de services avec les fournisseurs internes et externes, ainsi que déclenchement et suivi des mesures d’amélioration en cas d’écarts par rapport aux niveaux de service.
Standardisation et harmonisation des processus de service sur l’ensemble des sites EMT.
Gestion de projet et développement de la plateforme ITSM.
Conseil et formation des services IT sur les processus conformes à ITIL et les standards de service.
Votre Profil. Ce que vous apportez.
- Diplôme en informatique, en systèmes d’information de gestion ou qualification équivalente.
- Expérience confirmée en gestion des services IT dans un environnement international ou industriel.
- Expérience avérée dans la gestion de processus de services IT basés sur ITIL sur plusieurs sites.
- Fortes connaissances en matière de définition et de pilotage de catalogues de services, des SLA et des OLA, ainsi que dans la gestion des prestataires.
- Expérience en monitoring de la qualité des services IT et en mise en œuvre d’initiatives d’amélioration continue des services.
- Certification ITIL (au minimum ITIL 4 Foundation), idéalement complétée par des qualifications plus avancées.
- Expérience avec les outils ITSM (Information Technology Service Management) par exemple ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent.
- Bonne maîtrise du reporting basé sur les KPI, de la qualité de service et de l’amélioration continue des services.
- Forte orientation processus et qualité, avec une approche analytique et structurée du travail.
- Excellentes capacités de communication et d’influence dans un environnement international et multi-sites.
- Capacité d’adaptation au changement et volonté de contribuer activement à l’évolution d’une organisation en pleine transformation.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la maîtrise de l’allemand est un atout.
Responsable IT EMT Qualité & Gestion du Portefeuille des Services IT (H/F) in Colmar employeur : Liebherr Group
Liebherr Components Colmar est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement de travail dynamique et stimulant au sein d'une entreprise familiale reconnue mondialement. Située à Colmar, cette société de taille intermédiaire permet à ses employés de travailler sur des projets techniques ambitieux tout en bénéficiant d'une réelle proximité avec la direction et des opportunités de développement professionnel. Avec des avantages tels que des primes, un restaurant d'entreprise et un engagement fort en faveur de la diversité, Liebherr Components Colmar se distingue par sa culture d'entreprise inclusive et son soutien à l'épanouissement personnel et professionnel de ses équipes.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable IT EMT Qualité & Gestion du Portefeuille des Services IT (H/F) in Colmar
✨Construire ton réseau tech
Connecte-toi avec des professionnels de l'ingénierie et du développement logiciel via des meetups tech ou des conférences comme DevFest. C'est un excellent moyen d'apprendre sur les dernières tendances et de te faire connaître dans le milieu.
✨Contribuer à des projets open-source
Montre tes compétences en rejoignant des projets open-source sur GitHub. Non seulement cela renforce ton portfolio, mais ça te permet également de collaborer avec d'autres développeurs et de bâtir ta réputation dans le monde tech.
✨Préparer un excellent entretien
Pour décrocher un emploi à plein temps, il est crucial de préparer des réponses aux questions techniques et comportementales. Fais des simulations d'entretiens avec des amis ou en utilisant des plateformes dédiées pour te sentir plus à l'aise.
✨Postuler sur notre site
N'oublie pas de consulter notre site pour des opportunités chez Liebherr Group. Postuler directement peut te donner un accès privilégié à nos offres et montrer ton intérêt spécifique pour notre entreprise. Allez, fonce !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable IT EMT Qualité & Gestion du Portefeuille des Services IT (H/F) in Colmar
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démarre avec un CV percutant:Pour un poste d'ingénieur en développement logiciel, mets en avant tes compétences techniques comme les langages de programmation que tu maîtrises. N'hésite pas à inclure les projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui montrent ton impact dans des situations concrètes. Les employeurs adorent voir ce que tu es capable de créer !
Valorise tes projets personnels:Si tu as des projets personnels ou des contributions sur GitHub, assure-toi de les inclure dans ta candidature. Cela te permet de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion et ton engagement pour le développement logiciel. C'est un excellent moyen de te démarquer des autres candidats !
Personnalise ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre de motivation pour Liebherr Group. Explique pourquoi tu es attiré par cette entreprise et comment tes compétences peuvent répondre à leurs besoins. C'est l'occasion de montrer un côté plus humain de ta candidature et d'expliquer ce qui te motive !
Soigne la mise en page:Une mise en page claire et concise est cruciale pour les candidatures dans le domaine de l'ingénierie logicielle. Utilise des sous-titres et des listes pour rendre ton CV et ta lettre plus facile à lire. Cela montre aussi que tu as un sens de l'organisation, ce qui est super important dans notre domaine !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Liebherr Group
✨Maîtrise des Outils de Développement
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils et les langages de programmation que privilégie Liebherr Group. Par exemple, si tu sais qu'ils utilisent beaucoup Java ou Python, revisite tes concepts clés et sois prêt à discuter de tes projets antérieurs qui mettent en avant ces compétences.
✨Prépare des Exemples de Projets Concrets
Rassemble des exemples concrets de projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui mettent en avant des défis techniques. Sois prêt à expliquer tes choix, tes erreurs et comment tu as résolu des problèmes - cela montre ton process de réflexion et ta capacité à apprendre.
✨Sois Prêt pour des Tests Techniques
Il est fréquent d'avoir des tests techniques lors des entretiens dans l’ingénierie logicielle. Prépare-toi à résoudre des problèmes de codage en direct. Pratique sur des plateformes comme LeetCode ou HackerRank pour rester affûté et confortable face à la pression.
✨Montre Ton Intérêt pour l’Innovation
Dans le cadre d'un poste à temps plein, les employeurs cherchent des passionnés qui se tiennent à jour avec les dernières tendances technologiques. N’hésite pas à parler de tes lectures récentes, de conférences auxquels tu as assisté ou même de projets open-source que tu pourrais avoir suivis ou rejoints.
