En un coup d'œil
- Missions: Gérer les réservations et assister les voyageurs à distance avec réactivité.
- Entreprise: Agence de voyages internationale en pleine expansion.
- Avantages: Travail flexible, autonomie, et collaboration avec une équipe dynamique.
- Autres infos: Poste freelance avec horaires adaptés aux fuseaux horaires internationaux.
- Pourquoi ce job: Impactez les voyages des clients tout en travaillant depuis chez vous.
- Qualifications: Expérience en tourisme, gestion des réservations et résolution de problèmes.
Le salaire estimé est compris entre 2025 - 2475 € par mois.
Dans le cadre du développement de notre organisation internationale, nous recherchons deux agents de réservations expérimentés, en freelance et à distance, pour renforcer notre équipe et accompagner nos voyageurs avant, pendant et après leur séjour. Nous proposons un poste polyvalent, au cœur des opérations de l’agence, qui demande autant de rigueur dans la gestion des réservations que de réactivité face aux imprévus.
Vos missions
- Réservations et back-office touristique : Vous prenez en charge les réservations terrestres de nos voyages sur mesure : hébergements, locations de véhicules, transferts, activités et excursions. Vous échangez avec nos partenaires internationaux, suivez les confirmations, gérez les modifications et veillez à la bonne exécution des prestations réservées.
- Assistance voyageurs internationale : Vous assurez également, pendant vos horaires, la permanence de notre ligne d’assistance voyageurs. Réservation d’hôtel introuvable, difficulté avec un loueur, vol annulé ou prestation non conforme : vous êtes capable d’analyser la situation, de rassurer le voyageur et de mettre en œuvre une solution concrète. L’autonomie, la réactivité et la capacité à prendre des décisions sont essentielles.
- Service après-vente : Vous participez au traitement des réclamations clients, aux échanges avec les fournisseurs, à la recherche de solutions et au suivi des remboursements ou dédommagements.
Organisation du poste
Nous recrutons deux freelances à temps plein, travaillant à distance depuis deux zones géographiques complémentaires :
- Zone Amérique du Nord – côte Pacifique : idéalement Canada ou États-Unis, avec des horaires correspondant à 18h-02h, heure française.
- Zone Asie : avec des horaires correspondant à 02h-10h, heure française.
Chaque collaboration représente 40 heures de présence par semaine, du lundi au vendredi. Ces horaires permettent d’assurer une continuité d’accompagnement de nos voyageurs à travers les différents fuseaux horaires. Un à plusieurs week ends par mois d’astreinte seront également prévus. Quel que soit votre pays de résidence, vous intervenez sur l’ensemble de nos 11 destinations, en collaboration avec notre équipe basée en France.
Nous recherchons des personnes souhaitant s’investir dans une collaboration durable, avec de vraies responsabilités et une grande autonomie au quotidien. Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté(e) du tourisme, à l’aise aussi bien dans la gestion quotidienne des réservations que dans la résolution de situations imprévues.
Nous recherchons avant tout :
- Une solide maîtrise des réservations touristiques et du suivi des prestations terrestres.
- Une véritable expérience de la gestion des imprévus et des urgences voyageurs.
- Une excellente capacité d’organisation, de décision et de résolution de problèmes.
- Un français irréprochable et un anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.
- Un bon relationnel, du sang-froid et un réel sens du service client.
- Une grande autonomie dans le travail à distance.
- La maîtrise de l’espagnol est un atout.
Ce poste s’adresse à une personne opérationnelle et expérimentée, capable de prendre en charge un dossier de bout en bout, y compris lorsqu’une difficulté survient pendant le voyage. Une résidence sur la côte Pacifique nord-américaine, au Japon ou en Corée du Sud est privilégiée, mais nous étudierons également les candidatures situées dans un fuseau horaire compatible.
