En un coup d'œil
- Missions: Piloter la stratégie CRM et optimiser l'engagement client avec des outils innovants.
- Entreprise: Comparateur digital en forte croissance dans l'assurance et les services financiers.
- Avantages: Salaire compétitif, primes, télétravail flexible et 5 semaines de congés payés.
- Autres infos: Bureaux agréables à Paris, culture collaborative et opportunités de développement.
- Pourquoi ce job: Deviens un acteur clé dans une équipe dynamique et impacte la croissance de l'entreprise.
- Qualifications: Expérience en CRM, maîtrise des outils du marché et compétences en management.
Le salaire estimé est compris entre 65000 - 80000 € par an.
Ton objectif : Faire du CRM un moteur de croissance en passant d'une logique produit à une logique "moments de vie client", qui générera jusqu'à 15% des revenus à horizon 3 ans.
En 5 hashtags, ça donne #CRM #CustomerLifecycle #MarketingAutomation #CustomerIntelligence #NextBestAction.
Tu arrives pile au moment où tout se construit : migration vers un nouvel outil d'orchestration multicanale, déploiement d'un outil de Next Best Action, budget de fonctionnement CRM en hausse de 40% et lancement d'un nouveau plan stratégique à 3 ans.
Tes missions principales :
- Piloter le plan de communication client dans son ensemble : emails commerciaux, automatisés et transactionnels.
- Définir la stratégie CRM et la roadmap Customer Lifecycle, pour sortir des triggers purement produits et capitaliser sur les moments de vie client.
- Faire de la connaissance client un avantage compétitif : piloter les outils data, produire des insights actionnables et évangéliser la culture client en interne.
- Construire le "Next Best Action" et l'orchestration augmentée par l'IA, pour passer d'un CRM intuitif à un CRM cognitif où la décision d'adressage, le canal, la pression et l'offre sont finement automatisés.
- Piloter la performance client de bout en bout : indicateurs digitaux et business, ventes croisées, réactivation, revenu par client, repeat, lifetime value.
- Manager et faire monter en compétences ton équipe de 4 collaboratrices.
- Devenir le/la partenaire interne des équipes marketing, produit, data et tech.
Ton équipe :
L'entreprise : un comparateur digital dans les secteurs de l'assurance et des services financiers, créé il y a 14 ans et réunissant une centaine de personnes à son siège parisien. En forte croissance, sa culture est tech, rapide et collaborative.
Ton équipe : 4 personnes aux métiers complémentaires : une PMO CRM, une responsable de la communication client, une cheffe de projet campagnes et une alternante en production.
Ton manager :
Le CMO, tout juste promu en interne après avoir lui-même porté le périmètre CRM. Très humain et motivant pour ses équipes, c'est un véritable manager-mentor.
Tes interlocuteurs :
Tu évolues au sein d'une équipe marketing d'une trentaine de personnes, avec des expertises clés en SEO, acquisition payante, marque, contenu et service client. Tu collabores également avec les équipes data, produit et tech, ainsi qu'avec tes homologues à l'international.
Conditions de travail :
Ton bureau : de très beaux bureaux, hyper agréables, dans le 17ème arrondissement de Paris, à côté du Parc Monceau. Le midi : pas de cantine, mais une carte tickets restaurant.
Package de rémunération :
Salaire 100% fixe : entre 65 et 80k€ brut annuels, selon expérience. Participation/Intéressement : participation jusqu'à 10% du salaire annuel selon les objectifs d'entreprise, soit jusqu'à 8k€/an. Un intéressement est en cours de mise en place.
Autres avantages : très bonne mutuelle, prime annuelle de vacances (environ 800€ cette année), primes culture et sport, soirées au minimum une fois par mois.
Rythme :
5 semaines de congés payés, une dizaine de jours de RTT par an. Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (et encore plus de souplesse sur juillet/août). Possibilité de semaine en full-remote durant les fêtes de fin d'année.
Expériences & compétences :
- Tu as piloté un périmètre CRM de bout en bout, avec la responsabilité du business.
- Tu maîtrises les outils du marché type Batch, Braze, Salesforce ou équivalents.
- Tu as construit une stratégie CRM et une roadmap Customer Lifecycle, avec des parcours automatisés et transactionnels.
- Tu connais les sujets "Next Best Action" et orchestration augmentée par l'IA.
- Tu pilotes tes KPI digitaux et business.
- Tu as déjà managé hiérarchiquement une équipe.
- Tu parles anglais couramment.
- Une expérience du secteur de la banque/assurance ou en marketplace serait appréciée.
Ta personnalité :
Visionnaire et analytique, tu sais poser une vision client et surtout tu sais la raconter. Pédagogue et collaboratif-ve.
