En un coup d'œil
- Missions: Gérer l'engagement client et assurer un service de qualité pour la France, le Benelux et l'Export.
- Entreprise: Colgate-Palmolive, une entreprise mondiale de produits de consommation reconnue.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement inclusif et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez la satisfaction client à l'échelle internationale.
- Qualifications: Diplôme Bac +5 et expérience en gestion de la relation client requise.
Le salaire estimé est compris entre 65000 - 75000 € par an.
- No Relocation Assistance Offered
- Job Number #176991 - Colombes, Paris, France
Who We Are
Colgate-Palmolive Company is a global consumer products company operating in over 200 countries specialising in Oral Care, Personal Care, Home Care, Skin Care, and Pet Nutrition.
Our products are trusted in more households than any other brand in the world, making us a household name!
Join Colgate-Palmolive, a caring, innovative growth company reimagining a healthier future for people, their pets, and our planet.
Guided by our core values—Caring, Inclusive, and Courageous—we foster a culture that inspires our people to achieve common goals.
Together, let's build a brighter, healthier future for all.
- Responsable de l'engagement client France, Benelux & Export
- Localisation : Colombes (92)
- Le poste est rattaché à : Directeur Général LFC
Le/la Responsable de l’Engagement Client chez Filorga est responsable du pilotage de la relation client et de la qualité de service pour les marchés France, Benelux et Export.
Il/elle veille à garantir un niveau élevé de satisfaction client en assurant la fiabilité, la réactivité et l’excellence du service rendu aux clients et partenaires.
À la tête des équipes Administration des Ventes et Service Clients, il/elle supervise les opérations liées à la gestion des commandes et au suivi des clients.
En lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques et achats, il/elle contribue à la fluidité des opérations et au soutien de la performance commerciale.
- Principales missions
- Management des équipes : Encadrer, organiser et faire monter en compétences les équipes Administration des Ventes (ADV), Service Clients et Export, dont les missions sont les suivantes:
- Pilotage de l'expérience client : Garantir l'excellence, la qualité et la réactivité du service client (France, Benelux, Export) et animer les revues régulières (points mensuels/trimestriels).
- Gestion de l’outil CRM Solupharm pour la France & la
Belgique: maintenance des données de base (Clients / Produits / Prix), gestion des accès, mises à jour et upgrades de l' outil.
- Gestion des commandes et livraisons : Coordonner de bout en bout le cycle de vente, de la gestion des commandes jusqu'au suivi des livraisons, en informant proactivement les clients des disponibilités et des aléas.
- Interface transversale : Agir comme interlocuteur pivot entre les ventes, la logistique et les achats pour fluidifier l'information et intégrer les contraintes de la Supply Chain dans les discussions commerciales.
- Analyse de la performance (KPIs) : Mettre en place et suivre les indicateurs clés (satisfaction, qualité, On Shelf Availability) pour optimiser la disponibilité des produits en rayon.
- Amélioration continue : Identifier et résoudre les causes profondes (root causes) des dysfonctionnements de la chaîne d'approvisionnement et optimiser les processus opérationnels.
- Optimisation du \"Cost to Serve\" : Identifier les opportunités d'optimisation des coûts logistiques et de service en étroite collaboration avec les départements Logistique & Finances.
- Négociation et gestion des litiges : S'assurer du respect des CGV, négocier les conditions logistiques.
Traiter les pénalités/litiges en lien avec les ventes et le service Finances dans l’outil Zendesk
- Gestion du cycle de vie des produits : Piloter la communication et les processus liés aux nouvelles références et aux transitions de produits pour garantir une bonne synchronisation avec le client.
- Critères d’accession et expériences requises
- Diplôme : formation supérieure (Bac +5) en commerce, gestion, logistique ou management.
- Expérience : expérience significative dans la gestion de la relation client, l’administration des ventes ou les opérations commerciales, incluant une expérience confirmée en management d’équipe.
- Une expérience dans la gestion d’activités export et dans un environnement international est fortement appréciée.
- Langues : maîtrise du français et de l’anglais requise.
- Compétences requises
- Solides compétences en gestion de la relation client et en pilotage d’activités opérationnelles.
- Capacité à manager, structurer et développer des équipes dans un environnement dynamique.
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer des opérations complexes.
- Capacité à travailler en environnement transversal avec les équipes commerciales, logistiques et achats.
- Fort sens du service client et orientation résultats.
- Excellentes compétences de communication et capacité à gérer des interlocuteurs multiples.
- Rigueur, sens des priorités et capacité à résoudre des problématiques opérationnelles.
- Une expérience SAP et Zendesk est fortement recommandée
- Our Commitment to Inclusion
Our journey begins with our people—developing strong talent with diverse backgrounds and perspectives to best serve our consumers around the world and fostering an inclusive environment where everyone feels a true sense of belonging.
We are dedicated to ensuring that each individual can be their authentic self, is treated with respect, and is empowered by leadership to contribute meaningfully to our business.
Equal Opportunity Employer
Colgate is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, colour, religion, gender, gender identity, sexual orientation, national origin, ethnicity, age, disability, marital status, veteran status (United States positions), or any other characteristic protected by law.
Reasonable accommodation during the application process is available for persons with disabilities. Please complete this request form should you require accommodation.
- site
- #J-18808-Ljbffr
Responsable de l'engagement client France, Benelux & Export H/F in Colombes employeur : Laboratoires Filorga
Les Laboratoires FILORGA, situés à Colombes, sont un employeur de choix grâce à leur culture d'innovation et d'excellence. En tant que Senior Logistics Manager, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle au sein d'une équipe dynamique, tout en collaborant avec des leaders de l'industrie comme le groupe Colgate-Palmolive. Avec un engagement fort envers le développement personnel et une ambiance de travail collaborative, FILORGA offre un environnement où chaque employé peut s'épanouir et contribuer à des projets significatifs.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable de l'engagement client France, Benelux & Export H/F in Colombes
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Responsable de l'engagement client France, Benelux & Export H/F chez Laboratoires Filorga. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable de l'engagement client France, Benelux & Export H/F in Colombes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Laboratoires Filorga.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Laboratoires Filorga spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Laboratoires Filorga
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Laboratoires Filorga.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Laboratoires Filorga.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Laboratoires Filorga. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
