En un coup d'œil
- Missions: Piloter la relation client et la distribution dans un environnement dynamique.
- Entreprise: Acteur majeur du transport de voyageurs, innovant et centré sur l'usager.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, tickets restaurant et prise en charge des transports.
- Autres infos: Poste basé à Marseille avec de réelles opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Impactez la mobilité régionale avec des projets innovants et stratégiques.
- Qualifications: Formation Bac+5 et expérience en management d'équipe dans le secteur B to C.
Le mouton à 5 pattes, Cabinet de recrutement, recherche pour son client, acteur important du transport de voyageurs sur notre région, son/sa futur(e) Directeur / Directrice Service Clients F/H, basé(e) à Marseille (proche métro).
Pourquoi rejoindre cette prairie ? Notre client porte un projet structurant et innovant qui transforme la mobilité régionale en plaçant l’usager au cœur des priorités.
Dans le cadre du déploiement et de l’exploitation d’un nouveau système billettique et d’information voyageurs à l’échelle régionale, nous recherchons un(e) Directeur(trice) Clients pour piloter les activités de distribution et de relation client.
Un poste stratégique, à fort impact, au croisement des enjeux publics, digitaux et opérationnels.
Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l’ensemble des activités liées à la relation client et à la distribution, dans un environnement multi-acteurs exigeant.
Pilotage stratégique & structuration
- Structurer et faire évoluer une direction opérationnelle dédiée,
- Définir et piloter la stratégie de distribution et de relation client,
- Contribuer à la finalisation des travaux liés à la généralisation des services,
- Finaliser les accords de distribution avec les partenaires.
Pilotage opérationnel & projets
- Superviser les activités de relation client (CRC, multi-canaux),
- Piloter les dispositifs d’information voyageurs et de distribution billettique,
- Conduire des projets complexes (SI, outils digitaux, parcours clients),
- Suivre les indicateurs de performance et piloter l’amélioration continue,
- Assurer le pilotage contractuel des prestataires et partenaires.
Coordination & écosystème
- Développer et maintenir des relations étroites avec les parties prenantes internes (CODIR) et externes (Région, opérateurs, sous-traitants),
- Évoluer dans un cadre institutionnel et contractuel exigeant,
- Représenter la structure auprès des interlocuteurs publics.
Expérience client & innovation
- Proposer et déployer des actions d’amélioration de l’expérience usager,
- Développer l’usage des outils digitaux (site et application dédiée),
- Assurer la fiabilité et l’évolution des référentiels clients,
- Piloter la satisfaction et la qualité perçue.
- Structurer et animer une équipe pluridisciplinaire,
- Fédérer autour d’objectifs communs (robustesse, polyvalence, efficience),
- Insuffler une culture orientée service public et performance.
Voici les 5 pattes que nous recherchons pour ce poste :
- Formation Bac+5 (école de commerce, ingénieur, transport…)
- Expérience confirmée en management d’équipe dans un environnement B to C idéalement dans le secteur des transports publics (ferroviaire, urbain ou interurbain)
- Expertise en pilotage de dispositifs de relation client (CRC), information voyageurs ou systèmes billettiques
- Expérience en contractualisation avec des réseaux de distribution (agences, exploitants, dépositaires)
- Bonne maîtrise des référentiels produits, tarifaires et CGV
Poste en CDI, basé à Marseille (proche métro), rémunération fixe entre 80 / 90 K€ brut annuel + variable sur objectifs individuels.
Télétravail possible (2 jours/semaine), tickets restaurant et transport pris en charge à 75%.
Vous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons !?
#J-18808-Ljbffr
Directeur des services clientèle/Directrice des services clientèle employeur : Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents
Rejoindre notre client, acteur majeur du transport de voyageurs à Marseille, c'est intégrer une entreprise qui place l'usager au cœur de ses priorités tout en offrant un environnement de travail dynamique et innovant. Avec des opportunités de développement professionnel, une culture axée sur la performance et le service public, ainsi que des avantages tels que le télétravail et une prise en charge des transports, vous aurez l'occasion de contribuer à un projet structurant qui transforme la mobilité régionale.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Directeur des services clientèle/Directrice des services clientèle
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Directeur des services clientèle/Directrice des services clientèle
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents en tant que Directeur des services clientèle/Directrice des services clientèle. Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
