En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support client et garantir la qualité des solutions numériques éducatives.
- Entreprise: Hachette Livre, leader mondial de l'édition, innovant et créatif.
- Avantages: Mutuelle, remboursement transport, télétravail, réduction sur les ventes.
- Autres infos: Travaillez dans un cadre moderne avec des équipes passionnées.
- Pourquoi ce job: Contribuez à des solutions éducatives impactantes et évoluez dans un environnement dynamique.
- Qualifications: BAC+3 à Bac+5 en numérique, expérience en support ou QA appréciée.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Le groupe Hachette Livre, 3ème éditeur mondial grand public, est une constellation de maisons d'édition qui évoluent dans des genres éditoriaux variés : Littérature, Education, Jeunesse, Pratique, Tourisme, Art de vivre, Fascicules, dans le but d'instruire, cultiver et divertir.
Les maisons du Groupe opèrent de manière autonome permettant une créativité sans cesse renouvelée.
Le Groupe poursuit également une stratégie de diversification, notamment dans les Jeux de plateau et les Jeux mobiles.
Nous rejoindre c'est la perspective de travailler au sein d'une équipe à taille humaine tout en intégrant un groupe solide où les possibilités d'évolution sont nombreuses.
Trois mots résument l'engagement du Groupe : diversité, autonomie, responsabilité.
La Direction e‑éducation du groupe Hachette Livre développe les solutions numériques permettant de concevoir, commercialiser et utiliser les ressources éducatives du groupe.
Elle accompagne les éditeurs scolaires et les établissements dans la mise en œuvre de leurs projets numériques et porte les innovations pédagogiques de l’écosystème EDTECH du groupe.
La Direction E‑Education recherche un(e) Responsable Support et Qualité Logicielle (H/F).
Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience utilisateur en pilotant à la fois le support client et la qualité logicielle des solutions.
- Missions
- Support Client et Service
- Vous êtes garant(e) de la qualité de service délivrée aux utilisateurs de nos solutions (éditeurs, enseignants, établissements scolaires, libraires, etc.).
- Traiter les demandes d’assistance technique ou fonctionnelle via les différents canaux du service clients.
- Accompagner les clients dans l'usage et le déploiement des solutions dans leur contexte spécifique.
- Superviser, organiser et accompagner les équipes interne et externe du service client.
- Mettre à jour et enrichir la base de connaissance SAV.
- Produire les statistiques mensuelles du services.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
- Qualité logicielle (QA)
Vous intervenez dans le processus qualité des solutions numériques déployées auprès des établissements et partenaires.
- Définir et exécuter les plans de tests (fonctionnels, régression, intégration) pour valider les nouvelles versions.
- Identifier, documenter et suivre les anomalies en lien avec les équipes Produit et Développement.
- Piloter et participer aux phases de recette et aux validations pré‑production.
- Contribuer à l’amélioration de la stratégie de tests et aux bonnes pratiques QA.
- Mettre en place des standards qualité internes (fiabilité, stabilité, conformité fonctionnelle) et l’automatisation des phases de tests.
- Profil recherché
Formation
BAC+3 à Bac+5 dans le domaine du numérique, de l'informatique ou équivalent.
Expérience
- Première expérience Première expérience réussie dans la gestion d’un plateau support (conseillers client, helpdesk, techniciens).
- Expérience dans l’exécution de tests QA ou dans un rôle impliquant des activités de validation logicielle.
Compétences clés
- Excellente capacité de concentration, de logique et de compréhension fonctionnelle
- Sens aigu des priorités et rigueur organisationnelle
- Orthographe irréprochable
- Intérêt marqué pour le support client, les logiciels multiplateforme, les problématiques techniques et fonctionnelles
- Capacité à travailler en équipe transverse.
Atouts appréciés
- Connaissance de la solution de helpdesk Akio
- Certification ISTQB "Niveau Fondation".
Pourquoi nous rejoindre
- Contribuer à des solutions numériques éducatives utilisées partout en France.
- Evoluer dans un environnement EDTECH innovant, au coeur de la transformation des usages pédagogiques.
- Jouer un rôle clé dans la qualité de l'expérience utilisateur et la fiabilité des solutions du groupe Hachette Livre.
- Nos avantages
- Mutuelle prise en charge à 95 %
- Transport remboursé à 75 % chaque mois ou une indemnité pour la mobilité douce
- Parking privé
- Compte Épargne Temps
- Participation & Intéressement
- Avantages CSE
- Télétravail - 2 jours/semaine + 15 jours/an additionnels
- 30 % de réduction sur nos ventes au personnel
- Notre culture
Rejoindre Hachette Livre, c'est intégrer le leader du marché et contribuer chaque jour à faire vivre la culture, l'innovation et la créativité de ses marques. C'est aussi :
- Évoluer aux côtés d'équipes passionnées, dans un environnement stimulant où chaque idée compte.
- Travailler dans un immeuble moderne à Vanves (Métro 13 – Malakoff – Plateau de Vanves), avec jardin partagé, conciergerie et restaurant d'entreprise.
- #J-18808-Ljbffr
Hachette Livre - Chargé du support et qualité logicielle - CDI - H/F in Vanves employeur : Lagardère
Lagardère Publicité News est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et stimulant au cœur de l'industrie publicitaire. En tant qu'Assistant(e) de Direction, vous bénéficierez d'interactions variées avec des équipes engagées, tout en ayant accès à des opportunités de développement professionnel et à des avantages attractifs tels que des tickets restaurant, une prise en charge des frais de transport et un CSE riche en offres. Rejoindre Lagardère Publicité News, c'est intégrer une entreprise qui valorise la collaboration et le bien-être de ses employés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Hachette Livre - Chargé du support et qualité logicielle - CDI - H/F in Vanves
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de Lagardère.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez Lagardère.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de Lagardère remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de Lagardère est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Hachette Livre - Chargé du support et qualité logicielle - CDI - H/F in Vanves
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre Lagardère et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que Lagardère sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Lagardère
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez Lagardère, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez Lagardère !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez Lagardère, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
