En un coup d'œil
- Missions: Piloter des services critiques et garantir leur performance au quotidien.
- Entreprise: Groupe Lefebvre, leader européen des services juridiques et fiscaux.
- Avantages: Environnement technologique moderne et impact visible sur l'expérience utilisateur.
- Autres infos: Rejoignez une équipe passionnée et engagée dans la transformation digitale.
- Pourquoi ce job: Devenez le référent RUN et améliorez durablement la qualité de service.
- Qualifications: Bac+5 avec expérience en pilotage de services IT et pratiques SRE.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
- performance,
- risques,
Lefebvre Dalloz est la marque française du groupe européen Lefebvre, leader européen des services juridiques et fiscaux qui accompagne au quotidien plus de 275 000 clients grâce à une offre globale de contenus, de formation et de logiciels et services.
Depuis plus de 100 ans, nos rédacteurs experts de l’édition juridique et fiscale produisent des contenus fiables, actualisés en temps réel et opérationnels au quotidien.
Pionnier de l’innovation dans le secteur juridique en Europe, le Groupe Lefebvre a lancé début 2024 son offre Gen IA-L (IA juridique) sur l’ensemble de ses marchés accompagnant ainsi ses clients dans la transformation de leurs métiers.
Lefebvre Dalloz compte 1200 collaborateurs en France et a réalisé un chiffre d’affaires de 301millions d’euros en 2024.
Sa raison d’être : activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.
Dans un contexte de transformation digitale et de modernisation de nos plateformes, nous recherchons un
Service Manager capable de garantir la performance, la stabilité et l’amélioration continue de services critiques utilisés quotidiennement par nos collaborateurs et nos clients.
Véritable chef d'orchestre du RUN, vous portez la responsabilité end-to-end de votre portefeuille de services en production.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des directions métier pour toutes les problématiques de qualité de service et assurez le pilotage opérationnel des différentes équipes contributrices.
Votre mission : faire en sorte que les services soient performants, fiables, sécurisés et alignés avec les attentes du business.
- Vos missions
- Pilotage end-to-end des services en production
- Assurer la responsabilité globale d'un ou plusieurs services stratégiques.
- Garantir la stabilité, la disponibilité et les performances des services en production.
- Porter une vision transverse au-delà des silos applicatifs, techniques ou organisationnels.
- Coordonner l'ensemble des acteurs impliqués dans le fonctionnement du service.
- Animer un RUN orienté expérience utilisateur et qualité de service.
- Être le point de contact privilégié du business
- Être l'interlocuteur de référence pour tous les sujets liés au RUN.
- Structurer et fluidifier la relation entre les équipes IT et les directions métier.
- Accompagner les utilisateurs dans la compréhension et l'adoption des services.
- Communiquer régulièrement sur la qualité de service, les incidents et les évolutions.
- Développer une relation de confiance avec les parties prenantes.
- Gestion des incidents et amélioration continue
- Piloter les incidents majeurs et coordonner les actions de résolution.
- Animer les analyses de causes racines (RCA).
- Identifier les signaux faibles et les risques potentiels avant qu'ils ne deviennent des incidents.
- Mettre en place des plans d'actions préventifs et correctifs.
- Promouvoir une démarche d'amélioration continue inspirée des pratiques SRE.
- Pilotage par la donnée et les KPI
- Construire et animer un cockpit de pilotage du service.
• Définir et suivre les indicateurs clés
- disponibilité,
- performance,
- qualité de service,
- incidents,
- backlog de tickets,
- risques,
- satisfaction utilisateur.
- Challenger les équipes contributrices sur les plans de stabilisation et de remédiation.
- Produire des reportings clairs et factuels à destination du management et des métiers.
- Contribuer aux roadmaps d'évolution
- Identifier les limites ou irritants nécessitant des évolutions fonctionnelles ou techniques.
- Collaborer avec les équipes Produit, Plateforme ou ERP pour faire émerger les besoins.
- Influencer les priorités des roadmaps et backlogs.
- Suivre la mise en œuvre des évolutions afin d'assurer une communication efficace auprès du business.
- Garantir l'alignement entre les attentes métier et la qualité des services délivrés.
- Profil recherché
- Formation
- Bac+5 (École d'Ingénieur, Université ou équivalent).
- Expérience
- Expérience significative dans une DSI, une direction des opérations IT ou une organisation plateforme.
- Expérience confirmée dans le pilotage de services en production.
- Connaissance des pratiques ITIL, Service Management ou SRE.
- Expérience dans des environnements complexes, cloud et multi-applicatifs.
- Anglais professionnel apprécié.
- Compétences techniques
- Cloud & Infrastructure
- AWS
- Azure
- GCP
- Containerisation & Orchestration
- Docker
- Kubernetes
- Infrastructure as Code & Automatisation
- Terraform
- Ansible
- CI/CD
- Observabilité & Monitoring
- Prometheus
- Grafana
- Open Telemetry
- Tracing distribué
- Monitoring applicatif et infrastructure
- Exploitation & Production
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Capacity planning
- Availability management
- Change management
- Service reliability
- Soft Skills
- Leadership opérationnel
Vous savez fédérer des équipes multidisciplinaires autour d'un objectif commun : la qualité de service.
Gestion du stress
Vous êtes capable de garder votre sang-froid et de prendre les bonnes décisions lors d'incidents critiques.
Communication
Vous savez dialoguer aussi bien avec des équipes techniques qu'avec des interlocuteurs métier ou des managers.
Analyse et résolution de problèmes
Vous êtes capable de comprendre rapidement des situations complexes et d'identifier des solutions durables.
Rigueur et organisation
Vous apportez une forte discipline de suivi, de documentation et de pilotage.
