Salesforce Lead - Agentforce in Paris

À propos de Ledger
Nous sommes une équipe d'experts repoussant les limites de ce qui est possible, unis par notre objectif commun de débloquer la véritable liberté grâce à la propriété numérique, rendant la technologie accessible à tous. Nous croyons en un monde où les utilisateurs, créateurs et entreprises gèrent leur valeur avec propriété et liberté. Notre curiosité nous pousse à innover, permettant aux individus à l'échelle mondiale. Nous croyons que le changement est constant et notre équipe avance ensemble, avec une culture de résolution de problèmes où chaque employé est habilité et soutenu pour défier la tradition et créer des solutions. Notre mission est simple : rendre l'auto-gérance accessible et donner aux gens les clés de leur propre avenir financier. Si vous souhaitez avoir un impact réel, nous voulons que vous nous rejoigniez chez Ledger.

Chez Ledger, nous sommes fiers d'être la plateforme mondiale pour les actifs numériques et le Web3, avec plus de 20 % des actifs cryptographiques du monde sécurisés grâce à nos dispositifs Ledger. Avec notre siège à Paris et des bureaux à Vierzon, Grenoble, Montpellier, Londres, Portland, Genève, Zurich et Singapour central, nous avons une équipe d'environ 600 professionnels développant une variété de produits et services pour permettre aux individus et aux entreprises d'acheter, stocker, échanger, croître et gérer des actifs cryptographiques en toute sécurité – y compris la ligne de portefeuilles matériels Ledger avec plus de 7,5 millions d'unités déjà vendues dans 200 pays.

Le poste
Rejoignez notre département Customer Success en tant que Salesforce & Tooling Lead, où vous serez responsable de la direction stratégique et de l'opération quotidienne de notre écosystème Salesforce – couvrant à la fois les environnements Enterprise et consommateurs. Il s'agit d'un rôle de leadership senior et pratique dans lequel vous gérerez une petite équipe d'administrateurs Salesforce tout en servant d'expert technique principal pour notre déploiement Agentforce et l'architecture Salesforce plus large.

Basé à Londres ou à Paris et sur site cinq jours par semaine, vous travaillerez en étroite collaboration avec les opérations, l'assurance qualité, la connaissance, l'entreprise et d'autres parties prenantes interfonctionnelles pour conduire des solutions d'outillage évolutives et de haute qualité qui permettent à notre base de clients mondiale de recevoir un support de premier ordre.

Ce que vous ferez
- Diriger, encadrer et gérer une équipe d'administrateurs Salesforce, en fixant des objectifs clairs, en fournissant des conseils techniques et en soutenant leur développement professionnel.
- Posséder la direction stratégique et la santé opérationnelle des environnements Salesforce Enterprise et consommateurs de Ledger, agissant en tant qu'administrateur système principal pour les objets, flux, sécurité et santé globale de l'organisation.
- Agir en tant qu'expert en la matière sur Agentforce, possédant sa maintenance, son dépannage et son amélioration.
- Concevoir et construire des solutions personnalisées en utilisant Apex, Lightning Web Components (LWC) et des outils natifs Salesforce, en travaillant avec la direction du Customer Success et des équipes interfonctionnelles pour transformer les exigences commerciales en solutions évolutives.
- Posséder et développer Service Cloud (y compris Omni-Channel), les portails Experience Cloud et les intégrations avec des systèmes d'entreprise externes, en évaluant les outils tiers lorsque cela prolonge Salesforce.
- Gérer la gestion des versions, CI/CD et le backlog de développement dans JIRA, en maintenant les versions stables et sécurisées et la priorisation transparente, et diriger des projets techniques depuis la découverte jusqu'au déploiement.
- Conduire la gouvernance de la plateforme : définir les meilleures pratiques, faire respecter les politiques de protection et de conservation des données, et maintenir la documentation technique.
- Diriger les initiatives d'IA, au-delà d'Agentforce, qui améliorent l'efficacité et l'expérience client à travers le Customer Success.

Ce que nous recherchons
- Capacité à travailler sur site cinq jours par semaine dans nos bureaux de Londres ou de Paris.
- Un minimum de cinq ans d'expérience pratique sur Salesforce dans des environnements B2B et/ou B2C à fort volume, y compris Service Cloud, Experience Cloud, intégrations API et CI/CD.
- Expérience avérée dans l'exploitation et le dépannage d'Agentforce (exigence principale ; l'expérience générale de chatbot IA n'est pas un substitut).
- Expertise approfondie en Apex, Lightning Web Components (LWC) et architecture Salesforce.
- Expérience démontrée dans la direction d'une équipe Salesforce, avec la confiance nécessaire pour coacher, déléguer et tenir les autres responsables.
- Certifié Salesforce en tant qu'administrateur, développeur d'applications de plateforme et développeur de plateforme ; consultant Service Cloud et spécialiste Agentforce sont un atout considérable.
- Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes, avec la capacité de traduire des concepts techniques pour des publics non techniques.

Chez Ledger, nous sommes déterminés à investir continuellement dans nos employés, c'est pourquoi nous offrons plus que de simples salaires ; nous proposons des packages de compensation complets qui incluent une large gamme d'avantages. Voici quelques-uns des avantages auxquels vous pouvez vous attendre :
- Support santé et bien-être - Assurance santé et vie.
- Opportunités de croissance financière - Les employés peuvent devenir actionnaires de Ledger ainsi que d'autres avantages financiers selon votre pays de travail.
- Indemnité de transport - Ledger propose une indemnité de transport pour contribuer à votre moyen de transport préféré.
- Apprentissage et développement - Une suite complète de solutions de formation offrant une expérience d'apprentissage personnalisée pour chaque employé.
- Pour les avantages spécifiques à la région, votre contact en acquisition de talents pourra vous fournir plus d'informations.

Nous nous engageons à construire un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin d'ajustements ou d'aménagements, faites-le nous savoir, nous ferons de notre mieux pour vous soutenir.