En un coup d'œil
- Missions: Répondre aux appels, informer et guider les assurés sur leurs démarches.
- Entreprise: CPAM Paris, un organisme de service public engagé.
- Avantages: Salaire compétitif, remboursement transport, mutuelle et avantages divers.
- Autres infos: Formation complète et opportunités d'évolution dans un environnement dynamique.
- Pourquoi ce job: Contribuez à l'accompagnement des assurés tout en développant vos compétences relationnelles.
- Qualifications: BAC validé ou expérience en relation client souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 26845 - 26845 € par an.
Mission/Activités
La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.
- Gérer les appels téléphoniques : réceptionner, évaluer la demande et y apporter une réponse
- Promouvoir les offres de service
- Guider les assurés dans l'utilisation des services du compte ameli pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches
- Réaliser des actes de gestion liés au traitement des dossiers et à la mise à jour du fichier clients
- Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents
- Enregistrer les contacts dans l'outil de suivi de la relation clients
Les candidats retenus seront affectés sur la plateforme Assurés qui gère les appels des Assurés sociaux.
Compétences
- Sérieux et ponctualité - Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques
- Sens du relationnel et du service
- Qualités d'écoute et de reformulation de la demande/du besoin client
- Politesse et diplomatie, capacité à s'adapter à son interlocuteur
- Capacités d'analyse
- Respect des procédures, rigueur dans l'application des consignes de travail
- Maîtrise des outils bureautiques et dextérité dans la navigation sur les outils informatiques.
Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique. En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.
Formation
Titulaire d'un BAC validé et/ou possédant une expérience significative dans la relation client. A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance Maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels. Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.
Informations complémentaires
- Processus de recrutement : Une épreuve professionnelle sera réalisée dans un premier temps.
- Type de contrat : CDI
- Prise de fonction : 2027
- Nombre de postes à pourvoir : 13
- Cycle hebdomadaire : 39h par semaine du lundi au vendredi
- Acquisition de RTT au prorata de votre temps de présence
- Lieu d'affectation : 173 rue de Bercy 75012 Paris
- Rémunération : 1 917,57 euros bruts mensuels + 13ème mois correspondant à un mois de salaire, versé en deux fois sous condition de présence à l'effectif le 31 mai et le 30 septembre, + 14ème mois calculé et versé au prorata du temps de présence, soit un salaire annuel brut de 26 845 euros.
- Prime d'accueil téléphonique soit 62,69€ /mensuel. (Sous conditions)
Avantages
- Remboursement de 75% du PASS Navigo
- Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
- CSE (billetterie, voyages)
- Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge).
Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses.
PSSI
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.
RQTH
LA CPAM PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap.
10 - TELECONSEILLER H/F in Paris employeur : La Sécurité Sociale
Travailler au sein du groupe UGECAM, c'est rejoindre une organisation à but non lucratif qui valorise l'engagement social et le bien-être des patients. Situé dans un cadre reconnu pour son expertise en soins médicaux et réhabilitation, vous bénéficierez d'une culture de travail collaborative, d'opportunités de développement professionnel et d'un environnement où chaque contribution compte pour améliorer la qualité de vie des personnes accompagnées.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher 10 - TELECONSEILLER H/F in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de La Sécurité Sociale pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que 10 - TELECONSEILLER H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à La Sécurité Sociale que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de 10 - TELECONSEILLER H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que La Sécurité Sociale !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez La Sécurité Sociale, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez La Sécurité Sociale
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez La Sécurité Sociale, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme La Sécurité Sociale cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
