En un coup d'œil
- Missions: Améliorer la qualité de service et développer des initiatives sociales pour renforcer le lien communautaire.
- Entreprise: Rejoignez CDC Habitat, un acteur engagé pour l'habitat d'intérêt public.
- Avantages: Cadre de travail bienveillant, diversité et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement dynamique avec des équipes passionnées.
- Pourquoi ce job: Faites une différence concrète dans la vie des locataires et participez à des projets innovants.
- Qualifications: Formation en qualité ou relation clients, expérience en travail social appréciée.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Rejoindre le groupe CDC Habitat, c'est intégrer une entreprise au service de l'habitat d'intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la construction, de la rénovation de l'habitat et de la ville. Un groupe engagé pour répondre aux défis actuels. Un opérateur global, présent dans l'Hexagone et les Outre-mer, qui offre à ses 10 800 collaborateurs un cadre de travail bienveillant et la possibilité d'agir concrètement.
Vous évoluerez au sein de la Sainte-Barbe, filiale de CDC Habitat située dans le bassin minier de Lorraine, composée d'agences de gestion locative situées à Freyming-Merlebach, Forbach, Farébersviller et Saint-Avold. Nos 140 collaborateurs assurent la gestion et le développement d'un patrimoine de plus de 12 000 logements, occupés en majorité par des anciens mineurs, des personnes âgées et pour beaucoup fragilisées. CDC Habitat s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.
Nous recherchons un Chargé de la qualité de service et du développement social, véritable acteur de l'amélioration continue et du lien social au sein de notre société. Rattaché(e) à la Direction de la Gestion Locative, vous travaillez en transversalité avec les directions métiers, les agences et les partenaires externes afin de renforcer la satisfaction des locataires et favoriser l'innovation.
En matière de développement social, agir concrètement pour l'intérêt général c'est :
- Contribuer à l'innovation sociale : Conduire des études et expérimenter des projets innovants avec les directions métiers afin d'améliorer les services aux locataires.
- Proposer et piloter des initiatives favorisant la cohésion sociale, la création de lien dans les quartiers, l'insertion des habitants, tout en garantissant la faisabilité et le financement des actions.
- Être l'interlocuteur privilégié sur tous les sujets liés au développement social : parcours résidentiel, partenariats nationaux en matière d'ESE, dispositifs d'accompagnement.
- Développer les partenariats et les opportunités (nouveaux services, outils de communication, projets collaboratifs…)
- Organiser et animer la concertation locative : Préparer, mettre en oeuvre et suivre les réunions prévues par le PCL et celles impliquant la représentation des locataires.
- Participer aux diagnostics territoriaux : Contribuer à la réalisation de diagnostics sociaux de quartiers pour éclairer la stratégie de gestion et de développement.
En matière de qualité de service, agir concrètement pour l'intérêt général c'est :
- Animer la démarche qualité et relations clients : Mettre en place /consolider les conditions de réussite pour améliorer la satisfaction clients à chacune des étapes du parcours clients.
- Piloter et suivre les plans d'actions : Sensibiliser les équipes aux résultats du baromètre relations clients et s'assurer de la mise en oeuvre de plans d'actions dans les agences afin d'améliorer la réactivité et la qualité des réponses apportées aux demandes et réclamations des clients (y compris pour les interventions des prestataires).
- Accompagner les agences dans le suivi des actions et la mesure des impacts.
- Développer une culture client commune.
- Superviser le traitement des réclamations/demandes clients et animer les équipes sur ce sujet.
- Suivre et sensibiliser sur les objectifs « qualité » des agences et promouvoir les actions associées.
De formation supérieure dans le domaine de la qualité ou de la relation clients… Une expérience en travail social ou par rapport à la qualité de service dans le logement social ou intermédiaire est un plus. Compétences reconnues en gestion de projet et conduite du changement. Forte capacité à travailler en équipe et en transverse. Aisance relationnelle et maîtrise de l'animation de groupes de travail.
Chargé qualité de service et développement social H/F H/F in Metz employeur : Les HLM recrutent
Marseille Habitat est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif au cœur de Marseille. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture axée sur la collaboration, les employés bénéficient d'avantages sociaux attractifs, tels que des tickets restaurant et un équilibre travail-vie personnelle grâce à 22 jours de RTT annuels. Rejoindre Marseille Habitat, c'est contribuer à des projets significatifs qui améliorent la qualité de vie des habitants tout en évoluant dans un cadre stimulant et solidaire.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé qualité de service et développement social H/F H/F in Metz
✨Joue la carte des réseaux spécialisés
Dans le domaine des services de sécurité, rejoins des groupes et forums en ligne comme ceux sur LinkedIn ou des communautés sur Discord. C'est là que beaucoup de professionnels échangent des informations, des opportunités et même des recommandations pour des postes. Fais-toi connaître et montre ton expertise !
