En un coup d'œil
- Missions: Gérer les réservations et assurer un service client exceptionnel.
- Entreprise: Groupe Biribin, une entreprise familiale passionnée par le service depuis 1968.
- Avantages: Travail dynamique avec des opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Possibilité de travailler le week-end et d'assurer la coordination des chauffeurs.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dédiée à offrir des expériences uniques aux clients.
- Qualifications: Compétences en communication et maîtrise de l'anglais souhaitées.
Le salaire estimé est compris entre 24300 - 29700 € par an.
Le Groupe Biribin est une entreprise familiale créée en 1968 par Monsieur et Madame Biribin et qui offre des services de transport de personnes personnalisés et sur-mesure aux particuliers et entreprises pour une expérience unique.
Notre slogan – La Passion du Service – est au coeur de nos processus depuis le tout premier jour.
La satisfaction de nos clients est notre seul objectif, depuis la prise de commande jusqu’à la fin de la prestation.
Transport, protection, conciergerie, et encore circuit touristique, rien n’a été laissé au hasard !
Vos missions
Missions Principales, responsabilités et relations
- Prendre en compte les commandes et réservations,
- Réaliser l’étude de faisabilité de la demande du Client,
- Etablir la proposition commerciale en conformité avec les référentiels (tarifaires), les directives en vigueur et les engagements de service,
- Communiquer les estimations aux Clients et assurer un suivi des propositions non acceptées,
- Confirmer les réservations auprès des Clients,
- Intégrer les missions dans le progiciel d’exploitation afin d’en assurer la gestion et la traçabilité, dans un souci permanent d’optimisation des ressources,
- Participer à la mise en oeuvre des prestations réalisées dans le cadre de contrats ou marchés obtenus par voie d’appel d’offre et élaborer les supports opérationnels,
- Planifier et réguler l’activité dans le respect des exigences spécifiées du client, des engagements commerciaux de l’entreprise et en prenant en compte les aléas liés au contexte de l’activité (circulation, intempéries, évènements particuliers, etc.),
- Veiller au respect des normes et procédures de travail encadrant l’activité des chauffeurs : ponctualité, présentation, entretien des véhicules, renseignement des documents liés à la mission et Garantir le respect des limitations légales relatives au temps de travail,
- S’assurer de la conformité des véhicules : état de fonctionnement, propreté, équipements, etc.,
- Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services concernés,
- Proposer à la Direction les réponses aux réclamations des Clients et rédiger les courriers,
- Renseigner les supports de suivi et identifier les écarts,
- Contrôler, valider et enregistrer les données servant de base à la gestion du personnel et à la facturation,
- Participer à l’élaboration et à l’évolution des procédures qualité liées à l’activité dans un objectif d’amélioration continue.
- Vos compétences
Compétences et connaissances
- Aisance et Techniques de communication orales et écrites
- Bilingue français/anglais ou très bonne maîtrise de l’anglais et du vocabulaire technique et commercial (écrit /oral)
- Techniques commerciales
- Veille à la bonne exécution des prestations
- S'assure en amont de la ponctualité des chauffeurs
- Gestion des litiges
- Législation et Règlementation applicable à l’activité
- Connaissance des logiciels spécifiques à l’activité
- Affectation des moyens appropriés
- Techniques de planification et de coordination
- Organisation logistique pour les chauffeurs
- Veille sur le réseau du transport régional / national en temps réel
- Connaissances géographiques, topographiques et pratiques
- Maitrise des outils informatiques
- UN PLUS : AVOIR LE PERMIS VTC
Qualités personnelles
- Capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse
- Expression orale claire, correcte et courtoise
- Réactivité, adaptabilité, dynamisme
- Sens de l’organisation, de l’anticipation et des priorités
- Sens de la relation de service : disponibilité, écoute, courtoisie, maîtrise de soi
- Rigueur, discrétion, pondération, diplomatie
- Gestion du stress
- Gestion de l’information
- Sens des situations
- Engagement proactif
- Esprit commercial
- Aimer faire plaisir et rendre service
Missions ponctuelles
- Assurer l’activité de Dispatch lors des permanences week-end : prise en compte, planification et gestion de l’activité dans le respect des exigences spécifiées du client, des engagements commerciaux de l’entreprise, de l’optimisation des ressources et des limitations légales relatives aux chauffeurs
- Coordination lors d’opérations importantes
- #J-18808-Ljbffr
Agent de Réservation / Dispatcheur confirmé(e) H/F employeur : Le Groupe Biribin
Rejoindre le Groupe Biribin en tant que Chauffeur VTC, c'est intégrer une entreprise qui valorise la qualité de service et l'engagement environnemental. Avec un environnement de travail dynamique et cosmopolite, vous bénéficierez d'opportunités de formation continue et de développement professionnel, tout en contribuant à des missions variées lors d'événements prestigieux. Notre culture d'entreprise repose sur le respect, la courtoisie et l'écoute, garantissant ainsi un cadre de travail agréable et stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Agent de Réservation / Dispatcheur confirmé(e) H/F
✨Explore les Salons et Foires Locales
Les événements de transport et logistique sont parfaits pour établir des contacts directement avec des entreprises comme Le Groupe Biribin. Assure-toi de participer à des salons professionnels ou des forums de discussion pour échanger avec des recruteurs.
