En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe de techniciens pour offrir un support utilisateur efficace et structuré.
- Entreprise: Groupe LGM, expert en ingénierie et innovation durable.
- Avantages: Transport pris en charge, titres-restaurant, événements et développement des compétences.
- Autres infos: Opportunités d'évolution et cadre de travail stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'amélioration des services aux collaborateurs.
- Qualifications: Expérience en support informatique et management d'équipe requise.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Type du poste : Contrat à Durée Indéterminée
Entreprise : LGM est un groupe de conseil en ingénierie qui accompagne les grands projets complexes et les acteurs exploitant des actifs industriels critiques. Nous aidons nos clients à relever les défis technologiques, sécuritaires et environnementaux de l’industrie et des infrastructures, en leur apportant des solutions de sécurisation, d’optimisation et de transformation technologique.
Le contexte : Dans le cadre de sa réorganisation interne, la DSI du Groupe LGM recrute son/sa Responsable Support Utilisateurs pour accompagner les 1 600 collaborateurs du Groupe, en France et à l’international. Le sens du service et le pragmatisme sont au cœur du poste. Vous organisez un support accessible et efficace, qui apporte des réponses adaptées aux collaborateurs tout en structurant les pratiques de l’équipe.
Rattaché(e) au Manager Services et Opérations, vous encadrez les cinq techniciens du helpdesk, qui assurent la première prise en charge des demandes et le diagnostic approfondi. Vous travaillez avec le Pôle Exploitation, dont les administrateurs apportent leur expertise sur les systèmes et réseaux.
- Encadrer l’équipe : organiser les activités et les plannings, répartir la charge, fixer les objectifs et accompagner le développement des compétences des cinq techniciens.
- Piloter le helpdesk : superviser la réception et la qualification des demandes, le diagnostic et la résolution des incidents.
- Organiser les escalades : veiller à ce que les incidents systèmes et réseaux qui relèvent de l’expertise des administrateurs du Pôle Exploitation leur soient transmis.
- Être le recours technique de l’équipe : intervenir en escalade de vos techniciens lorsqu’une validation technique est nécessaire.
- Structurer les processus : participer à la définition du traitement des incidents et des demandes.
- Définir et suivre les engagements de service : formaliser les délais de prise en charge et de résolution (SLA).
- Mesurer la qualité du support : produire un tableau de bord mensuel sur les volumes de demandes, les délais de résolution, les engagements de service et la satisfaction des utilisateurs.
- Gérer le parc informatique et l’environnement ManageEngine : maintenir l’inventaire des PC et du petit matériel.
- Suivre la conformité des postes : contrôler le déploiement des correctifs de sécurité.
- Tenir à jour le catalogue applicatif : garantir la mise à jour du catalogue et de la liste des logiciels interdits.
- Entretenir la relation avec les utilisateurs : accompagner les situations sensibles, recueillir les retours.
Vos premières priorités : Vous formalisez les engagements de service et les circuits d’escalade dans les trois premiers mois, tout en fiabilisant l’inventaire du parc. Vous structurez un reporting mensuel sur la qualité du support et mettez en place une mesure de satisfaction des utilisateurs dans les six premiers mois.
Profil recherché : Vous avez une expérience du support informatique et du management d’équipe. Vous savez organiser une activité de helpdesk, accompagner les techniciens, intervenir auprès des utilisateurs en tant qu’expert(e) support et maintenir la qualité de service lorsque les sollicitations se multiplient.
Vous connaissez les environnements utilisateurs : postes de travail, messagerie, Microsoft 365, VPN et gestion des équipements mobiles. Vous maîtrisez l’administration courante d’Active Directory, des stratégies de groupe (GPO) et d’Exchange. Vous disposez également de notions réseau et connaissez les contraintes des environnements multi-sites.
Vous maîtrisez le diagnostic des incidents, leur escalade et le suivi des tickets. Une connaissance de l’environnement ManageEngine et une certification ITIL v4 Foundation seraient appréciées. Une connaissance des logiciels métiers (type CAO) serait un plus.
Votre organisation, votre investissement personnel et votre rigueur soutiennent le fonctionnement de l’équipe. Vous faites preuve de pédagogie, de calme et d’une bonne gestion du stress dans les situations urgentes.
Un anglais opérationnel, permettant de comprendre vos interlocuteurs internationaux et de vous faire comprendre dans les échanges professionnels, est attendu.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir, principalement en France et occasionnellement à l’étranger.
Ce que nous vous proposons : Un poste au sein de notre DSI interne, dans nos locaux, pour contribuer directement à la qualité du support et à l’amélioration des services aux collaborateurs.
Un processus de recrutement en trois étapes, sur trois semaines maximum. Un accompagnement avant votre arrivée et des points réguliers pour faciliter votre intégration. Des perspectives d’évolution grâce à un référentiel de 12 filières et de plus de 100 emplois. Un parcours de développement des compétences individualisé, appuyé sur 30 ans d’expérience en formation.
Un cadre de travail qui encourage les initiatives et vous permet de contribuer à l’amélioration des pratiques et à la vie de l’entreprise.
ET LES AVANTAGES ? Prise en charge à 100 % de votre abonnement aux transports en commun. Titres-restaurant et/ou accès au restaurant d’entreprise. Des événements tout au long de l’année : rencontres sportives, tournois ludiques et soirées à thème. Des journées de cohésion. Accès aux offres et aux activités du CSE.
Responsable Support Utilisateurs (H/F) in Vélizy-Villacoublay employeur : LGM
Cette société d'ingénierie se distingue par son engagement envers le bien-être de ses employés et sa culture collaborative, offrant un cadre de travail stimulant pour les Ingénieurs en Soutien Logistique Intégré. Avec des opportunités de développement professionnel et des avantages variés, elle permet à ses collaborateurs de s'épanouir tout en participant à des projets industriels complexes et innovants.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Support Utilisateurs (H/F) in Vélizy-Villacoublay
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de LGM pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Support Utilisateurs (H/F) in Vélizy-Villacoublay
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à LGM que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Responsable Support Utilisateurs (H/F) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que LGM !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez LGM, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez LGM
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez LGM, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme LGM cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
