En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients dans leur parcours et garantir une expérience client de qualité.
- Entreprise: Leader en connaissance juridique et fiscale, Lefebvre Dalloz valorise l'excellence et le partage.
- Avantages: Intégration dans une équipe dynamique avec des valeurs fortes et des opportunités de développement.
- Autres infos: Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
- Pourquoi ce job: Jouez un rôle stratégique dans la fidélisation des clients et l'adoption de solutions innovantes.
- Qualifications: 5 à 7 ans d'expérience en CSM, aisance avec les outils digitaux et l'IA générative.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
QUI SOMMES NOUS ?
Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi.
Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France.
Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts comptables, avocats...) et aux étudiants.
Lefebvre Dalloz est une marque du groupe européen Lefebvre Sarrut qui a réalisé un chiffre d'affaires de 542 millions d'euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs.
Sa raison d'être est d'activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Rejoindre Lefebvre Dalloz, c'est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l'objectif est d'accompagner au quotidien la performance de ses clients !
Vous êtes passionné(e) par la relation client, l'innovation technologique et l'IA générative ?
Vous souhaitez jouer un rôle stratégique dans l'accompagnement de clients à fort potentiel business et d'organisations complexes tout au long de leur parcours ?
Rejoignez la Direction Customer Care du Groupe Lefebvre Dalloz en tant que Customer Success Manager (CSM) Junior – afin d'accompagner des clients.
Missions
En tant que référent(e) privilégié(e) du client tout au long de son parcours, vous serez garant(e) de la qualité de l'expérience client.
Vous jouez un rôle stratégique dans la fidélisation et la satisfaction de nos clients en contribuant activement à l'adoption de solutions innovantes.
Vous coordonnerez les ressources internes (formateurs, experts, IT, commerciaux) pour assurer un accompagnement fluide, personnalisé et orienté résultats.
Vos responsabilités clés
Phase d'onboarding
- Organiser et animer la réunion de lancement avec le client et le commercial.
- Définir les objectifs, planifier les étapes clés et accompagner la prise en main de la solution IA proposée par le Groupe Lefebvre Dalloz.
- Adopter une posture de conseil (force de proposition, nouveaux cas d'usage, valorisation des objectifs et du ROI)
- Coordonner les intervenants internes (formateurs, experts, IT) et assurer le bon déroulement des ateliers.
- Suivre les KPIs, animer les points de suivi et clôturer la phase d'onboarding.
Phase de suivi
- Préparer et animer les Business Reviews avec les parties prenantes.
- Identifier les risques et opportunités, proposer des plans d'action.
- et les opportunités de ventes additionnelles.
- Contribuer au renouvellement du contrat et à la satisfaction client.
- Capitaliser les échanges dans un objectif de satisfaction client répondant aux objectifs de qualité.
Vos interactions quotidiennes
- Commerciaux : co-animation des moments clés, détection d'opportunités.
- Support : relais post-onboarding, gestion des escalades.
- Formateurs / Experts : planification, briefing, sélection des cas d'usage.
- IT : coordination ponctuelle lors de l'onboarding.
Profil
- 5 à 7 ans d'expérience en tant que CSM dans un environnement Saa S Bto B, idéalement en Legaltech.
- Aisance avec les outils digitaux et l'IA générative.
- Excellentes capacités d'organisation, d'analyse et de communication.
- Sens du service, posture conseil, rigueur et autonomie.
- Formation juridique serait un plus
- Compétences clés attendues
- Animation de réunions, gestion de relation client complexe.
- Connaissances juridiques de base.
- Maîtrise des fondamentaux commerciaux et comptables (facturation, échéanciers, etc.).
- Capacité à piloter des KPIs et à proposer des plans d'action.
Tenté(e) par l'aventure ? Rejoignez-nous !