✨Réseautage dans les Communautés Locales
Rejoins des groupes sur LinkedIn ou Facebook liés au transport et à la logistique. Ces plateformes regorgent d’opportunités souvent non affichées publiquement. En te connectant avec d’autres professionnels, tu pourrais entendre parler de postes chez Le Groupe Biribin avant même qu'ils ne soient publiés.
✨Montre ton Intérêt pour le Domaine
Rédige des articles ou des posts sur les tendances actuelles en transport et logistique. Publier tes réflexions sur des plateformes comme LinkedIn ou sur un blog peut attirer l'attention des recruteurs. Ça montre que tu es passionné et que tu restes à jour avec l'industrie.
✨Postule Directement sur le Site de Le Groupe Biribin
Ne sous-estime pas l'importance de postuler directement sur le site de Le Groupe Biribin. Souvent, les offres y sont publiées en premier, et cela montre ton intérêt pour leur entreprise. Assure-toi que ton profil est à jour pour maximiser tes chances !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Agent de Réservation / Dispatcheur confirmé(e) H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton expérience dans le secteur:Dans le secteur des transports et logistique, il est crucial de mettre en avant toute expérience pertinente que tu as. Que ce soit des stages, des emplois précédents ou des projets, souligne comment tu as contribué à l'optimisation des chaînes d'approvisionnement ou à la gestion logistique. Cela montrera à Le Groupe Biribin que tu es déjà familiarisé avec les défis du métier.
Pas d'oubli pour les certifications:N'hésite pas à mentionner toutes les certifications pertinentes que tu possèdes, comme le diplôme en logistique, la gestion de la chaîne d'approvisionnement ou même des licences spécifiques au secteur. Cela peut vraiment faire la différence dans ton CV et prouver que tu as le bagage nécessaire pour réussir dans ce rôle.
Adapte ton CV au poste:Pour un poste à plein temps, il est essentiel que ton CV soit bien structuré et adapté à l’offre d'emploi de Le Groupe Biribin. Utilise des mots-clés du poste et mets en avant tes compétences techniques, comme la gestion de logiciels de logistique ou l’optimisation des routes, afin de capter l’attention du recruteur.
Sois clair sur tes disponibilités:Quand tu postules pour un emploi à plein temps, indique clairement tes disponibilités et ta flexibilité. Si tu as une préférence pour les horaires, fais-le savoir dans ta lettre de motivation. Ça montre que tu es sérieux dans ta candidature et prêt à t'investir dans le rôle chez Le Groupe Biribin.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Le Groupe Biribin
✨Maîtrise des Outils Logistiques
Dans le domaine des transports et de la logistique, être à l'aise avec des outils comme SAP, Oracle ou des systèmes de gestion de transport est crucial. Prépare-toi à discuter de ton expérience avec ces outils lors de l'entretien et sois prêt à donner des exemples concrets de comment tu les as utilisés pour améliorer l'efficacité ou résoudre des problèmes.
✨Scénarios de Gestion des Crises
Attends-toi à des questions sur la gestion de problèmes logistiques ou des situations d'urgence. L'intervieweur pourrait te demander comment tu gérerais un retard de livraison ou une rupture de stock. Prépare des scénarios où tu as dû faire face à des imprévus, en montrant ta capacité d'analyse et de prise de décision.
✨Montre Ton Esprit d'Équipe
En tant que futur employé à temps plein, tu deviendras un membre clé d'une équipe. Prépare des exemples de projets d'équipe où tu as contribué à l'amélioration de processus ou à la coordination entre différents départements. Ça montrera que tu sais travailler ensemble et que tu es prêt à t'investir sur le long terme.
✨Sois Passionné par le Secteur
Les recruteurs aiment voir des candidats qui sont vraiment passionnés par la logistique et le transport. Sois prêt à parler de l'actualité du secteur, des tendances comme la durabilité dans le transport, et comment tu peux contribuer à ces enjeux au sein de Le Groupe Biribin. Cela montrera ton engagement et ta motivation à faire partie de leur équipe.
