On pourrait commencer par vous donner des chiffres, vous présenter nos valeurs ou notre ambition, même vous raconter l'extraordinaire histoire familiale qui a permis à Théa d’être aujourd'hui le premier laboratoire indépendanten Europe spécialisé dans l'ophtalmologie. On aurait beaucoup à vous raconter, mais gardons ça pour notre rencontre !
En rejoignant l’équipe Qualité réclamations deBlandine, vous contribuerez au bon fonctionnement du système de management dela qualité en apportant un support administratif, opérationnel etorganisationnel aux activités du pôle, dans le respect des procédures internes,de la confidentialité et des exigences applicables.
Votre rôle sera clé dans la mise en œuvre duprocessus groupe de gestion des réclamations auprès des partenaires internes etexternes. Vous participerez activement à la coordination desinvestigations, au suivi des actions associées et à l'amélioration continue desdélais de traitement des réclamations.
Pour cela, vos missions seront les suivantes :
- Vous assurezla gestion et le tri de la boîte mail du service selon les catégories etrègles de gestion en vigueur.
- Vous assurezla mise en œuvre et le suivi des investigations en collaboration avec lesacteurs internes et externes concernés, et coordonnez les actions engagéesjusqu'à leur finalisation.
- Vous préparezet compilez les éléments d’investigation nécessaires à la clôture desdossiers de réclamations, en veillant à la complétude, à la qualité desinformations collectées et au respect des procédures applicables.
- Vous assurez la mise à jour et la fiabilité des données au sein des différents outils qualité et de suivi d'activité (systèmes de gestion électronique de la qualité, fichiers de suivi, outils collaboratifs et bases documentaires).
- Vous assurez le suivi de l'avancement des différents jalons du processus, afind'identifier rapidement les situations bloquantes, d'alerter les acteursconcernés et de contribuer ainsi à la maîtrise des délais de traitement.
- Vousparticipez au suivi des CAPA (Actions Correctives et Préventives) enmettant en œuvre les actions identifiées dans le respect des échéancesdéfinies.
- Vouscontribuez à la préparation des réunions d'équipe, au suivi des actionsidentifiées.
- Vousparticipez plus largement à la démarche d'amélioration continue duprocessus Réclamations en apportant un support administratif, opérationnelet organisationnel aux actions et projets nécessitant un suivi structuré.
Titulaire d'un Bac+2 minimum dans un domaine qualité, scientifique ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une première expérience en environnement réglementé (pharmaceutique, dispositifs médicaux, industrie).
Une connaissance des processus qualité et d'un outil eQMS (type Veeva) serait appréciée.
Rigoureux, organisé et méthodique, vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle, respecter les délais et assurer un suivi fiable des informations et des actions dont vous avez la responsabilité.
V ous appréciez le travail en équipe et maîtrisez les outils informatiques.
Un anglais opérationnel est requis pour évoluer dans un contexte international.
Votre rémunération
- partie fixe à partir de32 k €sur 13 mois
- Prime d'intéressement
Vous bénéficiez d’avantages comme
- Une carte tickets restaurant
- Des Chèques Emplois Services Universels pour financer des prestations de services à la personne (garde d’enfant, ménage, travaux, etc.)
- 6 jours de télétravail par mois
- Un accompagnement à la mobilité personnalisé en cas de déménagement
- Un séminaire d’intégration collectif
- Des rencontres individuelles et collectives avec les membres de la Direction
- Un plan de formation individualisé
- Un suivi de carrière régulier et personnalisé avec de nombreuses opportunités professionnelles
- De nombreux évènements internes
- La possibilité de partir en mission humanitaire via la Fondation Théa
Un dernier mot pour vous convaincre de rejoindre Théa ?
Intégrez un environnement international
Chez Théa, place à l'innovation
Prenez part à l’aventure d’une entreprise indépendante
Rejoignez une entreprise engagée
Les Laboratoires Théa valorisent la diversité etl’inclusion, et s’engagent pour l’égalité des chances: l’ensemble descandidatures est analysé avec la même attention.
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ASSISTANT METIER QUALITE H/F employeur : Laboratoires Théa
Rejoindre les Laboratoires Théa, c'est intégrer un environnement dynamique et innovant au sein du premier laboratoire indépendant en Europe spécialisé dans l'ophtalmologie. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un plan de formation individualisé, ainsi que des avantages tels que des jours de télétravail, des séminaires d'intégration et la possibilité de participer à des missions humanitaires. Notre culture d'entreprise valorise la diversité, l'inclusion et l'engagement, faisant de nous un employeur de choix pour ceux qui cherchent à faire une différence dans leur carrière.
