Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client dans l’informatique, un Technicien Support technique H/F.
Pourquoi rejoindre cette prairie ? Pour développer vos compétences et contribuer à des projets ambitieux au sein d’une PME en croissance offrant un environnement stimulant et structuré.
Au sein d’une équipe à taille humaine (7 personnes), vous êtes un acteur clé de l’expérience utilisateur. Votre rôle consiste à accompagner les clients au quotidien et à transformer chaque difficulté technique en solution claire, efficace et rassurante.
En première ligne du support, vous intervenez sur des incidents de niveau 1 et niveau 2, liés aux postes de travail, aux logiciels et aux équipements informatiques. Vous contribuez ainsi directement à la continuité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
En parallèle, vous participez à la supervision des infrastructures réseaux et systèmes grâce à des outils de suivi automatisés, afin d’anticiper les anomalies et garantir la stabilité des environnements.
Votre approche : Écouter – Analyser – Conseiller
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone et via les outils de support,
- Accompagner les utilisateurs dans l’installation et l’utilisation de leurs équipements et logiciels,
- Traiter les incidents de niveau 1 (diagnostic rapide, résolution des demandes courantes) et de niveau 2 (analyse approfondie, résolution de problématiques techniques plus complexes),
- Poser les questions pertinentes pour identifier rapidement l’origine des incidents,
- Vous appuyer sur une base de connaissances pour apporter des solutions fiables et efficaces,
- Guider les utilisateurs pas à pas jusqu’à la résolution complète de leur problème,
- Escalader les incidents vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire,
- Participer à la surveillance des systèmes et des réseaux afin de prévenir les incidents,
- Assurer une veille technologique pour rester à jour sur les évolutions du secteur.
Voici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste :
- Titulaire d’un BAC +2 dans le secteur informatique, avec une première expérience réussie d’au moins 1 an sur un poste similaire;
- De solides compétences techniques en environnement poste de travail, logiciels et périphériques;
- Un excellent relationnel : écoute, calme, patience et sens de la pédagogie pour accompagner efficacement les utilisateurs;
- Une ponctualité irréprochable, indispensable pour assurer la qualité de service attendue;
- Vous serez amené à manipuler des dossiers sensibles, votre profil doit être en adéquation pour travailler avec des clients habilités "Secret Défense".
CDI basé à Bouc-Bel-Air, avec une rémunération à partir de 24 K€ brut annuel fixe (statut non-cadre).
#J-18808-Ljbffr
Technicien service d’assistance/Technicienne service d’assistance in Cabriès employeur : Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents
Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer un acteur industriel de premier plan en Europe, situé à Fos sur Mer, où l'engagement envers la transition écologique et l'amélioration continue est au cœur de nos valeurs. Nous offrons un environnement de travail dynamique et collaboratif, avec des opportunités de développement professionnel significatives, des avantages sociaux attractifs, ainsi qu'une rémunération compétitive incluant un variable et un véhicule de fonction. En tant que Responsable d’Exploitation, vous aurez un rôle clé dans la performance industrielle tout en bénéficiant d'un cadre de travail stimulant et respectueux des normes de sécurité et de qualité.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents
