En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe pour offrir un service client exceptionnel et coordonner les opérations.
- Entreprise: L'Entrepôt du Bricolage, une entreprise dynamique avec des valeurs humaines fortes.
- Avantages: CDI, salaire attractif, mutuelle, primes et avantages sur les produits.
- Autres infos: Opportunités de carrière et mobilité interne pour évoluer vers des postes de direction.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe engagée et contribue à l'amélioration continue du service client.
- Qualifications: Expérience en management et relation clients, leadership et esprit d'initiative.
Le salaire estimé est compris entre 38000 - 45000 € par an.
Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous, la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement où tes talents peuvent s'épanouir.
La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients. Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi. Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage d'Alès (30 - Gard) est fait pour toi.
Manager leader, tu es le relai de la stratégie des services proposés à notre clientèle. Tu priorises et coordonnes le quotidien de tes collaborateurs pour garantir un service clients de qualité. Membre actif de l'équipe d'encadrement, tu as une vision transversale. Rattaché(e) aux Directeurs (trices) du magasin, tes missions seront les suivantes :
- Recruter, animer et assurer la montée en compétence de ton équipe, composée de 2 Responsables service clients et 11 hôte(sses) de service clients.
- Garantir le développement, la mise en œuvre et le suivi des services (carte de fidélité, financement, location, transport, service-après-vente...).
- Garantir la fluidité, la fiabilité du parcours clients.
- Proposer et impulser des actions qui contribuent à l'amélioration continue du magasin dans une démarche de management projets.
Au sein du Groupe SAMSE, nous sommes convaincus que la diversité des talents est une richesse. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qui souhaitent contribuer à notre dynamique collective.
Tu justifies d'une expérience de 2 ans en management d'équipe et en relation clients. Ta capacité à prendre des décisions, ton leadership et ton excellent relationnel client seront tes atouts de réussite. Tu aimes prendre des initiatives, tu es prêt à t'investir, tu es ambitieux (se). Au-delà d’un diplôme, c’est ta personnalité qui fera la différence. Ce job est fait pour toi !
Nous te proposons :
- Un CDI à temps plein basé à Alès.
- Rémunération attractive de 38 à 45k annuel € bruts (Fixe + variable ; intéressement, participation et prime individuelle sur objectifs).
- Un fond commun de placement.
- Une protection sociale (mutuelle et prévoyance).
- Une carte société (groupe) qui te permettra d’avoir des prix préférentiels sur les produits de nos enseignes.
- Des négociations annuelles obligatoires.
Horaire : Plannings adaptés selon l’amplitude horaire des magasins de 7h30 à 19h. Travail le samedi. Jours de repos fixe + dimanche. Pour le bien-être de nos collaborateurs, nos magasins sont fermés les dimanches et la majorité des jours fériés.
Et au-delà... Tu vas pouvoir te construire un parcours qui te ressemble vraiment. Tu pourras par exemple évoluer sur un poste de Directeur(trice) de magasin. Dans le cadre de notre politique de mobilité interne, tu pourras découvrir d’autres métiers, enseignes ou régions.
Un intérêt pour cette annonce ? Déroulement du processus de recrutement :
- Entretien visio.
- Premier entretien RH / manager.
- Second entretien manager / N+2.
Rejoins L'ENTREPÔT DU BRICOLAGE, une entreprise avec de fortes valeurs humaines !
Manager service clients F/H in Alès employeur : L'ENTREPOT DU BRICOLAGE
Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage à Pertuis, c'est intégrer une entreprise où l'humain est au cœur de nos valeurs. Nous offrons un environnement de travail dynamique et bienveillant, propice à l'épanouissement personnel et professionnel, avec des opportunités de développement pour chaque collaborateur. En tant que Manager service clients, vous bénéficierez d'une rémunération attractive et de nombreux avantages, tout en contribuant à une culture d'entraide et de satisfaction client.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de L'ENTREPOT DU BRICOLAGE
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager service clients F/H in Alès
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de L'ENTREPOT DU BRICOLAGE pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager service clients F/H in Alès
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à L'ENTREPOT DU BRICOLAGE que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Manager service clients F/H et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que L'ENTREPOT DU BRICOLAGE !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez L'ENTREPOT DU BRICOLAGE, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez L'ENTREPOT DU BRICOLAGE
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez L'ENTREPOT DU BRICOLAGE, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme L'ENTREPOT DU BRICOLAGE cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
