En un coup d'œil
- Missions: Répondre aux appels des professionnels de santé et fournir des informations adaptées.
- Entreprise: Rejoignez la CPAM, acteur clé de la santé publique en France.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail possible, carte déjeuner et remboursement des transports.
- Autres infos: Formation complète et environnement bienveillant pour un bon équilibre travail-vie personnelle.
- Pourquoi ce job: Contribuez à la solidarité nationale et aidez 60 millions de personnes.
- Qualifications: Sens du service client et capacité d'adaptation, expérience appréciée mais pas obligatoire.
Le salaire estimé est compris entre 1918 - 1918 € par mois.
Contexte Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie. C'est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous : « AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN ». Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de Paris organise l'affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens. En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous. Ainsi si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous !
Afin de renforcer ses équipes, la Plateforme Médico - Administrative (Plateforme MDA) recrute 3 Téléconseillers H/F.
Mission/Activités
La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public et consiste à répondre aux appels des professionnels de santé, à les renseigner et à les informer, à leur fournir une réponse efficace et adaptée. Au quotidien, le téléconseiller aura pour mission :
- d'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou règlementaire,
- d'orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents,
- de promouvoir les offres de service notamment les services du compte Amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches,
- d'enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients.
Compétences
- sérieux, ponctualité et respect des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques,
- sens de l'écoute et du service client,
- qualité d'expression,
- facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques.
Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, il est surtout recherché un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique. En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.
Formation
Le processus de recrutement comportera dans un premier temps une épreuve professionnelle. Dès leur arrivée, les candidats retenus bénéficieront d'une formation basée sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels. Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et un tutorat afin de gagner en autonomie sur la totalité du périmètre des appels.
Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Période de CDD : Possibilité de débuter le contrat en CDD avant intégration en CDI
- prise de fonction : Janvier 2027
- durée de travail hebdomadaire : 39 heures du lundi au vendredi + acquisition de jours RTT au prorata du temps de présence, + permanence à effectuer
- site d'affectation : 173, rue de Bercy - 75 012 Paris
- Rémunération : 1917,57 euros bruts mensuels + 13ème mois, (prime d'un mois de salaire réparti sur le mois de mai et septembre sous condition de présence) + 14ème mois versé au prorata du temps de présence + prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence, + prime d'accueil téléphonique de 76,70€ bruts par mois versée sous conditions.
Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants :
- Un cadre de travail bienveillant attentif au bien-être de ses salariés
- Télétravail possible après autonomie sur le poste et protocole en vigueur
- Une carte déjeuner créditée de 11.52 € par jour travaillé
- Un CSE attractif
- Remboursement des frais de transports à hauteur de 75 %
- Place de crèches
- 1% logement
Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information. Toutes nos offres d'emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
VP 14 - TELECONSEILLER Plateforme Médico Administrative H/F in Paris employeur : La Sécurité Sociale
Travailler au sein du groupe UGECAM, c'est rejoindre une organisation à but non lucratif qui valorise l'engagement social et le bien-être des patients. Situé dans un cadre reconnu pour son expertise en soins médicaux et réhabilitation, vous bénéficierez d'une culture de travail collaborative, d'opportunités de développement professionnel et d'un environnement où chaque contribution compte pour améliorer la qualité de vie des personnes accompagnées.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher VP 14 - TELECONSEILLER Plateforme Médico Administrative H/F in Paris
✨Réseautage dans l'Assurance
L'assurance, c'est aussi un monde de contacts ! Participe à des événements comme des salons professionnels ou des rencontres organisées par des associations spécialisées. Ça peut vraiment aider à se faire connaître et à découvrir des opportunités éventuelles chez La Sécurité Sociale.
✨Mets en avant ton expertise
Démontre tes compétences en assurance à travers des projets ou des études de cas. Partage ces réalisations dans des forums ou communautés en ligne dédiées à l'assurance, cela montrera aux recruteurs, comme ceux de La Sécurité Sociale, que tu es actif dans le domaine.
✨Prépare-toi pour les entretiens
En tant que candidat en assurance, il est crucial de bien comprendre les produits et les tendances du secteur. Fais quelques recherches sur La Sécurité Sociale et sois prêt à discuter de la couverture que tu estimes pertinente ou des défis actuels dans l'industrie.
✨Postuler directement
N'oublie pas de visiter notre site web pour les offres d'emploi de La Sécurité Sociale. C'est souvent là où sont publiées les opportunités de plein temps et où tu peux te démarquer en postulant directement.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que VP 14 - TELECONSEILLER Plateforme Médico Administrative H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démontre tes compétences techniques:Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils et logiciels spécifiques comme Excel, ou des systèmes de gestion de la relation client. N'hésite pas à inclure des exemples concrets sur ton CV où tu as utilisé ces compétences pour résoudre des problèmes complexes.
Utilise des chiffres percutants:Les recruteurs adorent voir des résultats quantifiables. Lorsque tu décris tes expériences passées, essaie d'intégrer des chiffres pour illustrer ton impact, par exemple, "J'ai réduit le temps de traitement des réclamations de 20%". Cela montre que tu es orienté résultats !
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein dans l'assurance, ta lettre de motivation devrait refléter non seulement tes compétences, mais aussi ta motivation à rejoindre La Sécurité Sociale. Parle de tes aspirations professionnelles et comment ce rôle spécifique s'aligne avec ton développement. N'oublie pas d'expliquer pourquoi tu es un bon match pour l'équipe !
Pense à l'adéquation culturelle:Dans l'assurance, la culture d'entreprise est souvent aussi importante que les compétences. Renseigne-toi sur La Sécurité Sociale et essaie de te connecter avec leurs valeurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu as compris leur vision et que tu veux y contribuer.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez La Sécurité Sociale
✨Maîtrise des Outils d'Assurance
Prépare-toi à parler des outils et logiciels que tu maîtrises dans le domaine de l'assurance, comme les logiciels de gestion des risques ou de modélisation actuarielle. Sois prêt à donner des exemples concrets de projets où tu as utilisé ces outils, ça va vraiment faire la différence !
✨Questions Techniques sur les Normes
Attends-toi à des questions techniques sur les normes et réglementations de l'industrie. Familiarise-toi avec les législations récentes en matière d'assurance et sois prêt à expliquer comment elles impactent le travail que tu ferais chez La Sécurité Sociale. Montre que tu es à jour et que tu sais naviguer dans ce cadre réglementaire.
✨Connaissance du Secteur et de l'Entreprise
Il est essentiel que tu te renseignes sur La Sécurité Sociale et son positionnement dans le secteur de l'assurance. Quelles sont leurs valeurs, leur culture d'entreprise et les services qu'ils offrent ? Cela montrera ta motivation et ton intérêt pour le poste.
✨Présenter Ton Parcours et Tes Motivations
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent un candidat qui s’intègre sur le long terme. Prépare une brève présentation de ton parcours, de tes expériences passées et surtout, pourquoi tu veux rejoindre La Sécurité Sociale. Montre que tu es passionné par le secteur et motivé à contribuer à leur succès.
