En un coup d'œil
- Missions: Gérer les commandes e-commerce et assurer un service client de qualité en français et espagnol.
- Entreprise: Entreprise familiale en pleine croissance, spécialisée dans l'e-commerce technique.
- Avantages: Environnement bienveillant, autonomie, opportunités d'évolution et équipe soudée.
- Autres infos: Poste responsabilisant avec un fort degré d'autonomie dans un contexte international.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique où votre impact sera reconnu et valorisé.
- Qualifications: Expérience en service clients e-commerce et maîtrise du français et espagnol.
Le salaire estimé est compris entre 35550 - 43450 € par an.
Votre mission
LHH recrute pour son client, une entreprise familiale en pleine croissance, basée à Mauguio, un chargé du service clients-e-commerce et ADV, parlant couramment Espagnol.
Le contexte
Notre client est un acteur e-commerce spécialisé dans la distribution de produits techniques à l'international.
L'activité combine les contraintes d'un e-commerce à fort volume et celles d'un distributeur de produits techniques : catalogue très large, commandes multimarques, disponibilités fournisseurs, expéditions multiples, compatibilités produits, transport international, retours, SAV et litiges.
- Missions principales
- 1. Gestion des commandes e-commerce
- Suivi quotidien des commandes, contrôle et traitement des anomalies.
- Modifications, annulations, échanges, rétractations, remboursements, factures et avoirs.
- Suivi des reliquats, expéditions partielles, détaxe et demandes administratives spécifiques.
- 2. Disponibilités, délais et fournisseurs
- Vérifier disponibilités et délais ; relancer les fournisseurs et identifier retards ou ruptures.
- Rechercher des solutions alternatives et informer le client de manière proactive et fiable.
- 3. Relation clients France / Espagne / International
- Répondre par téléphone, e-mail et messagerie aux demandes avant et après commande.
- Traiter suivi, modifications, livraisons, réclamations et SAV de premier niveau.
- Assurer une qualité de service identique en français et en espagnol.
- Escalader les sujets techniques lorsque nécessaire tout en restant propriétaire du suivi client.
- 4. Transport et logistique
- Suivre les expéditions et intervenir sur retards, pertes, avaries et erreurs de livraison.
- Ouvrir et suivre les litiges transport et coordonner les actions avec la logistique jusqu'à résolution.
- 5. Retours, rétractations et SAV
- Traiter retours, échanges, rétractations, remboursements, garanties et dossiers fournisseurs.
- Participer à l'amélioration continue et à l'automatisation des processus retours / SAV.
- 6. Contribution e-commerce
- Selon le profil : amélioration des fiches produits et de la qualité du catalogue.
- Selon l'expérience : prise en charge progressive d'un univers produit, relation fournisseurs ou sujets d'approvisionnement.
- Votre profil
- Profil recherché
- Expérience
- Expérience significative Service Clients ou ADV dans un environnement e-commerce.
- Une expérience d'au moins 3 ans sur des fonctions similaires
- Habitude d'un volume important de commandes et d'un catalogue produit conséquent.
- Expérience des stocks, délais, transporteurs, retours, remboursements, réclamations, litiges et SAV.
- Expérience B2C et/ou B2B et idéalement dans un contexte international.
- Une expérience dans des univers techniques (moto, automobile, outillage, électronique, sport, pièces et accessoires...) sera appréciée.
- Langues
- Français : maîtrise parfaite indispensable
- Espagnol : bilingue / C2 indispensable
- Anglais : niveau professionnel
- Italien ou allemand : apprécié
- Outils et environnement
Vous êtes à l'aise avec les environnements e-commerce, ERP, CRM et outils de gestion de commandes.
La connaissance d'outils tels que Presta Shop, Shippingbo ou Crisp est un plus, mais nous recherchons avant tout une personne capable d'évoluer facilement dans un environnement digital.
- Les qualités qui feront la différence
- Les qualités qui feront la différence
- Autonomie, rigueur et sens des priorités
- Réactivité et esprit de résolution
- Excellente communication écrite et orale
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Goût pour les environnements PME en croissance
- Esprit d'équipe et sens du collectif
- Envie de s'investir dans un projet d'entreprise sur le long terme
- Sens du service client et culture du résultat
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une entreprise familiale à taille humaine.
- Un environnement bienveillant où chacun compte.
- Un poste responsabilisant avec un fort degré d'autonomie.
- Un contexte de croissance offrant de belles opportunités d'évolution.
- Une équipe soudée, pragmatique et tournée vers la satisfaction client.
