En un coup d'œil
- Missions: Migrer le centre de relation clients de Kiamo vers Genesys Cloud CX.
- Entreprise: Entreprise innovante dans le secteur de l'assurance.
- Avantages: Télétravail possible et environnement dynamique.
- Autres infos: Opportunités de croissance professionnelle dans un cadre collaboratif.
- Pourquoi ce job: Participez à un projet stratégique avec un impact réel sur la relation client.
- Qualifications: Expertise en CCaaS et expérience en gestion de projet agile.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Expert CCaaS H/F.
Description de la mission :
Contexte : Dans le cadre d’un programme stratégique de convergence des outils de relation client, une entreprise du secteur de l’assurance IARD souhaite migrer son centre de relation clients de Kiamo vers Genesys Cloud CX. Le projet vise à optimiser la gestion des interactions clients et à déployer la solution sans impact majeur sur l’activité des collaborateurs ni sur les clients. Le premier lot prévoit une migration à iso-fonctionnalités, avec une mise en œuvre visée à mi-2027. De nouvelles fonctionnalités pourront être étudiées au second semestre 2027.
La mission se déroule auprès d’une direction de la relation clients et des équipes SI, dans un environnement d’assurance IARD et de bancassurance. Le centre de relation clients compte environ 702 collaborateurs répartis sur deux sites. Le programme s’inscrit dans un train agile et implique des Product Owners, des squads, des équipes métiers et IT, ainsi qu’un éditeur, un intégrateur et des partenaires connectés.
l’Expert Métier & IT CCaaS
- Cadrer les besoins métier
- Recueillir et challenger les besoins de la Relation Client et définir les parcours clients et conseillers cibles.
- Concevoir la solution CCaaS cible
- Traduire les besoins dans Genesys : routage, SVI, voice, e-mail, compétences, files d’attente et règles de gestion.
- Contribuer au paramétrage du CCAAS avec l’intégrateur
- Formaliser les processus métier
- Garantir l’intégration au SI
- Assurer la cohérence avec la téléphonie, GED, IAM/SSO, API, data, reporting, sécurité et outils métier, etc.
- Piloter la transposition Kiamo → Genesys
- Analyser l’existant et déterminer ce qui doit être migré, adapté, optimisé ou abandonné, en évitant de simplement reproduire Kiamo dans Genesys.
- Valider et sécuriser la migration
- Définir les tests fonctionnels et end-to-end, piloter la résolution des anomalies et évaluer la readiness avant les Go/No-Go.
- Être le référent CCaaS et accompagner le RUN
- Faire le lien entre Métier, IT, Architecture, Télécom et partenaires, puis accompagner la stabilisation, les incidents et l’amélioration continue après migration.
Compétences / Qualités indispensables :
- Expertise métier et IT en relation client, CCaaS
Compétences / Qualités qui seraient un + :
- Expérience en gestion de projet en méthode agile ; une expérience d’une migration CCaaS similaire est attendue ou souhaitée.
- Connaissance de l’assurance IARD et de la bancassurance.
- Maîtrise de la relation Clients et l’ensemble de l’écosystème des interactions avec les clients et de la gestion des flux dans un centre de relation clients
- Compétences techniques
- Maîtrise de Genesys, et connaissance de Kiamo.
- Expertise CCaaS et intégration au système d’information.
- Paramétrage CCaaS
- Conduite du changement, communication, formation et accompagnement de l’adoption.
Informations concernant le télétravail :
Possibilité de télétravail à définir.
Expert CCaaS Kiamo et Genesys - Nantes (44) (IT) / Freelance employeur : LeHibou
Notre client est un employeur de choix dans le secteur du transport et de la logistique, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif. Avec une forte culture d'innovation, l'entreprise favorise le développement professionnel de ses employés grâce à des opportunités de formation continue et à un encadrement de qualité. De plus, la flexibilité du télétravail et l'accent mis sur l'automatisation des processus en font un lieu de travail attrayant pour ceux qui cherchent à contribuer à des projets significatifs tout en équilibrant vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Expert CCaaS Kiamo et Genesys - Nantes (44) (IT) / Freelance
✨Construire un portefeuille solide
En tant que freelance dans le domaine de l'assurance, il est crucial de mettre en avant tes projets précédents. Crée un site web ou une page LinkedIn où tu peux présenter tes études de cas, tes témoignages clients et les résultats concrets que tu as obtenus. C'est un excellent moyen de rassurer les potentiels clients sur tes compétences et ton expertise.