Amélioration continue
Vous recherchez constamment des opportunités pour améliorer la qualité, la performance et la satisfaction utilisateur.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un rôle stratégique au cœur des services critiques du Groupe.
Une forte proximité avec les métiers et les équipes techniques.
Un poste mêlant pilotage opérationnel, amélioration continue et vision service.
Un environnement technologique moderne basé sur le cloud, les plateformes et les pratiques SRE.
Une organisation en transformation où votre impact sera immédiatement visible.
Vous souhaitez piloter des services à fort enjeu, améliorer durablement l'expérience utilisateur et devenir le référent RUN de solutions stratégiques ? Rejoignez-nous.
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Lefebvre Dalloz est la marque française du groupe européen Lefebvre, leader européen des services juridiques et fiscaux qui accompagne au quotidien plus de 275 000 clients grâce à une offre globale de contenus, de formation et de logiciels et services.
Depuis plus de 100 ans, nos rédacteurs experts de l’édition juridique et fiscale produisent des contenus fiables, actualisés en temps réel et opérationnels au quotidien.
Pionnier de l’innovation dans le secteur juridique en Europe, le Groupe Lefebvre a lancé début 2024 son offre Gen IA-L (IA juridique) sur l’ensemble de ses marchés accompagnant ainsi ses clients dans la transformation de leurs métiers.
Rejoindre Lefebvre Dalloz, c’est intégrer des équipes animées par des valeurs fortes — excellence, proximité, partage — cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels passionnés et engagés dans la transmission du savoir.
#J-18808-Ljbffr
Service Manager H/F employeur : Lefebvre Dalloz
Lefebvre Dalloz est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant où les projets de transformation et d'intelligence artificielle sont au cœur de la stratégie. Avec une culture de collaboration et d'excellence, l'entreprise favorise le développement professionnel de ses employés à travers des formations continues et des opportunités de leadership. Située dans un secteur en pleine évolution, elle permet à ses équipes de contribuer à des initiatives significatives qui façonnent l'avenir de l'édition digitale.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Service Manager H/F
✨Mise en avant de votre expertise
Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de faire briller vos compétences. Pensez à participer à des séminaires ou des conférences juridiques. Cela vous permettra non seulement d'apprendre, mais aussi de rencontrer des professionnels qui pourraient vous aider à décrocher ce poste chez Lefebvre Dalloz.
✨Réseautage dans des communautés juridiques
Rejoindre des groupes et des forums dédiés au droit peut vraiment vous donner l'avantage. Cherchez des plateformes comme LinkedIn où les avocats et les étudiants en droit échangent des conseils et des opportunités. On sait tous que le bouche-à-oreille est super puissant dans ce secteur !
✨Appel à vos contacts
N’hésitez pas à contacter vos anciens profs ou collègues lors de votre recherche d'emploi. Ils peuvent avoir des pistes vers des offres d'emploi en services juridiques. Et n'oubliez pas que de nombreux cabinets recrutent par recommandation !
✨Postulez sur notre site
Si vous êtes intéressé par un rôle chez Lefebvre Dalloz, allez directement sur notre site pour postuler. Cela montre votre motivation et vous aurez plus de chances d'attirer l’attention des recruteurs sur votre candidature. Allez-y, foncez !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Service Manager H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences juridiques:Dans ton CV, n'hésite pas à détailler tes expériences dans le domaine des services juridiques. Indique des compétences spécifiques comme la rédaction de contrats, le droit des affaires ou le droit fiscal, selon ta spécialisation. Cela montrera à Lefebvre Dalloz que tu es prêt et qualifié pour ce rôle.
Soigne ton CV avec des réalisations concrètes:Dans un secteur aussi compétitif que le juridique, il est crucial de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as travaillé sur des cas précis, mentionne les résultats obtenus, comme le nombre de contrats négociés ou des économies réalisées pour tes clients. Ça fera briller ton profil !
Raconte ton parcours dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l’occasion parfaite de partager ton histoire et ta passion pour le droit. Explique pourquoi tu veux travailler dans le secteur juridique et comment ton parcours t’a préparé à rejoindre Lefebvre Dalloz. Montre-leur ton potentiel et ton envie d'apprendre !
Prends soin de la présentation:Le domaine juridique apprécie les documents bien structurés. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et faciles à lire. Un bon formatage et une mise en page soignée peuvent faire toute la différence. Pense à postuler directement sur notre site pour que ta candidature soit bien prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Lefebvre Dalloz
✨Maîtrise des compétences juridiques
Assure-toi de bien comprendre les différentes branches du droit qui pourraient être pertinentes pour le poste chez Lefebvre Dalloz. Prépare-toi à discuter de cas juridiques concrets ou de situations où tu as dû appliquer ta connaissance du droit. Cela démontrera ta capacité à réfléchir rapidement et à résoudre des problèmes.
✨Outils et logiciels juridiques
Dans le domaine juridique, il est essentiel d'être à l'aise avec des outils spécifiques. Prépare-toi à parler de ton expérience avec des logiciels comme LexisNexis ou Westlaw. Même si tu es junior, montre ta motivation à apprendre à utiliser les outils en lien avec le traitement des dossiers.
✨Montre ta passion pour le droit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion pour le droit. Sois prêt à expliquer pourquoi ce domaine t'intéresse et comment tu restes informé des évolutions législatives. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Préparation aux mises en situation
Les interviews pour les postes dans les services juridiques peuvent souvent inclure des mises en situation. Prépare-toi à répondre à des scénarios hypothétiques et à expliquer comment tu gérerais des situations éthiques ou des conflits d'intérêts. Improvise des réponses afin de te sentir plus à l'aise durant l'entretien chez Lefebvre Dalloz.