Vous aimez comprendre, résoudre, coordonner et aller au bout des sujets ?
Vous recherchez un poste opérationnel dans lequel votre implication fera réellement la différence ?
Nous serons ravis d'échanger avec vous.
A propos de nous
LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.
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Responsable du Service Clients (h/f) in Livinhac-le-Haut employeur : LHH RECRUITMENT SOLUTIONS
Le Centre Hospitalier est un employeur de choix, offrant un environnement de travail à taille humaine où l'esprit d'équipe et la rigueur sont valorisés. Les opportunités de développement professionnel sont nombreuses, permettant aux anesthésistes-réanimateurs de progresser dans leur carrière tout en bénéficiant d'un cadre de travail stimulant et respectueux. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission significative au service de la santé de la communauté.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de LHH RECRUITMENT SOLUTIONS
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable du Service Clients (h/f) in Livinhac-le-Haut
✨Rejoindre des groupes locaux de nettoyage
Cherche des associations ou des groupes de nettoyage dans ta région. Ces communautés peuvent t’ouvrir des portes vers des opportunités cachées et tu pourras aussi te faire des contacts dans le milieu.
✨Participer à des événements de recrutement
Renseigne-toi sur les foires de l'emploi ou les événements liés aux services de nettoyage. Ces occasions te permettent de rencontrer des employeurs potentiels en personne et de faire une bonne première impression.
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
N’hésite pas à partager des histoires concrètes de tes précédentes expériences de nettoyage, que ce soit sur les réseaux sociaux ou lors d’entretiens. Cela donne du poids à ton profil et montre ta capacité à gérer des situations variées.
✨Postuler directement sur le site de LHH RECRUITMENT SOLUTIONS
Assure-toi de postuler directement sur le site de LHH RECRUITMENT SOLUTIONS. Cela montre ton intérêt pour l'entreprise et te permet d'aller au-delà du processus traditionnel en augmentant tes chances de mise en avant.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable du Service Clients (h/f) in Livinhac-le-Haut
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes expériences en service:Dans le secteur des services de nettoyage, il est crucial de montrer tes expériences passées. Si tu as déjà travaillé dans des environnements similaires, n’hésite pas à les mentionner dans ton CV. Parle des types de nettoyage que tu as effectués, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des environnements résidentiels.
Soigne la présentation de ta candidature:Un bon nettoyage commence par une bonne présentation ! Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs, bien structurés et sans fautes. Utilise un format simple et professionnel pour que le recruteur puisse rapidement comprendre ton parcours et tes compétences.
Valorise les compétences spécifiques:Mentionne toute formation ou certification que tu pourrais avoir en matière de nettoyage, de sécurité ou d’utilisation de produits spécifiques. Cela peut vraiment faire la différence et montrer que tu es sérieux dans ce secteur où le détail compte.
Explique pourquoi tu veux ce poste:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu es intéressé par le poste chez LHH RECRUITMENT SOLUTIONS. Qu'est-ce qui t'attire dans les services de nettoyage et pourquoi ce type de travail te semble-t-il important ? Cela peut vraiment ajouter une touche personnelle à ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez LHH RECRUITMENT SOLUTIONS
✨Montre ton expertise en nettoyage !
Prépare-toi à discuter de tes expériences passées et de tes techniques de nettoyage. Peut-être qu'ils te demanderont des exemples concrets de situations où tu as amélioré l'efficacité ou la qualité d'un service. Sois prêt à parler des différents produits et outils que tu utilises ; cela montre que tu es au fait des dernières tendances du secteur.
✨Anticipe les questions comportementales
Dans les services de nettoyage, le travail d'équipe et la gestion des clients sont cruciaux. Prépare quelques anecdotes qui montrent comment tu as fait face à des situations difficiles avec des clients ou comment tu as collaboré avec une équipe pour atteindre un objectif. Ces histoires donneront un aperçu de ta personnalité et de ta capacité à travailler sous pression.
✨Mets en avant ta polyvalence
Les employeurs recherchent souvent des candidats capables de gérer plusieurs tâches. Prépare-toi à parler de ta capacité à effectuer différents types de nettoyage, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des résidences privées. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Pose des questions sur la culture d'entreprise
Quand on postule pour un poste à temps plein dans le nettoyage, il est important de s'assurer que tu vas bien t'intégrer dans l'équipe. Pose des questions sur la culture de travail chez LHH RECRUITMENT SOLUTIONS et sur les valeurs qu’ils défendent. Cela montre que tu es non seulement intéressé par le poste, mais aussi par l'environnement dans lequel tu vas travailler.
