En un coup d'œil
- Missions: Assurer la satisfaction des clients startups et gérer leurs opérations bancaires.
- Entreprise: LCL, la banque des startups, engagée pour l'innovation et l'entrepreneuriat.
- Avantages: Rémunération attractive, télétravail, congés supplémentaires et accès à divers services.
- Autres infos: Opportunités de formation continue et évolution professionnelle au sein d'un groupe inclusif.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et aide les startups à réaliser leurs rêves.
- Qualifications: Expérience dans le secteur bancaire et sensibilité à l'écosystème startup.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Chez LCL, aller de l'avant, c'est garantir la satisfaction client et la sécurité des opérations bancaires. La Banque des Startups by LCL est née du repositionnement de LCL pour redevenir la banque de référence des entrepreneurs. Elle vise à accompagner les startups à toutes les étapes : de l’idéation jusqu’au financement. Son approche est différente : elle analyse d’abord les fondateurs, leur parcours et leur écosystème, avant les seuls chiffres. Elle combine accompagnement stratégique, mise en relation avec des partenaires (incubateurs, fonds, experts) et financement.
Pour accompagner notre croissance, La Banque des Startups by LCL recrute un·e Customer Success Manager. Tu rejoindras une équipe à l’esprit entrepreneurial, installée chez Morning Place de la Bourse, convaincue que l’innovation portée par les startups est un moteur clé de transformation pour notre société.
En tant que Customer Success Manager au sein de La Banque des Startups by LCL, ta mission a pour objectif de garantir la satisfaction client et la sécurité des opérations bancaires en gérant un portefeuille clients startups, en collaboration étroite avec le Chargé d’affaires Startups et divers experts internes (back-office, flux et services, international, financements, crédit, conformité).
Responsabilités
- Comptes bancaires :
- Ouverture/fermeture de comptes
- Gestion des pouvoirs associés
- Enregistrement des conditions tarifaires
- Validation des opérations de flux
- Gestion des flux :
- Mise en place des contrats (EBICS, internet, signature électronique)
- Gestion des contrats monétiques
- Organisation des services de dépôt (chèques, espèces) et échanges de monnaie
- Conformité et connaissance client :
- Recherche, analyse et collecte des données (bénéficiaires effectifs, actionnariat, FATCA, sanctions)
- Actualisation de la documentation légale et juridique
- Activités Complémentaires :
- Participation aux processus de conformité, gestion des comptes et suivi après-vente
- Appui au Directeur de la banque des startups dans l’optimisation des processus internes
Compléments
Votre évolution professionnelle compte pour nous : Nous vous proposons un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole.
Nos avantages :
- Package global de rémunération attractif : une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi qu’un accès au Plan d’épargne Groupe, des primes d’intéressement et participation aux bénéfices de l'entreprise et un abondement
- Congés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaire
- Tarifs préférentiels bancaires et avantages CSE
- Jusqu'à 84 jours de télétravail par an
- Un accès au Pass LCL (worklife) : aide frais de crèche et de garde, aide à l’équipement télétravail
- De nombreux services sur le campus de Villejuif (restaurants d'entreprise, salle de sport, crèche, centre médical, médiathèque...)
- Couverture santé et prévoyance avec garanties étendues
- Forfait et avantages pratiques « mobilité durable » pour les vélotafeurs
Notre processus de recrutement :
Nous sommes un groupe engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. C'est dans cette optique que nous avons construit un processus de recrutement transparent et équitable :
- Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH)
- Passation du questionnaire Assessfirst
- Entretien avec un recruteur (RH)
- Entretien avec un manager métier
Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation
Vous avez à minima une première expérience dans le secteur bancaire.
Compétences recherchées
La mission centrale est de garantir la satisfaction client d'un portefeuille de startups. Comprendre les enjeux des fondateurs, leur écosystème et leurs besoins spécifiques (amorçage, scale-up, B2B) est un différenciateur clé, d'autant que l'approche de la Banque des Startups analyse d'abord les fondateurs avant les chiffres.
Le CSM travaille en collaboration étroite avec le Chargé d'affaires Startups et de nombreux experts internes : back-office, flux et services, international, financements, crédit, conformité. La capacité à orchestrer des parties prenantes multiples et à fluidifier les processus est centrale.
Rigueur opérationnelle & gestion de processus : Les activités complémentaires incluent l'optimisation des processus internes en appui au Directeur, ainsi que le suivi après-vente et la gestion des comptes. Une approche structurée, le sens du détail et la capacité à améliorer les workflows sont fortement valorisés.
Culture entrepreneuriale & curiosité pour l'innovation : Le poste requiert une sensibilité à l'écosystème startup (incubateurs, fonds, accélérateurs) et une capacité à s'adapter à un environnement agile et en construction.
Customer success manager H/F in Paris employeur : LCL Banque et assurance
Rejoindre LCL en tant que Conseiller Clientèle Privée H/F, c'est intégrer une entreprise qui place la satisfaction client au cœur de ses préoccupations tout en offrant un environnement de travail collaboratif et inclusif. Vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel au sein d'un groupe international reconnu pour son engagement envers l'humain et la société, tout en ayant la chance de travailler dans une agence proche de ses clients, favorisant ainsi des relations de confiance durables.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de LCL Banque et assurance
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer success manager H/F in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer success manager H/F chez LCL Banque et assurance. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer success manager H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de LCL Banque et assurance.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre LCL Banque et assurance spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez LCL Banque et assurance
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à LCL Banque et assurance.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez LCL Banque et assurance.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec LCL Banque et assurance. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