✨Assiste à des salons de la sécurité
Les événements comme les salons de la sécurité sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs et d'autres professionnels du secteur. Prépare quelques questions à poser et sois prêt à te présenter en quelques phrases. C'est une façon dynamique de te démarquer !
✨Connecte-toi avec des professionnels en interne
Si tu as des amis ou des contacts dans le secteur, n'hésite pas à leur demander si leur entreprise, comme Les HLM recrutent, recrute. Les recommandations internes peuvent souvent ouvrir des portes. Tente le coup, cela peut faire toute la différence !
✨Postule directement sur notre site
N’oublie pas de visiter notre site internet pour les opportunités disponibles chez Les HLM recrutent. Postuler directement là-bas montre que tu es proactif et intéressé par l'entreprise. Qui sait, peut-être que ton prochain grand pas dans le monde de la sécurité t'attend déjà là-bas !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé qualité de service et développement social H/F H/F in Metz
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettons l'accent sur les compétences techniques:Dans le secteur des services de sécurité, les compétences techniques sont cruciales. Assure-toi de mettre en avant toute formation, certification ou expérience pertinente liée à la sécurité, comme les formations en premiers secours ou des certificats de gestion des risques. Cela montrera à Les HLM recrutent que tu es qualifié et prêt à répondre aux défis du poste.
Raconte ton expérience professionnelle:Dans ta candidature, décris tes expériences passées dans le domaine de la sécurité. Surtout, n'hésite pas à donner des exemples concrets de situations où tu as démontré ton sens des responsabilités, ta réactivité et ton aptitude à gérer des situations délicates. Ça peut vraiment faire la différence pour Chargé qualité de service et développement social H/F H/F chez Les HLM recrutent.
Personnalise ta lettre de motivation:Écris une lettre de motivation qui parle directement de ton désir de travailler dans les services de sécurité, et surtout dans l'équipe de Les HLM recrutent. Explique pourquoi tu es passionné par ce secteur et comment tu peux contribuer à protéger les biens et les personnes. C'est l'occasion de montrer ta motivation et d'attirer l'attention des recruteurs.
Structure ton CV de façon efficace:Pour un poste à temps plein dans les services de sécurité, structure ton CV de manière claire et professionnelle. Utilise des rubriques bien définies pour ton expérience, tes compétences, et ta formation. N'oublie pas d'inclure des mots-clés en lien avec les prescriptions de Chargé qualité de service et développement social H/F H/F. Ça pourrait aider à passer les filtres automatisés lors du recrutement chez Les HLM recrutent.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Les HLM recrutent
✨Montre ton expertise en sécurité
Pour un poste dans les services de sécurité, il est essentiel de démontrer ta connaissance des protocoles de sécurité, des réglementations et des outils utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter d'expériences passées où tu as mis en pratique ces compétences et n'hésite pas à mentionner des certifications spécifiques que tu as obtenues.
✨Prépare des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou à des scénarios pratiques lors de ton entretien. Les recruteurs dans ce secteur aiment tester comment tu réagirais face à des situations d'urgence. Entraîne-toi à répondre à des questions comme : "Que ferais-tu si tu détectais une menace potentielle ?" Cela démontre ta capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides.
✨Mets en avant ton implication sur le terrain
Dans un job à temps plein dans les services de sécurité, il faut souvent plus qu'un bon CV. Raconte comment tes expériences passées, que ce soit dans la sécurité publique, la sécurité événementielle ou autre, t'ont préparé pour ce rôle chez Les HLM recrutent. Le côté pratique est très valorisé, alors n'hésite pas à partager des anecdotes impactantes.
✨La culture de la sécurité avant tout
Chaque entreprise a sa propre culture de sécurité. Renseigne-toi sur celle de Les HLM recrutent et sois prêt à expliquer comment tes valeurs et ta manière de travailler s'alignent avec leur approche. Montre de l'enthousiasme pour leur mission tout en illustrant ta volonté d'intégrer et de respecter leurs standards de sécurité.