Agent(e) de réservations & assistance voyageurs – Freelance international (H/F) in Paris employeur : Les Grandes Évasions
Les Grandes Évasions est un employeur de choix, offrant un environnement de travail flexible en télétravail total depuis la France. Avec une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'innovation, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences tout en contribuant à un projet significatif. De plus, nous valorisons la croissance personnelle et professionnelle de nos employés, ce qui fait de notre équipe un lieu idéal pour bâtir une carrière enrichissante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Agent(e) de réservations & assistance voyageurs – Freelance international (H/F) in Paris
✨Élargis ton réseau dans le secteur du tourisme
Inscris-toi sur des plateformes spécifiques au secteur des voyages, comme des forums et des groupes Facebook dédiés au tourisme. Participer à des événements locaux comme des salons du voyage peut te permettre de te faire connaître et de rencontrer des potentiels clients ou partenaires.
✨Construis un portfolio captivant
En tant que freelance dans le tourisme, un portfolio visuel est crucial. Crée un site web qui met en avant tes services, tes précédents projets, et des témoignages de clients satisfaits. Cela te permettra de te démarquer et de montrer ce que tu sais faire.
✨Utilise les réseaux sociaux pour ta visibilité
Les plateformes comme Instagram ou Pinterest sont idéales pour partager ton expertise et ta passion pour le voyage. Publie des contenus inspirants et engageants, comme des conseils de voyage ou des récits d'expériences, pour attirer l'attention des clients potentiels.
✨Postule directement chez Les Grandes Évasions
N'hésite pas à visiter le site de Les Grandes Évasions et postuler directement si tu vois une annonce qui t'intéresse. Même si ce n'est pas une offre freelance, tu pourrai négocier des opportunités de collaboration et montrer ton intérêt pour le secteur !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Agent(e) de réservations & assistance voyageurs – Freelance international (H/F) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton expertise en voyages:Dans le secteur des voyages et tourisme, il est crucial de démontrer ta connaissance des destinations et des tendances actuelles. Ton CV doit inclure des expériences spécifiques, que ce soit des projets antérieurs ou des partenariats avec des agences. N'hésite pas à mentionner des destinations que tu connais particulièrement bien !
Partage ton portfolio:Étant freelance, ton portfolio est ton meilleur atout ! Inclue des exemples de tes précédents travaux, que ce soit des articles, des photos de voyages, ou même des guides que tu as créés. Ça donne aux clients potentiels un aperçu de ton style et de ta créativité.
Définis tes tarifs et ta disponibilité:Pour le freelance, il est essentiel d'être clair sur tes tarifs. Si tu as des options de tarification pour différents types de projets, mentionne-les dans ta candidature. Également, n'oublie pas d'indiquer tes disponibilités afin que les clients sachent quand ils peuvent compter sur toi.
Utilise une lettre de motivation engageante:Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager ta passion pour les voyages et comment cela t'a conduit à faire carrière dans ce domaine. Explique pourquoi tu es intéressé par Les Grandes Évasions et comment tu pourrais contribuer à leurs projets. Un brin personnel peut faire la différence !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Les Grandes Évasions
✨Montre ton portfolio de voyages
Tu es freelance dans le milieu des voyages et du tourisme, donc avoir un portfolio séduisant est essentiel ! Prépare des récits de tes précédentes aventures, des photos marquantes et, si possible, des témoignages de clients. C'est ta chance de montrer non seulement tes compétences, mais aussi ta passion pour le voyage !
✨Sois prêt à parler de tes outils
Dans ce domaine, on utilise souvent des outils comme des systèmes de réservation ou des logiciels de gestion de projet. Parle de ceux que tu maîtrises et de comment tu les utilises pour rendre l'expérience de tes clients inoubliable. Cela va montrer que tu es bien préparé et en phase avec les besoins du secteur.
✨Anticipe des scénarios clients
Les clients en voyage cherchent souvent une expérience personnalisée. Prépare-toi à des questions sur la façon dont tu gérerais des demandes spéciales ou des imprévus, comme un vol annulé ou une modification de dernière minute. Montre que tu sais réfléchir rapidement tout en gardant le sourire !
✨Mets en avant tes tarifs avec confiance
En tant que freelance, tu dois être à l'aise pour discuter de tes tarifs. Sois prêt à expliquer la valeur de ton travail. Une bonne stratégie est d'avoir une fourchette de prix claire et d'être capable d'expliquer pourquoi tu es le meilleur choix pour tes clients. Cela leur donnera confiance en tes services !
