En un coup d'œil
- Missions: Gérer les outils d'interaction client et optimiser leur efficacité au quotidien.
- Entreprise: LCL, une banque engagée pour l'inclusion et la satisfaction client.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement dynamique et reconnaissance de votre impact.
- Autres infos: Poste ouvert aux personnes en situation de handicap et axé sur la décarbonation.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et faites évoluer des outils qui transforment l'expérience client.
- Qualifications: Expérience en administration de centres de contact et expertise des outils du marché.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Au sein de la Direction nationale de LCL Mon Contact et rattaché au responsable Outils, Supervision, Flux et Ressources, le/la collaborateur/collaboratrice :
- Prendra en charge l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client sur le périmètre en responsabilité.
- Assurera le suivi du bon fonctionnement des outils au quotidien.
- Adaptera le mode de fonctionnement des outils en fonction des évolutions d’organisation, des process, des besoins métier ou de situation particulière en lien avec les équipes informatiques de SNI.
- Sera force de proposition pour faire évoluer en permanence l’efficacité de nos outils et de notre dispositif.
- Sera référent des projets concernant les outils d’interaction client.
- Assurera la prise en charge, l’escalade, la communication et le suivi des incidents de production.
- Interviendra en backup sur les autres activités de l’équipe, notamment sur les volets pilotage d’activité.
Formation / Spécialisation
Formation : idéalement TelCo ou toute autre l’ayant amené à occuper le type de poste recherché.
Expérience
Au sein d’un centre de contact, le candidat aura eu pour mission d’administrer fonctionnellement les plateformes d’interaction client (SVI, ACD, Pilotage, Enregistreur de communications…). Il aura été le garant de l’adaptation des outils aux besoins des opérationnels, aura mené des projets d’évolution de ces systèmes et pris en charge au quotidien le run de ce type de plateforme (gestion incidents, évolutions mineures…). Il aura été chef de projet ou contributeur majeur dans le cadre de projets de refonte / remplacement d’outils d’interaction client.
Compétences recherchées
- Expertise des outils de centre de contact (maîtrise d’au moins une solution du marché telle que Genesys, Diabolocom, Cisco ou Nice).
- Réactivité, sens des priorités et capacité à gérer l’urgence.
- Autonomie et prise d’initiative.
- Rigueur, précision et méthode.
- Sens du service et de la relation client (clients internes et externes).
- Bonne communication écrite et orale, alliée à un fort esprit de synthèse.
- Sens de l’écoute, diplomatie et appétence pour la pédagogie auprès des interlocuteurs opérationnels.
Informations générales
Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent. C'est grâce à nos 16 400 collaborateur·rices que LCL a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers » : une reconnaissance de notre ambition d'être N°1 de la satisfaction client. En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau : plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune). En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous nous engageons également pour la décarbonation et l'accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale.
Expert fonctionnel Centres de Contact H/F in Villeneuve-le-Roi employeur : LCL Banque et assurance
Rejoindre LCL en tant que Conseiller Clientèle Privée H/F, c'est intégrer une entreprise qui place la satisfaction client au cœur de ses préoccupations tout en offrant un environnement de travail collaboratif et inclusif. Vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel au sein d'un groupe international reconnu pour son engagement envers l'humain et la société, tout en ayant la chance de travailler dans une agence proche de ses clients, favorisant ainsi des relations de confiance durables.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de LCL Banque et assurance
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Expert fonctionnel Centres de Contact H/F in Villeneuve-le-Roi
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Expert fonctionnel Centres de Contact H/F chez LCL Banque et assurance. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Expert fonctionnel Centres de Contact H/F in Villeneuve-le-Roi
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de LCL Banque et assurance.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre LCL Banque et assurance spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez LCL Banque et assurance
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à LCL Banque et assurance.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez LCL Banque et assurance.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec LCL Banque et assurance. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
