Face à la croissance continue du chiffre d'affaires, de l'élargissement du portefeuille clients (professionnels de santé / B2B) et de la complexité des exigences réglementaires liées aux dispositifs médicaux, le pôle ADV / Service Client nécessite un renfort opérationnel confirmé.
L'objectif de ce recrutement est d'intégrer un profil autonome sur le périmètre ADV/Client afin d'absorber la charge opérationnelle quotidienne et de garantir la qualité de service.
2. PÉRIMÈTRE DES MISSIONS ADV & SERVICE CLIENT
- Traitement des demandes d'information (suivi commande auprès du transporteur) et gestion des réclamations/litiges sur le Service Client
- Facturation, Recouvrement : Suivi régulier (mensuel/quotidien) de la balance âgée et relance des impayés (équipe commerciale/clients)
- Envoi hebdomadaire des factures
- Qualification, vérification et validation des comptes clients et mise à jour de la base de données.
- Suivi rigoureux des stocks disponibles et communication proactive auprès de la force de vente.
- Mise en place de reporting hebdo sur l’activité (siège/terrain)
Scope supplémentaire Back-Up :
- Contrôle des offres commerciales et conditions tarifaires.
- Traitement, vérification commerciale et saisie des commandes clients.
3. PROFIL RECHERCHÉ
Hard Skills (Savoir-faire)
- Expérience : 3 à 5 ans en ADV / Service Client, idéalement en environnement santé / pharma / dispositifs médicaux (sensibilité au secteur retail).
- Langues : Anglais (échanges avec la zone Benelux et le groupe).
- Outils : Maîtrise d'un ERP (SAP, Sage, etc.) et aisance avancée sur Excel.
Soft Skills (Savoir-être)
- Rigueur & Précision : Rigueur absolue requise par l'environnement médical et le paramétrage des données.
- Organisation & Compartimentage : Faculté d'adaptation pour gérer efficacement un poste partagé entre deux pôles distincts.
- Posture professionnelle & Diplomatie : Aisance relationnelle face à une clientèle exigeante de professionnels de santé et fermeté courtoise pour le recouvrement.
- Autonomie & Proactivité : Capacité à traiter les urgences opérationnelles et à prendre des décisions sur son périmètre.
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CDI - Gestionnaire ADV & Service Clients - F/H in Neuilly-sur-Seine employeur : Laboratoires FILLMED
Laboratoires FILLMED se distingue comme un employeur de choix grâce à sa culture d'innovation et de collaboration, offrant à ses employés des opportunités de développement professionnel dans le secteur dynamique de la médecine esthétique. Situé à Paris, l'entreprise favorise un environnement de travail stimulant où les initiatives individuelles sont valorisées, tout en proposant des formations continues pour renforcer les compétences de ses équipes. Rejoindre FILLMED, c'est intégrer une entreprise qui place le bien-être de ses employés au cœur de sa mission.
