En un coup d'œil
- Missions: Piloter une équipe de Customer Success Managers pour un onboarding client fluide et efficace.
- Entreprise: Lefebvre Dalloz, leader en connaissance juridique et fiscale en France.
- Avantages: Intégrer une communauté passionnée avec des valeurs d'excellence et de partage.
- Autres infos: Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en optimisant l'expérience client et en développant votre équipe.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe et maîtrise des projets clients.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Lefebvre Dalloz est une marque qui réunit une offre complète d’édition, de formation, de logiciels et de services, portée par des marques de référence : Éditions Francis Lefebvre, Éditions Législatives et Éditions Dalloz ainsi que Lefebvre Dalloz compétences et Lefebvre Dalloz logiciels .
Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France.
Grâce à la complémentarité de ses savoir-faire, la marque propose une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directions juridiques, conformité), aux professions réglementées (notaires, experts-comptables, avocats…), au secteur public et aux étudiants.
Lefebvre Dalloz est la marque française du groupe européen Lefebvre, qui compte 2 500 collaborateurs dont 1 200 en France et a réalisé un chiffre d’affaires de 556 millions d’euros en 2024.
Sa raison d’être : activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable .
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Rejoindre Lefebvre Dalloz, c’est intégrer des équipes animées par des valeurs fortes — excellence, proximité, partage — cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels passionnés et engagés dans la transmission du savoir.
Mission principale
Vous pilotez et animez l’équipe Onboarding composée de 6 Customer Success Managers dédiés à l’accompagnement des nouveaux clients.
Votre rôle est d'assurer un onboarding fluide, efficace et orienté valeur, tout en garantissant la qualité de l'expérience client et la performance opérationnelle de l’équipe.
- Management d’équipe
- Encadrer, coacher et accompagner une équipe de CSM Onboarding.
- Structurer et animer les rituels d’équipe : daily/weekly, revues de dossiers, sessions de coaching.
- Développer les compétences de l’équipe : méthodologie projet, relation client, gestion d’adoption, communication.
- Piloter le planning, répartir la charge et garantir une continuité de service optimale.
- Pilotage opérationnel de l’onboarding
- Optimiser en continu les processus d’onboarding et standardiser les bonnes pratiques.
- Assurer le respect des délais, le suivi des jalons clés et la qualité de l’accompagnement.
- Analyser mensuellement les indicateurs d’adoption (notamment IA) afin d’identifier leviers et améliorations.
- Gérer les blocages techniques, administratifs ou commerciaux et traiter les situations clients sensibles.
- Réaliser des doubles écoutes pour renforcer la valeur délivrée et accompagner les CSM dans leur posture.
- Mettre à jour et enrichir les playbooks Customer Success.
- Performance & satisfaction client
• Suivre les KPIs clés
- Temps d’onboarding
- Time to value
- NPS onboarding
- Churn early stage
- Déployer des plans d’action correctifs en cas de dérive ou de points de friction.
- Collaborer étroitement avec le support, les équipes techniques et commerciales pour fluidifier les parcours clients et accélérer l’adoption.
- Collaboration transverse
- Travailler activement avec l’équipe Formation pour garantir la cohérence et la continuité du parcours client.
- Participer aux comités projets, aux initiatives d’amélioration produit et aux instances de retour client.
- Compétences recherchées
- Savoir-faire
- Expérience confirmée en management d’équipes Customer Success / Onboarding.
- Excellente maîtrise du pilotage de projets clients.
- Capacité éprouvée à structurer des process et à optimiser la performance opérationnelle.
- Aisance dans l’analyse de données et le suivi d’indicateurs clients.
- Soft Skills
- Leadership bienveillant, structurant et exigeant.
- Qualités d’écoute, pédagogie et sens aigu du service client.
- Capacité à gérer la pression, arbitrer rapidement et prendre des décisions éclairées.
- Forte orientation résultats et amélioration continue.
- Profil recherché
- 3 à 7 ans d’expérience en management d’équipe ou en rôle de Lead CSM.
- Formation supérieure (commerce, data, digital ou juridique).
- Expérience en environnement Saa S / tech / IA, idéalement dans l’univers legaltech.
- Forte appétence pour la culture client, l’optimisation et la structuration de process.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
#J-18808-Ljbffr
Manager CSM Onboarding employeur : Lefebvre Dalloz
Lefebvre Dalloz est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant où les projets de transformation et d'intelligence artificielle sont au cœur de la stratégie. Avec une culture de collaboration et d'excellence, l'entreprise favorise le développement professionnel de ses employés à travers des formations continues et des opportunités de leadership. Située dans un secteur en pleine évolution, elle permet à ses équipes de contribuer à des initiatives significatives qui façonnent l'avenir de l'édition digitale.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager CSM Onboarding
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Manager CSM Onboarding chez Lefebvre Dalloz. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager CSM Onboarding
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Lefebvre Dalloz.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Lefebvre Dalloz spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Lefebvre Dalloz
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Lefebvre Dalloz.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Lefebvre Dalloz.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Lefebvre Dalloz. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