Head of CRM & Customer Engagement in Paris employeur : Les Pépites
Rejoindre ce groupe industriel suisse en forte croissance, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'innovation et le développement personnel. Avec des bureaux modernes et un accès à des installations de bien-être, vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant et équilibré, propice à la créativité et à l'épanouissement professionnel. De plus, la culture d'entreprise favorise la collaboration internationale et offre des opportunités de croissance au sein d'une équipe dynamique et multiculturelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of CRM & Customer Engagement in Paris
✨Cherche les événements locaux
Inscris-toi à des événements de marketing et communication dans ta région. Que ce soit des conférences, des ateliers ou des meetups, c'est un super moyen de rencontrer des pros du secteur, d'échanger des idées, et même d'être repéré par des recruteurs comme ceux de Les Pépites.
✨Rejoins les groupes spécialisés
Sur les plateformes comme Facebook et LinkedIn, cherche des groupes dédiés au marketing. Participe aux discussions, partage ton expérience et garde un œil sur les opportunités annoncées. Souvent, les bonnes offres passent par le bouche-à-oreille.
✨Fais-toi connaître avec un portfolio solide
Crée un portfolio en ligne qui présente tes projets marketing précédents et tes compétences. Si tu as des études de cas ou des résultats concrets, mets-les en avant ! C'est une excellente carte de visite pour attirer l'attention des employeurs, y compris chez Les Pépites.
✨Utilise notre site pour postuler!
N'oublie pas de consulter notre site pour les postes à pourvoir chez Les Pépites. Postuler directement via notre plateforme montre ta motivation et ton intérêt pour le rôle. Allez, lance-toi et n'hésite pas à suivre de près les mises à jour !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of CRM & Customer Engagement in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des projets concrets:Dans le domaine du marketing et de la communication, il est super important de montrer des résultats concrets. N'hésite pas à intégrer des mesures de succès de tes précédentes expériences, comme les augmentations de taux d'engagement ou de conversion. Ça parle beaucoup plus qu'une simple liste de tâches !
Personnalise ta lettre de motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation pour Head of CRM & Customer Engagement chez Les Pépites, essaie de refléter ce qui te passionne dans le marketing et pourquoi tu veux rejoindre leur équipe. Mentionne que tu as suivi leurs campagnes et explique ce que tu apprécies dans leur approche. Ça montrera ton intérêt et ta motivation authentique !
Montre ta créativité dans les candidatures:En marketing, la créativité est clé ! Si tu as un portfolio, n'hésite pas à l’envoyer avec ta candidature. Certaines de tes créations peuvent témoigner de ton sens de l'innovation et de ta capacité à créer des contenus engageants. Pense à inclure des exemples de campagnes ou de projets qui ont bien fonctionné !
Fais ressortir tes compétences numériques:Le marketing d'aujourd'hui est très axé sur le digital. Assure-toi de mentionner tes compétences en outils numériques, que ce soit dans les réseaux sociaux, SEO, ou l'analyse de données. Précise les plateformes que tu maîtrises et tes expériences avec, car cela peut vraiment faire la différence pour un poste à temps plein chez Les Pépites.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Les Pépites
✨Maîtrise des outils marketing
Assure-toi de bien comprendre les outils marketing clés que tu pourrais utiliser dans ton futur poste chez Les Pépites. Familiarise-toi avec des logiciels comme Google Analytics, HubSpot ou Mailchimp, car des questions techniques pourraient surgir pendant l'entretien. Prends des notes sur des exemples de projets où tu as utilisé ces outils.
✨Démontre ta créativité
Dans le domaine du marketing et de la communication, la créativité est primordiale. Prépare des exemples concrets de campagnes ou de contenus que tu as créés qui ont eu un impact. Ça montrera à Les Pépites que tu sais non seulement analyser, mais aussi produire des idées innovantes.
✨Comprends la culture d'entreprise
Pour un entretien à plein temps chez Les Pépites, il est crucial d'aligner ta vision et tes valeurs avec celles de l'entreprise. Fais quelques recherches approfondies sur leur présence en ligne, leurs campagnes récentes et leurs engagements. Cela te permettra de poser des questions pertinentes et de montrer que tu es vraiment intéressé par leur mission.
✨Prépare-toi à des études de cas
Sois prêt à résoudre des études de cas pendant l'entretien. Les recruteurs aiment voir comment tu penses et comment tu abordes des problèmes spécifiques. Tu pourrais te retrouver à concevoir une stratégie marketing sur le pouce, alors entraînons-nous ensemble à des cas pratiques avant le big day !
