Guest Services Agent (H/F) (agent de réservation) in Martillac

Guest Services Agent (H/F) (agent de réservation)

Lieu 33650 Martillac France

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

L’Hôtel Les Sources de Caudalie

Rejoindre Les Sources de Caudalie, c’est intégrer l’un des 31 plus beaux hôtels de France, un établissement 5 étoiles Palace, récompensé de 3 Clés Michelin et certifié Ecolabel Européen.

C’est évoluer au quotidien dans un environnement viticole d’exception, situé à seulement 20 minutes de Bordeaux et 40 minutes de l’océan.

C’est également accueillir nos hôtes au sein d’un domaine dédié au bien‑être et à la gastronomie, qui abrite deux restaurants aux identités complémentaires : La Grand’Vigne, doublement étoilé au Guide Michelin, et La Table du Lavoir.

Enfin, rejoindre Les Sources de Caudalie, c’est intégrer la grande famille des Sourciers et bénéficier de nombreuses opportunités pour apprendre, évoluer et transmettre son savoir-faire grâce à la Sources Académie, notre école de formation interne.

Le Groupe Les Sources

Le Groupe Les Sources est une collection d’hôtels 5 étoiles, de restaurants et de Spas Caudalie, implantés au cœur des grands vignobles français.

Le groupe compte aujourd’hui Les Sources de Caudalie dans le Bordelais, Les Sources de Cheverny dans le Val de Loire et Les Sources de Vougeot en Bourgogne.

Une nouvelle adresse ouvrira prochainement ses portes en Alsace, début 2028, poursuivant ainsi le développement du Groupe Les Sources à travers les terroirs viticoles français.

Au sein de notre équipe commerciale, et sous la responsabilité de la Guest Services Manager et de la Guest Services Supervisor, vous contribuez à offrir à nos clients une expérience sur mesure, de leur première prise de contact jusqu’à leur départ.

À ce titre, vos principales missions seront de :

• Accompagner nos clients à chaque étape de leur séjour, de la prise de contact à la réservation, en passant par la vente et l’organisation des prestations, jusqu’au règlement.
• Imaginer et créer des séjours sur mesure pour notre clientèle individuelle, en étant à l’écoute de ses envies et de ses attentes.
• Élaborer des propositions personnalisées, adaptées aux besoins et aux souhaits de chacun.
• Développer les ventes et les prestations de l’établissement, dans le respect de notre politique commerciale et de nos standards de qualité.
• Mettre en œuvre les actions et outils nécessaires à l’atteinte des objectifs financiers définis dans le budget annuel.
• Accueillir et accompagner nos clients par téléphone, avec attention, élégance et professionnalisme, en incarnant pleinement l’esprit de l’accueil des Sources de Caudalie.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Les Sources de Caudalie, c’est intégrer une maison où l’expérience de nos clients passe aussi par celle de nos collaborateurs.

Nous avons à cœur de vous offrir un environnement de travail agréable, convivial et propice à votre épanouissement :

• De bons petits plats faits maison, préparés avec amour par Jean au restaurant du personnel.
• Deux jours de repos consécutifs et uniquement des journées en horaires continus.
• Une expérience client rien que pour vous : dès la validation de votre période d’essai, nous vous invitons à profiter d’une nuit et d’un dîner à l’hôtel afin de découvrir et vivre pleinement l’expérience des Sources de Caudalie.
• Des tarifs préférentiels dans nos hôtels et restaurants, ainsi que sur les produits de beauté Caudalie et les vins de la propriété.
• De belles perspectives d’évolution au sein de nos deux hôtels 5 étoiles, nichés au cœur des vignes.

Le poste

CDI à pourvoir dès novembre 2026.

Si vous aimez le contact client, avez le sens du détail et souhaitez contribuer à créer des expériences uniques dans un cadre exceptionnel, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Profil recherché

Idéalement issu(e) d’une formation hôtelière ou commerciale, vous avez une première expérience en hôtellerie ou en restauration, préférablement dans l'événementiel (mais pas obligatoirement).

Vous vous sentirez parfaitement dans votre élément si vous vous retrouvez dans le portrait suivant:

• Faire plaisir et être attentif aux autres est inné chez vous: vous n’oubliez jamais un anniversaire, un prénom, ou le gâteau préféré d’une personne;
• D’une persévérance sans faille, vous ne déclarez jamais forfait jusqu’à l’ultime minute de jeu, même quand votre équipe perd 20 à 0;
• Toujours positif(ve), votre mantra est « il n’y a pas de problème, seulement des solutions ».

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