Product Ops

À propos de lemlist : lemlist aide les équipes de vente à trouver les bons prospects, à les atteindre sur différents canaux et à transformer les conversations en revenus. Nous construisons une plateforme de vente qui regroupe des données de prospection, de l'IA, des actions de contact, des appels et de la délivrabilité. Notre produit connaît une croissance rapide. Chaque nouvelle capacité entraîne de nouvelles décisions concernant la tarification, la facturation et la manière dont nous aidons nos équipes à comprendre et à vendre. Nous recherchons quelqu'un qui peut connecter ces éléments et faire avancer les choses.

Votre mission : Dans ce rôle de Product Ops - Monétisation, vous transformerez des initiatives produits complexes et transversales en décisions claires et en déploiements bien exécutés. Vous rejoindrez l'équipe Produit et travaillerez en étroite collaboration avec les chefs de produit, l'ingénierie, les opérations, les finances, les données, le marketing, les ventes et le succès client. Votre objectif sera la monétisation et la facturation, ainsi que l'habilitation interne des produits. Vous combinerez réflexion analytique, compréhension du produit et gestion de projet pratique. Les priorités évolueront avec les besoins de l'entreprise et la capacité d'ingénierie, avec un propriétaire clair et un résultat attendu pour chaque initiative.

Ce que vous ferez :

• Conduire des initiatives de tarification et de facturation.
• Transformer les points de douleur liés à la facturation des clients et des équipes internes en problèmes clairs, exigences et priorités avec les chefs de produit et les ingénieurs.
• Suivre les initiatives convenues jusqu'à leur mise en œuvre, validation et déploiement.
• Aider à évaluer les changements de tarification et d'emballage : nouveaux plans, options supplémentaires, crédits, essais et bundles.
• Combiner les retours clients, les données d'utilisation et les scénarios financiers pour formuler des recommandations et mesurer les résultats.
• Coordonner les déploiements de tarification à travers le comportement du produit, les règles de facturation, la communication client, la formation interne et les flux de travail opérationnels.
• Rendre visibles les dépendances et les compromis avant le lancement.
• Travailler avec les opérations pour maintenir la cohérence des parcours auto-service et dirigés par les ventes, y compris les mises à niveau, les plans négociés, les remises et les méthodes de paiement.
• Collaborer avec les équipes de données et de finances pour clarifier comment les événements produits et de facturation alimentent les rapports ARR et la reconnaissance des revenus.
• Mettre en lumière les incohérences et coordonner les corrections ; les finances possèdent les politiques comptables et la validation.

Rendre la connaissance du produit évolutive :

• Construire une approche cohérente pour la formation interne sur le produit, en commençant par les lancements et les capacités qui importent le plus aux ventes, au succès client et au support.
• Travailler avec les chefs de produit pour structurer des démonstrations, des cas d'utilisation, des FAQ et des documents de soutien.
• Coordonner la formation avec les personnes déjà impliquées dans l'habilitation et le marketing produit.
• Identifier les lacunes de connaissances grâce aux retours et aux questions récurrentes, puis améliorer les matériaux et les sessions.

Faire avancer les projets de monétisation :

• Transformer les projets de monétisation en un plan pratique avec des propriétaires, des jalons, des dépendances et des mesures de succès.
• Suivre, résoudre les blocages et maintenir l'alignement des parties prenantes.
• Utiliser l'IA et l'automatisation là où cela permet de gagner du temps ou d'améliorer la qualité.

Ce à quoi ressemble le succès :

Dans vos 3 premiers mois :

• Construire une compréhension solide de lemlist, de ses clients, des flux de tarification et de facturation, et de la manière dont Produit et Ops travaillent ensemble.
• Convenir d'un périmètre priorisé avec la direction Produit, des responsabilités claires entre les équipes et des indicateurs de référence pour vos premières initiatives.
• Livrer un premier cycle de formation interne avec les chefs de produit et établir des matériaux réutilisables et une boucle de rétroaction.
• Prendre en charge une première initiative de tarification ou de facturation, avec un plan de déploiement documenté et des jalons de livraison convenus avec l'ingénierie.

Dans 12 mois :

• Coordonner les changements de tarification et de facturation jusqu'à leur adoption, avec une mesure claire de leur effet sur la conversion, l'expansion ou les frictions opérationnelles.
• Faire de la formation produit une partie fiable des lancements majeurs, avec des améliorations mesurables des connaissances de l'équipe et moins de lacunes d'information récurrentes.
• Livrer des projets de monétisation et démontrer leur impact sur les revenus ou l'efficacité interne.

Qui vous êtes :

Doit avoir :

• Expérience dans la réalisation de projets transversaux dans un environnement SaaS B2B, que ce soit dans les opérations produit, la gestion de produit, les opérations commerciales ou un rôle similaire.
• Solides compétences en résolution de problèmes.
• Un historique de réalisation de tâches à travers les équipes.
• Confiance avec les chiffres et les tableurs.
• Assez de fluidité technique pour discuter du comportement du produit, de la logique de facturation et des cas limites avec les ingénieurs.
• Communication écrite et orale claire.
• Propriété, curiosité et pragmatisme.
• Fluence en anglais et en français.

Souhaitable :

• Expérience avec la tarification SaaS, l'emballage, les abonnements ou les systèmes de facturation.
• Expérience de connexion entre les workflows commerciaux auto-service et dirigés par les ventes.
• Expérience avec l'habilitation interne, SQL ou l'automatisation alimentée par l'IA.

Ce que vous y gagnez :

• Travailler en étroite collaboration avec la direction Produit et voir comment produit, monétisation et opérations s'intègrent dans une entreprise SaaS en croissance.
• Posséder des projets avec des résultats visibles pour les clients et les équipes internes.
• Travailler avec des chefs de produit et des ingénieurs expérimentés, avec l'autonomie de proposer des améliorations et de les mettre en œuvre.
• Développer un rôle polyvalent à mesure que les modèles de produit et commerciaux de lemlist évoluent.

Processus de recrutement :

• Entretien avec Victoire (Lead TA).
• Entretien avec la direction Produit pour discuter de votre expérience et de votre approche des problèmes.
• Étude de cas pratique et discussion en direct avec Produit et Ops, axée sur un déploiement de tarification réaliste ou un défi d'habilitation produit.
• Conversation finale avec Charles, notre CEO.
• Vérifications de références et offre.