En un coup d'œil
- Missions: Gérer l'expérience client et développer des partenariats locaux pour des séjours sur mesure.
- Entreprise: Le Collectionist, expert en location de maisons de vacances de luxe.
- Avantages: Tickets restaurant, remboursement transport, mutuelle, télétravail et événements festifs.
- Autres infos: Travail en équipe, horaires flexibles et opportunités de formation.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et crée des souvenirs inoubliables pour nos clients.
- Qualifications: Expérience en gestion client et sens du service, avec un goût pour le luxe.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé, afin d’offrir une expérience véritablement sur-mesure. Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour. Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite.
Au sein de l'équipe Conciergerie, le/la Senior Client Experience Manager joue un rôle essentiel en assurant la gestion et l'accompagnement des clients de la société Le Collectionist. De plus, il/elle est chargé(e) de consolider et développer activement le réseau de partenaires locaux, contribuant ainsi à renforcer les relations stratégiques de l'entreprise. En parallèle, il/elle est responsable de diverses tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe et à la réalisation efficace de ses objectifs.
Missions :
- Gestion et accompagnement des clients Le Collectionist : Accompagner nos clients dans l’organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure dans nos destinations. Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour. S’assurer du bon déroulement de chaque séjour. Effectuer l’édition de plannings clients. S’assurer du suivi de l’accompagnement par les équipes locales. S’assurer de la personnalisation de l’accueil client.
- Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux : Gérer la relation partenaires existants dans nos destinations. Enrichir le réseau de partenaires et d’offres d’expérience dans les destinations existantes. Gérer le développement et ouverture de nouvelles destinations. Effectuer la rédaction de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues.
- Management : Superviser et coordonner l'équipe ROF ROW. Assurer la répartition efficace du volume de travail et des responsabilités au sein de l’équipe. Accompagner et former les collaborateurs pour garantir un service client de haute qualité. Suivre les performances individuelles et collectives et proposer des axes d’amélioration. Veiller à la communication fluide entre les différentes équipes opérationnelles. Participer au recrutement de l'ensemble de l'équipe estivale pour la conciergerie.
- Administratif : Effectuer la gestion complète de la facturation clients et prestataires. Développer les supports de communication. Contribuer à l’amélioration des processus existants avec l’accompagnement à la mise en place de nouveaux outils.
Profil recherché :
- Excellent niveau d’expression orale et écrite en Français et Anglais.
- Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement.
- Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle.
- Entre 2 ans et 5 ans d’expériences professionnelles.
- Un sens commercial développé et le goût de la vente.
- Profils atypiques, avec grandes facilités à travailler en équipe.
- Rigueur, capacité à prioriser et gérer l’urgence.
- Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve).
- Team player et goût pour la formation de nouvelles équipes.
Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.
Horaires et spécificités :
Notre présence sur site et les standards de notre secteur nécessitent de travailler les samedis et dimanches (modèle hôtelier), en particulier pendant la haute saison. Le travail est organisé en rotation avec le reste de l’équipe sur place et les heures supplémentaires peuvent être récupérées.
Conditions :
- Des tickets restaurant à hauteur de 10 € (50% pris en charge par Le Collectionist).
- Remboursement du pass transport à hauteur de 50%.
- Notre mutuelle : Alan (58% pris en charge par Le Collectionist).
- Un ordinateur Mac et téléphone portables professionnels.
- 1 journée off pour ton anniversaire.
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.
- CSE en ligne : Compte Happypal pour des activités culturelles et EGYM Wellpass pour le sport.
- Des événements tout au long de l'année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party, ...).
Senior Client Experience Manager - CDI - Paris (H/F/X) employeur : Le Collectionist
Rejoindre notre entreprise de gestion de chalets de luxe en Auvergne-Rhône-Alpes, c'est intégrer une équipe passionnée où l'excellence et la satisfaction des clients sont au cœur de nos préoccupations. Nous offrons un environnement de travail dynamique, des opportunités de développement professionnel et une culture d'entreprise axée sur la qualité du service, le tout dans un cadre magnifique propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Client Experience Manager - CDI - Paris (H/F/X)
✨Fréquente les événements locaux
Plonge dans l'univers de l'hôtellerie et de la restauration en participant à des foires, salons et événements culinaires. Ces lieux sont parfaits pour rencontrer des pros du secteur et découvrir des opportunités cachées que les annonces en ligne ne montrent pas toujours.