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Customer Success Manager Senior (CSM) H/F employeur : Lefebvre Dalloz
Lefebvre Dalloz est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant où les projets de transformation et d'intelligence artificielle sont au cœur de la stratégie. Avec une culture de collaboration et d'excellence, l'entreprise favorise le développement professionnel de ses employés à travers des formations continues et des opportunités de leadership. Située dans un secteur en pleine évolution, elle permet à ses équipes de contribuer à des initiatives significatives qui façonnent l'avenir de l'édition digitale.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager Senior (CSM) H/F
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou même LinkedIn peuvent t'aider à découvrir des opportunités qui ne sont pas forcément affichées ailleurs.
✨Fais parler de toi sur les réseaux sociaux !
Montre ton savoir-faire sur des plateformes comme Twitter et LinkedIn. Partage tes idées sur l'actualité des relations publiques ou tes expériences lors de projets. Cela attirera l'attention des employeurs qui cherchent des candidats proactifs et passionnés.
✨Postule directement chez Lefebvre Dalloz
N'hésite pas à postuler directement sur le site de Lefebvre Dalloz. Ils recherchent souvent des candidats avec une vraie motivation, et montrer que tu connais bien leurs valeurs et leur travail peut vraiment faire la différence.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager Senior (CSM) H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soignez votre CV avec des exemples concrets:Dans le domaine des relations publiques, mettre en avant des expériences concrètes est crucial. Assurez-vous que votre CV souligne clairement vos réussites, comme des campagnes marquantes que vous avez gérées ou des événements que vous avez organisés. Cela montre non seulement vos compétences, mais aussi votre impact dans vos précédents rôles.
Racontez votre motivation dans la lettre de motivation:Pour un poste à plein temps dans les relations publiques, votre lettre de motivation doit être un récit captivant. Expliquez pourquoi vous êtes passionné par les RP et comment votre histoire personnelle vous a conduit à vouloir rejoindre Lefebvre Dalloz. N'hésitez pas à parler de votre vision des RP et de la manière dont vous voudriez contribuer à l'image de marque de l'entreprise.
Mettez en avant vos compétences en communication:Les relations publiques reposent énormément sur une communication efficace. Dans votre CV et votre lettre de motivation, détaillez vos compétences en communication écrite et orale. Mentionnez des outils incontournables pour le secteur, comme la gestion des réseaux sociaux ou la rédaction de communiqué de presse, pour renforcer votre candidature.
Montrez votre réseau:Pour impressionner dans le domaine des relations publiques, montrez que vous avez un bon réseau de contacts. Si vous avez collaboré avec des influenceurs, des journalistes ou d'autres professionnels clés, mentionnez-le dans votre application. Cela peut être un atout majeur pour le poste chez Lefebvre Dalloz !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Lefebvre Dalloz
✨Maîtriser votre message
En tant que futur professionnel des relations publiques, il est essentiel de bien comprendre comment formuler un message percutant. Préparez-vous à expliquer comment vous avez résolu des crises communicationnelles ou géré des événements précédemment. Cela montre votre capacité à faire passer des messages clairs et efficaces.
✨Réseauter à fond
Avoir un bon réseau peut faire toute la différence dans les relations publiques. Pendant l'entretien, n'hésitez pas à partager des exemples de contacts où vous avez établi des relations qui ont conduit à des collaborations fructueuses. Ça montre que vous savez construire votre réseau, ce qui est hyper important dans ce métier.
✨Démontrez votre créativité
Les relations publiques demandent beaucoup de créativité pour concevoir des campagnes intéressantes. Préparez quelques idées originales que vous pourriez proposer pour Lefebvre Dalloz. Que diriez-vous d'une campagne qui utilise les réseaux sociaux de façon innovante ? L'originalité capte toujours l'attention.
✨Soyez prêt pour la conversation
Attendez-vous à des questions sur votre façon de gérer la pression et vos méthodes de travail en équipe. Préparez des exemples concrets où vous avez collaboré avec d’autres équipes ou géré des retours critiques. Ça peut vraiment démontrer votre adaptabilité et votre capacité à travailler dans un environnement dynamique.