✨Participer à des événements d'assurance
Ne sous-estime pas le pouvoir du réseau ! Inscris-toi à des conférences et des salons dédiés à l'assurance. Non seulement tu pourras rencontrer des acteurs clés du secteur, mais tu seras aussi au courant des dernières tendances, ce qui te permettra de briller lors de tes discussions avec les clients potentiels.
✨Rechercher les projets sur des plateformes adaptées
Pour trouver des missions freelance, pense à explorer les plateformes comme Malt ou Upwork qui sont particulièrement utilisées par les professionnels de l'assurance. Sois actif sur ces sites, car les clients cherchent souvent des consultants pour des projets spécifiques et tu pourrais y trouver des opportunités intéressantes.
✨Passer par des réseaux professionnels
Rejoins des groupes Facebook ou LinkedIn dédiés à l’assurance. Ces communautés sont souvent un excellent moyen d’accéder à des offres de missions freelance qui ne sont pas publiées ailleurs. N'hésite pas à partager tes compétences et à t'entraider avec d'autres membres, ça peut ouvrir des portes inattendues !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Expert CCaaS Kiamo et Genesys - Nantes (44) (IT) / Freelance
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes certifications:Dans le domaine de l'assurance, les certifications sont super importantes. Assure-toi de les mentionner clairement dans ton CV ou ta lettre de motivation. Cela montrera que tu es sérieux et que tu as les compétences requises pour ce type de freelance.
Présente tes expériences concrètes:Pour un rôle freelance dans l'assurance, un portfolio où tu expliques des cas pratiques ou des projets passés peut vraiment faire la différence. N’hésite pas à partager des exemples de tes audits ou conseils donnés sur des dossiers spécifiques. Ça donne une touche concrète à ta candidature !
Sois clair sur tes tarifs:Quand tu postules pour un contrat freelance, n'oublie pas d'indiquer tes tarifs et la manière dont tu factures. Ça permettra à LeHibou de mieux comprendre ce que tu proposes, et ça aide à gagner du temps lors de la négociation.
Adapte ta lettre de motivation:Une lettre de motivation personnalisée peut vraiment faire la différence. Explique pourquoi tu veux travailler avec LeHibou et comment tes compétences peuvent engager une relation gagnant-gagnant. On veut comprendre ta motivation et ce que tu peux apporter !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez LeHibou
✨Mets en avant ton expertise technique
Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de prouver ta maîtrise des réglementations et des outils spécifiques, comme les logiciels de gestion des sinistres. Prépare-toi à discuter de tes expériences passées en matière d'analyse de risques ou d'évaluation des réclamations pour montrer que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare ton portfolio
En tant que freelance, ton portfolio est ton meilleur allié. Assure-toi qu'il mette en avant des études de cas concrètes qui montrent ta capacité à résoudre des problèmes liés à l'assurance. Sois prêt à expliquer comment tu as aidé tes anciens clients à surmonter des défis spécifiques.
✨Anticipe les questions pratiques
Attends-toi à des questions qui simulent des situations réelles que tu pourrais rencontrer. Par exemple, on pourrait te demander comment tu gérerais un sinistre complexe. Prépare des réponses basées sur ta propre expérience, c'est un bon moyen de montrer tes compétences en résolution de problèmes.
✨Clarifie tes tarifs et ta disponibilité
Lorsque tu discutes avec LeHibou, sois clair sur tes tarifs et ta disponibilité pour les missions. En freelance, établir des attentes claires est fondamental pour éviter des malentendus. N'oublie pas de justifier tes tarifs par ton expertise et la valeur que tu apportes.
