En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique et résoudre les problèmes des clients avec des solutions adaptées.
- Entreprise: Leader mondial dans les biens d’équipements professionnels, reconnu pour son innovation.
- Avantages: CDI, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance collaborative et possibilité d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et contribuez à l'expérience client avec des solutions techniques.
- Qualifications: Formation Bac+2 technique et expérience en support client requises.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Votre mission principale est d'assurer l'assistance et le support technique auprès des clients en vue de prévenir et de traiter leurs problèmes par l'apport de solutions de dépannages.
Vos responsabilités :
- Traiter les tickets de support en ligne
- Analyser les dysfonctionnements rencontrés par les clients avec rigueur et méthode
- Apporter des solutions (techniques et commerciales) adaptées aux enjeux en collaboration avec les services internes
- Mettre à disposition les outils et supports nécessaires (documentation, procédures, guides)
- Participer à la mise en place d’actions d’amélioration continue afin de limiter la récurrence des incidents
- Créer des bases de questions réponses (FAQ), de connaissances et de solutions adaptées
- Contribuer à l’expérience client par une communication claire, professionnelle et orientée solution
Votre profil :
- Formation Bac+2 minimum à dominante technique (mécanique, électrique, électronique) et/ou technico-commerciale
- Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum, idéalement en environnement industriel ou support client
- Capacité à allier technicité et sens du service client
- Doté(e) d’une sensibilité commerciale et d’une capacité à s’adapter aux différents types de clients
- À l’aise dans la communication, avec un bon esprit d’analyse et de synthèse
Compétences clés :
- Anglais professionnel : niveau intermédiaire solide (écrit et oral)
- Maîtrise du Pack Office
- Appétence pour les outils digitaux et les nouvelles technologies (incluant une sensibilité à l’IA)
- Connaissances ou intérêt pour le montage vidéo ou la création de supports visuels appréciés
- Excellentes qualités rédactionnelles
Si cette offre vous intéresse, n'hésitez pas à postuler directement sur notre site.
Technicien Support Technique (h/f) in Saône employeur : LHH
Rejoindre notre groupe industriel international à Fontenay-le-Comte, c'est intégrer une entreprise en pleine transformation, où l'innovation et la performance sont au cœur de nos activités. Nous offrons un environnement de travail stimulant avec des perspectives de développement significatives, un management participatif et des avantages tels que des primes, une mutuelle et la possibilité de télétravail. En tant que Responsable Méthodes, vous aurez l'opportunité de piloter des projets d'envergure tout en développant vos compétences dans un cadre technique exigeant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien Support Technique (h/f) in Saône
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de LHH pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien Support Technique (h/f) in Saône
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à LHH que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien Support Technique (h/f) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que LHH !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez LHH, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez LHH
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez LHH, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme LHH cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