✨Connecte-toi avec des restaurants locaux
N'hésite pas à faire le tour des restaurants et hôtels de ta région. Parfois, un simple passage ou une demande d'entretien informel peut mener à une embauche rapide, surtout dans un secteur dynamique comme le nôtre.
✨Mets en avant tes expériences passées
Quand tu te présentes ou dans des discussions informelles avec des responsables, partage des anecdotes de tes précédents emplois, même s'ils sont courts. Cela montre ton enthousiasme et tes compétences pratiques, ce qui est très apprécié dans l'hôtellerie.
✨Postule sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site pour des opportunités chez Le Collectionist. On a souvent des postes à pourvoir, et postuler directement chez nous te permettra de te démarquer et de montrer ton intérêt pour le poste de Senior Client Experience Manager - CDI - Paris (H/F/X).
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Client Experience Manager - CDI - Paris (H/F/X)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience de service:Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, il est essentiel de montrer ton expérience de service. Mentionne tes précédents postes, les types de clients avec lesquels tu as travaillé et comment tu as géré des situations difficiles. Ça montre que tu es prêt(e) à relever les défis du quotidien !
Soigne ton CV : les détails font la différence:Un CV dans ce domaine doit être clair et bien structuré. N'oublie pas d'inclure les compétences spécifiques comme la gestion de l‘établissement ou le travail d'équipe, ainsi que des détails sur tes certificats, comme ceux en hygiène ou en sécurité. On veut voir à quel point tu es bien préparé(e) pour ce rôle.
Écris une lettre de motivation personnalisée:Pour un emploi à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ton intérêt pour le poste et l'entreprise, Le Collectionist. Explique pourquoi tu veux rejoindre leur équipe et comment tes compétences peuvent apporter un plus. C'est l'occasion de montrer ta personnalité et ta passion pour le secteur.
Montre ton enthousiasme et ta disponibilité:En hôtellerie et restauration, l'attitude compte énormément ! Dans ta lettre de motivation, fais savoir que tu es dispo et prêt(e) à travailler selon des horaires flexibles. Mentionner ton enthousiasme pour le contact client peut aussi te démarquer des autres candidats. Alors, n'hésite pas !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Le Collectionist
✨Maîtrise des scénarios clients
Dans l'hôtellerie et la restauration, on adorent tester votre capacité à gérer des situations client. Préparez-vous à des jeux de rôle où vous devrez montrer votre aisance à interagir avec divers types de clients, du plus souriant au plus exigeant. Soyez prêt à donner des exemples concrets d'expériences passées.
✨Valorisez votre passion pour le secteur
Lors de l'entretien, partagez pourquoi vous êtes passionné par l'hôtellerie et la restauration. Cela peut inclure des anecdotes sur des moments marquants dans votre expérience ou des défis que vous avez relevés. Montrez que vous êtes prêt à vous investir pleinement dans le travail chez Le Collectionist.
✨Connaissance des outils du métier
Soyez à l'aise avec les outils spécifiques à l'industrie, comme les systèmes de réservation ou de gestion de la relation client (CRM). En comprenant ces technologies, vous montrerez à Le Collectionist que vous êtes prêt à vous intégrer rapidement dans l'équipe et à apporter de la valeur dès le début.
✨Préparez votre disponibilité et flexibilité
Dans un rôle à temps plein dans ce secteur, la flexibilité est essentielle. Préparez-vous à discuter de vos disponibilités, surtout concernant les heures de travail atypiques, comme les soirées ou les weekends. Montrez que vous êtes conscient des exigences du poste et que vous êtes prêt à vous adapter.
